1 / 22

Outsourcing en Acceptatie Management Case LNV

Outsourcing en Acceptatie Management Case LNV. Meet & Greet Transition Experts 25 april 2012 Joost Pigmans. Inhoud. Even voorstellen Acceptatie Management versus Testen Outsourcing model Acceptatie Management & Outsourcing Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management

cyma
Download Presentation

Outsourcing en Acceptatie Management Case LNV

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Outsourcing en Acceptatie ManagementCase LNV Meet & Greet Transition Experts 25 april 2012 Joost Pigmans

  2. Inhoud • Even voorstellen • Acceptatie Management versus Testen • Outsourcing model • Acceptatie Management & Outsourcing • Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management • Hoe richt je Acceptatie Management in? • Case LNV Outsourcing Kantoorautomatisering • Toegevoegde waarde voor Contract Management • Samengevat

  3. Even voorstellen

  4. Acceptatie Management vs Testen • Accepteren betreft het verstrekken van inzicht in de kwaliteit (verwachtingen, eisen, betrouwbaarheid) van de oplossing en tijdige oplevering van leverancier • …door toepassing requirements & acceptatiecriteria, inspecties, audits, tests… (Testen is dus één van demiddelen om tot acceptatie te komen!) • …waardoor het management tijdig gecalculeerde beslissingen kan nemen • Accepteren is de eigen verantwoordelijkheid van klant • Testen betreft harde (technische) deliverables en kan door leverancier

  5. Outsourcing model Algemeen Uitbesteding Beleid Architectuur Acceptatie management Besturing & Regie Programma management Bemensing Communicatie Uitbesteding strategie per domein RFI-RFP Contractering Transitie & migratie Exploitatie Beëindiging

  6. Acceptatie Management & Outsourcing Functionele, meetbare criteria Op basis van eisen en contract PvE RFI / RFP Contract Acceptatie Criteria “GO” Eerste Migratie Contractuele Acceptatie Acceptatie Migratie- eenheden Algemeen Acceptatie Protocol (AAP) Drie formele toetsmomenten

  7. Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management • Inspecties: bijv. van HLD • Validaties: bijv. van technische tests leverancier • Audits: bijv. op organisatie en inrichting • Tests: zoals FAT, IAT, PAT, GAT van applicaties

  8. Hoe richt je Acceptatie Management in? • Werkwijze en kaders reeds in RFP opnemen • In contracteringsfase Algemeen Acceptatie Protocol (AAP) uitwerken • Na contract ondertekening: • Detail Acceptatie Criteria uitwerken • PvA Test & Acceptatie • Rapportage op voortgang PvA en op verloop Acceptatie Criteria • Toetsingsverslagen en Vrijgave adviezen • Contract acceptatie en project acceptaties (decharges)

  9. Case LNV outsourcing Kantoorautomatiseringaan Capgemini

  10. Scope Outsourcing LNV • 9000 werkplekken, 1200 applicaties (700 gepackaged) • Inclusief: WAN/LAN, Printing, Telefonie, smartphones, etc. • Meerdere werkplekdiensten: Thin Client, Laptop, desktop, thuiswerkplek, VIP-werkplek, ontwikkelwerkplek, etc. • Meer dan 150 locaties • Single Point of Contact: Service Desk • E-Portal voor standaard diensten en aanvragen • Migratie naar nieuwe (Thin Client) infrastructuur (incl. datacenter) • Overgang beheer huidige werkplekken (incl. personeel) • Beheer toekomstige werkplekken

  11. PvE RFI / RFP Contract Acceptatie Criteria “GO” Eerste Migratie Contractuele Acceptatie Acceptatie Migratie- eenheden • Op basis van het Algemeen Acceptatie Protocol (AAP) uit het Contract • Detaillering AAP naar 800 criteria, ieder criterium: • Alle uit PvE, aanbod Capgemini en contract gedestilleerd • Met eis, norm en wijze van toetsing • Geprioriteerd op basis van bedrijfsrisico’s LNV • Toegekend aan deliverable en mijlpaal • Afgestemd met en goedgekeurd door Capgemini • Ook stuurmiddel van de leverancier! (vooraf weerstand, daarna adoptie)

  12. Stuurinstrument voor programma- en contractmanagement en voor leverancier

  13. PvE RFI / RFP Contract Acceptatie Criteria “GO” Eerste Migratie Contractuele Acceptatie Acceptatie Migratie- eenheden • Doel: toetsen of Capgemini gereed is om succesvol te migreren en beheer over te nemen • LNV-DICTU samen met dienst LNV-PD als launching customer • Toets op: • Infrastructuur (productieomgeving, werkplekconcepten, interoperabiliteit) • Eerste 120 applicaties • Metingen (en extrapolatie): Capgemini haalt mijlpaal niet • Oktober 2009 “Notitie vertraging Capgemini” • Leidt tot uitstel van de Eerste Migratie, van 28 nov. 2009 naar 3 april 2010. Beide partijen draagt eigen extra kosten.

  14. PvE RFI / RFP Contract Acceptatie Criteria “GO” Eerste Migratie Contractuele Acceptatie Acceptatie Migratie- eenheden • Doel: bepalen of het contract met Capgemini voor de overige migraties, en het beheer van de huidige (IST) en toekomstige (SOLL) Werkplekken, gecontinueerd moet worden • Toets op: • Acceptatie van de Eerste Migratie (is de Eerste Migratie ook geslaagd?) • Uitvoering IST-dienstverlening • Klaar voor SOLL-dienstverlening

  15. PvE RFI / RFP Contract Acceptatie Criteria “GO” Eerste Migratie Contractuele Acceptatie Acceptatie Migratie- eenheden • Toets per migratie-eenheid op: • Applicaties PAT-OK? • First-launch • Bestel- en migratiegegevens (All-in-One) klaar • Fysieke migratie • Nazorg

  16. Organisatie en governance • Omvang team Test & Acceptatie: 4 – 6 fte (20% van VKA-team) • 1 fte management • 3 fte acceptatie analyse & testing • 1 fte kwaliteitsmanagement • 1 fte infrastructureel-technisch specialist • Inzet van functioneel en technisch beheerders van LNV als testers • Test & Acceptatie legt verantwoording af aan: • Klant (informatiemanagers van de LNV-diensten) • Board (programmamanager, contractmanagement, Kwaliteit Management) • Formele escalatie: opdrachtgever

  17. Succesfactoren bij LNV • Stress getrokken naar periode waarin je je dat kunt veroorloven • Opdrachtgever kan gecalculeerde risico’s nemen • Maximale alignment met de leverancier PvE RFI / RFP Contract Acceptatie Criteria Toets- Moment #1 Toets- Moment #2 Toets- Moment #Z

  18. Toegevoegde waarde voor Contract Management • SMART tool voor beoordelen prestaties leverancier (en vv) • Emoties in contract onderhandelingen veel minder • Constante, gestandaardiseerde oplevering vanuit programma van Vrijgave Adviezen, decharges, etc. • Van veelal ‘technische discussies’ naar ‘functionele discussies’ • Dus: een meer evenwichtig acceptatie mechanisme (voor beide partijen) i.p.v. “afrekenmechanisme”.

  19. Samengevat • Acceptatie Management (AM) is veel meer dan testen • Start zo vroeg mogelijk met AM (in RFP-fase) • Bepaal domeinen en aspecten van AM (o.b.v. PvE, Offerte, contract, ed) • Pak AM projectmatig aan • Gebruik AM ook als management ‘tool’, SAMEN met leverancier • SMART tool voor Contract Management Daardoor: • Vanaf start managen van de verwachtingen en beheersing van de risico’s • Borg je vooraf dat de outsourcing niet uit de hand loopt YOU GET WHAT YOU DESERVE !

  20. Artikel Acceptatie Management Kritische succesfactor bij uitbesteding door Ministerie EL&I Basile Lemaire & Joost Pigmans Te downloaden op www.ranas-akki.nl Contact? Joost Pigmans Ranas-Akki Sourcing & Interim Management E: Joost.pigmans@ranas-akki.nl M: 06-577 89 109

  21. Mantenga las ranas en la carretilla

More Related