EQUAL projektbemutató: Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban 2007. szeptember 4 -5. Budapest

1. EQUAL projektbemutató: Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban 2007. szeptember 4 -5. Budapest Készítette: Farkas Erika fejlesztési vezető

2. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Otthon Szolgáltatások Időtartama:2006.01.08.-2007.06.08. ( 12+5 hónap) Helyszíne: Szombathely és kistérsége ( 40 település) Időbeosztása: hétköznap 6.00-18.00 óra között

3. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Kik nyújtották az Otthon Szolgáltatásokat? 20 fő képzett Otthon Szolgáltató Kiválasztási szempontok, foglalkoztatási feltételek Csoportjellemzők: életkor, iskolai végzettség, élet és munkatapasztalat, lakóhely stb.

4. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Otthon Szolgáltatások típusai • Idősek /betegek otthoni segítése • Gyermekfelügyelet • Tanulássegítés • Háztartási/házkörüli munkák

5. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Otthon Szolgáltatások I. • Idősek /betegek otthoni segítése • Tevékenységek: felügyelet, társalgás, felolvasás, séta ügyintézés: orvoshoz, gyógyszertárba, bevásárolni, temetőbe bankba, postára kísérés stb. étkezés: melegítés, tálalás, ebédért menni személyi higiénia biztosítása: fürdetés, lemosdatás, hajmosás stb. • Igénylők száma: összes igény 40%-a • Igényelt óraszám/gyakoriság: átlag napi 4-6 óra

6. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Otthon Szolgáltatások II . • Gyermekfelügyelet/tanulássegítés • Tevékenységek: felügyelet (igénylőnél, szolgáltatónál) intézménybe (iskola, óvoda) kísérés, elhozatal szabadidő szervezés (kreatív foglalkozás, sport, játék) tanulássegítés • Igénylők száma: összes igény 40%-a • Igényelt óraszám/ gyakoriság: szolgáltatási tevékenységtől függően

7. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Otthon Szolgáltatások III. • Háztartási/házkörüli munka • Tevékenységek: porszívózás, felmosás, portörlés, ajtó, ablak tisztítás, bútorápolás, szőnyegtisztítás, vasalás, konyha- vizesblokk takarítás bevásárlás, ügyintézés kerti munkák, házkörüli munkák • Igénylők száma: összes igény 20%-a • Igényelt óraszám/gyakoriság: hetente/kéthetente 4-6 óra

8. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Otthon Szolgáltatások igénylői • Igények száma: 110 • Összesen 400-500 ember életére volt hatással a program • Idős/beteg felügyelet: idősek/betegek, egyedülállók, családjuktól távol élők, dolgozó családtagokkal élők stb. • Gyermekfelügyelet: több műszakban dolgozók, ingázók, gyakori túlórákat teljesítők, korán - későn munkát kezdők rugalmas beosztásban dolgozók, állást keresők, GYES-en lévő képzésben résztvevők • Háztartási/házkörüli munka: több gyermeket nevelők, idős egyedülállók, gyakori kiküldetést teljesítők

9. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Otthon Szolgáltatások igénylése • Telefonos/személyes érdeklődés • Személyes interjú ( igények/szükségletek felmérése) • Igénylő adatlap (mit, hol, mikor), Szolgáltatási Szerződés (jogok, kötelezettségek rögzítése) • Igénylői adminisztráció: szolgáltatói jelenléti ívek, értékelő visszajelzők • Folyamatos kapcsolattartás a szolgáltatások során

10. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban „Otthon Szolgáltatások az igénylők szemével” Riport 2007. január Interjúk célja: igénylői kör elemzése, szolgáltatói rendszer létjogosultságának vizsgálata, 1 éves szolgáltatási tapasztalatok összegyűjtése, további működési lehetőségek Riportok száma: az igénylők 1/3-val készült feltáró beszélgetés Igénylők kiválasztása: különböző szolgáltatás típusok, tartós igénybevevők

11. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Interjúkérdések I. Hol hallott, rólunk, milyen úton jutott el hozzánk?

12. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Interjúkérdések II. Mi volt, milyen volt a benyomása a szervezetről a programról? Előforduló válaszok: • „hitetlenség” az ingyenesség miatt (20.8%) • kicsi félelem ( szeretteit idegenre bízni) (16.6%) • nem volt kétség/félelem (37.5%) • rugalmasság, mobilitás (4.2%) • szervezetünk munkahely teremtő, szolgáltatói tevékenysége miatti pozitív érzés (8.3%) • meglepetés (4.2%) • egyéb (8.4%)

13. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Interjúkérdések III. Megvalósult a cél, amiért felkeresett minket?

14. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Interjúkérdések IV. • Mi volt a legpozitívabb élménye a szervezet vagy az Otthon Szolgáltatók részéről? • Előforduló válaszok: • többet kapott( segítség jellege, időtartama) mint remélte (33.3%) • rögtön kialakuló személyes szimpátia, elfogadás (33.3.%) • bizalmat keltő szolgáltató (4.2%) • eredményes, hatékony munkavégzés( 12.5%) • „észrevétlen” beilleszkedése a család mindennapjaiba (12.5%) • érzelmi, időbeli felszabadultság (4.2%)

15. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Interjúkérdések V. • Előfordult olyan esemény amitaz Otthon Szolgáltatók nélkül nem tudott volna megoldani? • Előforduló válaszok: • szolgáltatás nélkül kiesett volna a munkából ( 37.5%) • képzésen nem tudott volna részt venni( 12.5%) • nem tudta volna megfizetni, mástól nem is kapott volna segítséget ( 20.8%) • nehezen és csak részben tudta volna megoldani (29.2%)

16. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Interjú kérdések VI. Ha már nem működik programunk, előreláthatólag milyen módon tudja megoldani a feladatokat? Kinek a segítségére számíthat? Lesz-e megoldatlan részfeladat? Előforduló válaszok: • előreláthatólag egyáltalán nem tudja megoldani( 29.2%) • nagyon nehezen ( 45.8%) • nagy anyagi áldozatok árán ( 25%)

17. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Interjúkérdések VII. Ha a továbbiakban nem térítés nélkül juthatna ilyen szolgáltatásokhoz igénybe tudná-e venni azokat?

18. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Interjúkérdések VIII. Mennyi az összeg amit fizetni tudna/akarna havonta a szolgáltatásokért?

19. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Interjúkérdések IX. • Mit tudna még elképzelni egy ilyen szolgáltató központ tevékenységei között? • Előforduló válaszok: • jelenlegi kínálat megfelelő ( 62.5%) • szolgáltatás kiterjeszthető lenne: hétvégi, éjszakai szolgáltatásra, fejlesztő foglalkozásra: idősek/betegek, gyermekek esetében (37.5%)

20. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban Interjúkérdések X. Családján belül –becsülten- hány főt érintett a szolgáltatásunk igénybevétele? A megkérdezett 30 családból 132 főt érintett közvetlenül a szolgáltatások igénybevétele – az igénylői szám 4.5 szeres haszonélvezői kört takar. A több mint 100 igénylőnél ez 450-500 érintettet jelent.

21. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április Melyik szolgáltatás típust érezted leginkább megterhelőnek?

22. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” • Kérdőíves felmérés 2007.április • Mi tetszett leginkább munkádban, • mik voltak a pozitív elemek? • Előforduló válaszok: • igénylőink pozitív visszajelzése • emberekkel való kapcsolatok • segíteni valakin, örömöt okozni, hasznosnak lenni

23. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007.április Stresszesnek érezted ezt a munkát?

24. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” • Kérdőíves felmérés 2007.április • Mitől féltél leginkább a munkavégzés során? • Előforduló válaszok: • baj, baleset történik szolgáltatásnyújtás során • feszített időbeosztástól • beilleszkedéstől új ügyfélnél • nehezebben kezelhető igénylőtől • „nem felelek meg az elvárásoknak”

25. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április Elismerték munkádat a környezetedben élők? Előforduló válaszok: Minden munkatárs munkáját elismerte környezete. „Embereken segíteni jó dolog: aki ezzel foglalkozik, megbecsülést vált ki a többiekből” „Akin segítek úgy érzi, „egy darabot „ kapott belőlem.”

26. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április Vállalnál –e a jövőben ilyen jellegű munkát?

27. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április Ha lehetőséged adódna, indítanál-e vállalkozást e szolgáltatások területén?

28. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • „Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” • Kérdőíves felmérés 2007.április • Milyen munkakörben akarsz dolgozni a jövőben, • a program befejezése után? • Előforduló válaszok: • szociális területen : gyerekekkel, idősekkel, betegekkel foglalkozni (72.7%) • még nem tudja (23.7%)

29. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban • Otthon Szolgáltatásoka szervezetünk életében • sikerek • nehézségek • gyakorlati tapasztalatok

30. Köszönjük a figyelmét, számítunk támogatására! West Hungary Humán Szolgáltató Kht. 9700 Szombathely, ISIS Center, Rákóczi F. u. 1. Várjuk érdeklődését, jelentkezését! Telefon: 94/ 511-085 Fax: 94/511-086 E-mail: human.kht@whc.hu Honlapunk: www.humankht.hu