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Capacitación a ejecutivos para la venta de adaptadores

Capacitación a ejecutivos para la venta de adaptadores de corriente alterna y baterías para laptop. Proyecto: Desarrollo de distribuidor retail con POP. Compromiso 3 : Capacitación.

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Capacitación a ejecutivos para la venta de adaptadores

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Presentation Transcript

  1. Capacitación a ejecutivos para la venta de adaptadores de corriente alterna y baterías para laptop.

  2. Proyecto:Desarrollo de distribuidor retail con POP. • Compromiso 3: Capacitación. • Objetivo: Proveer de los conocimientos necesarios a la fuerza de venta de los distribuidores, para que de manera autónoma, impulsen la venta de cargadores y baterías, logrando el cierre inmediato de la venta con el mínimo margen de error. Elaboró: Enna QuinteroZona Bajío, ASC Parts.Enero de 2012. 1

  3. ADAPTADORES DE CORRIENTE ALTERNA (AC Adapters) 2

  4. PARTES DEL ADAPTADOR Cable que conecta el adaptador con la computadora Adaptador de corriente alterna Cable de poder, va del contacto en la pared al adaptador. CONECTOR 3 POLOS (MICKY) 3

  5. TIPOS DE POWERCORD O CABLES DE PODER.Va del contacto en la pared al adaptador. • Pueden adquirirse sueltos. POWERCORD 1. 2 POLOS (GRABADORA) POWERCORD3. 3 POLOS (MICKY MOUSE) POWERCORD8. (GUSANITO). DELL 4

  6. DATOS QUE NECESITO PARA HACER UNA COTIZACIÓN CORRECTA 5

  7. MARCA Y MODELO • Existen infinidad de marcas y modelos de Laptops en el mercado. • Este es un dato útil al buscar el adaptador o batería correctos. • Entre más exactos sean los datos que nos proporcione el cliente, menor riesgo de error. 6

  8. EL NÚMERO DE PARTE • El número de parte es el número de identificación única que el fabricante asigna a un producto o parte de él. • Este número clave es el dato que más nos acerca a la elección correcta del adaptador de corriente o batería. • Es importante familiarizarnos con las nomenclaturas de los números de parte por marca, para orientar al cliente sobre el dato que le estamos pidiendo. Por ejemplo: • HP - Compaq son 6 dígitos numéricos, guión y otros 3 dígitos: 391173-001. • Toshiba empieza con PA: PA3516u-1ACA. • Sony empieza con VGP: VGP-AC19V19 • Etc. 7

  9. IDENTIFICANDO EL NO. DE PARTE O REEMPLAZO (Replaces). • Una forma de obtener el numero de parte es verlo directamente en el adaptador • Una forma de obtener el numero de parte es verlo directamente en el adaptador. 8

  10. SI NO SE CUENTA CON EL ADAPTADOR Se recomienda verificar los datos de entrada de voltaje y amperaje (input) en la etiqueta del fabricante en la base de la laptop. DELL, por la parte de abajo 9

  11. TOSHIBA, POR ABAJO 10

  12. LENOVO – IBMPOR LA PARTE DE ABAJO 11

  13. HP POR LA PARTE TRASERA Allí vemos que es de 18.5 V y 3.5 Amp. PERO… Podría ser CO1512 o CO1522. Hay que revisar entonces el Jack. 12

  14. CHECAMOS EL JACK DONDE ENTRA EL CONECTOR (PLUG) EN LA LAPTOP. Si tiene pin en la laptop como en este caso, el conector del cable no lo tiene. En este caso sería CO1512. 13

  15. VERIFICANDO EL No. DE PARTE, COMPATIBILIDAD O REEMPLAZO. • Un mismo adaptador de corriente sirve a diversos modelos de adaptador, e incluso, a diferentes marcas. • Es posible que tengamos un adaptador con un número de parte totalmente distinto al del cliente, pero de cualquier forma es compatible o reemplazo. Ejemplo: TI1506. Adaptador para Asus, Fujitsu, Gateway, Lenovo, Toshiba. Reemplaza a todos estos, entre otros: 0335C206504G2660031620F97100N58250TD23110195310706212-01793-011533208 25.10202.0012E.16190.00130-49013-01310-03673600194341R444142T44495542D6506101R 68577501007153013000276-010513-0083-110000-0013G90-N6APW20009803981-0001A1-L1-L84D-M1-M2AAA26600LACD83-110000-0013G PA-1650-01PA3032E-1ACAPC-AP6700QCD1HYWZZZBQW1S26391-F321-L100S8-PW-AC001SA20069-01SADP-65KBSLS0225A19406TD230WAAC02WAAC03A ADP-65JHAP.15003.001APAC01API3AD03-380CA01007-0890CF719CP041551-01DSO020794-00EA-MV1VF10653-A F9710FMV-AC320AFPCAC46HP-OK065E03L7-PW-AC001LSE9802A1960N5825NB-65B19NBP001088-00OP-520-63001PA-16PA-1600-02 Adapter 40A (B-UL)Adapter 40A (W-UL)Adapter B-ULAdapter W-ULADP-50HHADP-60DBADP-65HB BBEF 14

  16. DATOS DE SALIDA:VOLTS Y AMPERES. • El voltaje siempre debe ser igual al que originalmente tiene el adaptador de voltaje del cliente. • Admite una tolerancia de +/- 1 Volt. • Los Amperes son un dato muy importante en la elección correcta del adaptador de corriente.Los amperes deben ser iguales o mayores al que originalmente tiene el cliente, cuidando guardar también la estética original de peso y tamaño. • Si el amperaje es mayor al original, el adaptador se calienta menos y solo toma la corriente necesaria. No se quema. Admite tolerancia de +2. • Si el amperaje es menor, el adaptador se sobrecalienta. 15

  17. IDENTIFICANDO LOS WATTS Y/OLOS DATOS DE SALIDA (OUTPUT): Volts y Amperes 16

  18. CALCULANDO LOS AMPERES • Normalmente los adaptadores de corriente indican en su etiqueta los Watts, que es un término con el que los usuarios están más familiarizados. • Por lo general, el cliente nos da el dato de los Volts, pero se le dificulta identificar los Amperes. Además puede confundir los datos de entrada y de salida. • Podemos calcular los amperes dividiendo los Watts entre los Volts. Por ejemplo, si el adaptador es de 90W y sabemos que es de 19V el amperaje será de 4.74 (Amp.) • Por el contrario, los Watts son el resultado de multiplicar Volts x Amperes. Por ejemplo, si el adaptador es de 18.5V y 3.5Amp, el resultado será de 65W. 17

  19. El último factor que determina la correcta elección del adaptador es el conector que entra en la laptop. • Existen múltiples formas y tamaños de conectores. 18

  20. CO1512EL MÁS VENDIDO DE HP - COMPAQBarril, punta amarilla. 19

  21. CO1522EL SEGUNDO MÁS VENDIDO DEHP – COMPAQ.Barril con pin central. 20

  22. CO1916HP – COMPAQBarril de punta negra 21

  23. DE150819V/3.3 AMPDE190819V/4.62 AMPBarril con pin central 22

  24. AC1914 (3.4 Amp.)AC1924 (4.7 amp.)Adaptador que se usa en varias marcas: Toshiba, Acer, Gateway, eMachines.Barril (sin pin central) 23

  25. CO1010HP – COMPAQ MINIBarril (sin pin central) 24

  26. TI150619V/3.4 Amp.TI190619V/4.7 Amp.Barril (sin pin central) 25

  27. SN151019V/3.2 Amp.SN191019V/4.7 Amp.Barril con pin central 26

  28. IB1910EL MÁS VENDIDO DE IBMConector de barril con pin central 27

  29. XK850Dell, conector octagonal. 28

  30. DE1906DELL, ACTUALMENTE CON POCA DEMANDA.Conector de 3 posiciones, “cuadradito” DELL DE1906 29

  31. Caso 1. El voltaje y el conector son iguales, lo que cambia son los amperes. • Ejemplo: 30

  32. Caso 2.El voltaje y amperaje son iguales, la diferencia es elconector. • CO1512: 19 Volts / 3.5 Amperes Barril, punta amarilla • CO1522: 19 Volts / 3.5 AmperesBarril, pin central 31

  33. Algunos modelos de laptop tienen muchas opciones para el adaptador y varían tanto en amperaje como en conector. 32

  34. Caso 3.Las opciones para un mismo modelo incluyen amperaje y conectores diferentes. COMPAQ - Business NoteBookNX6110 Series COMPAQ - Business NoteBook NX6110 Series 33

  35. BATERÍAS 34

  36. ¿COMO DETERMINO QUÉ BATERÍA REQUIERE EL CLIENTE? • Con el No. de parte de la batería. • Con la marca y modelo exacto de la laptop. • Recordemos que las baterías son muy especificas para cada marca y modelo. Aunque en las baterías no hay tanta compatibilidad entre modelos, como en el caso de los adaptadores de corriente alterna, de alguna manera hay menos posibilidad de error si tenemos los datos completos y correctos. • El dato mas seguro es el número de parte, especialmente en las marcas Sony y Toshiba.Ejem. de No. de parte Sony: VGP-BPS2AEjem. de No. de parte Toshiba: PA3435U-1BRS 35

  37. VERIFICANDO EL No. DE PARTE, COMPATIBILIDAD O REEMPLAZO • Las baterías aunque tienen una compatibilidad más restringida, también pueden ser usadas en diferentes modelos. • Es posible que tengamos una batería con un número de parte totalmente distinto al del cliente. Ejemplo: • L18650-DV45 Batería para Compaq Presario CQ40, CQ45, CQ50, CQ60, CQ70 and Hewlett Packard G50, G60, G70, HDX16 and Pavilion dv4-1000, dv4t-1000, dv4z-1000, dv5-1000, dv5t-1000, dv5z-1000, dv6-1000  Reemplaza a todos estos (entre otros similares): 462890-761 482186-003 498482-001 511872-001 516915-001 EV03EV03047 HSTNN-C51C HSTNN-DB73HSTNN-IB72 HSTNN-LB73HSTNN-Q34C HSTNN-UB73HSTNN-W48C HSTNN-XB73KS524AA 516915-001EV03EV03047HSTNN-C51C 36

  38. LAS BATERÍAS DE ALTA CAPACIDAD CAMBIAN SU ESTÉTICA. • Normalmente llevan un agregado, hacia atrás, hacia abajo o hacia un lado. • Es bueno hacérselo saber de antemano al cliente, sobre todo si es una pieza sobre pedido especial. • No todas las marcas y modelos de laptop tienen una versión de baterías de alta capacidad. 37

  39. DELLJD634A Capacidad estándar.TD175 Capacidad extendida. JD634 CAPACIDAD ESTANDAR TD175 CAPACIDAD EXTENDIDA 38

  40. HP – COMPAQLAS MÁS VENDIDAS L18650-DV45 CAPACIDAD ESTANDAR L18650-XDV45 CAPACIDAD EXTENDIDA 39

  41. ¿CUANTO DURA LA CARGA? ESTOS SON ALGUNOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL RENDIMIENTO DE LA BATERÍA: • Tener un procesador del tipo ULV (ULTRA LOW VOLTAGE) y tecnología de administración de energía que optimiza el uso de energía en la maquina, por ejemplo: apagando componentes que no necesita. • Que la laptop cuente con tecnología y diseño para enfriamiento eficiente. • Tener tarjeta de video simple. • Tamaño y tecnología de la pantalla (LED / LCD) • El número, capacidad y material de las celdas. • Otras causas como uso de unidad de DVD, uso de wireless, nivel de brillo de la pantalla, uso de dispositivos USB, etc. • Por lo tanto es difícil determinar la duración exacta de la carga de una batería, ya que es en función del uso. • ES COMO PREGUNTAR CUANTO DURA LA CARGA DE LA BATERIA UN CELULAR: depende de si sólo hablas, oyes música, tomas, fotos, videos, etc. 40

  42. HACER LAS PREGUNTAS NECESARIAS • No debemos temer hacer preguntas. • Las preguntas deben tener un sentido y con ellas estamos buscando ofrecer la mejor solución al cliente. • Si el cliente no nos da espontáneamente la información hay que preguntarle los datos necesarios. Se hacen preguntas porque se es experto. 41

  43. LIGAS DE CONSULTA • www.ascparts.com • http://www.fedcoelectronics.com/laptop_battery.tpl • Poner en el cuadro “search” el No. de parte de la batería o adaptador o del reemplazo (replaces). No el modelo. • O el modelo de la laptop (no el numero de parte ni de serie). • http://www.es-bateria.com/Condiciones.html • Poner el No. de parte de la batería o adaptador. • Poner el modelo de la laptop. • Buscar por marca y modelo • Google 42

  44. GARANTÍAS • Verifique que la pieza esté dentro del período de garantía. • Verifique que sea un defecto de fábrica. • Haga cambio físico inmediato a su cliente tomando el artículo de reemplazo de su stock. • Cualquier garantía o devolución requiere tramitar previamente RMA (Autorización de retorno de mercancía). • Descargue el formato: http://www.ascparts.com/asc/recursos/procedimientos/Garantias.pdf • Llene y envíe por correo a: garantias@ascparts.com • Recibirá de regreso el formato con el número RMA. • Imprima y anexe al producto. • El asesor se encargará de la recolección y regreso del producto a nuestro centro de distribución. • Se generará nota de crédito y se repondrá el artículo vía resurtido. 43

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