De viktigaste lärdomarna från Caset ABB Fg Wilson CAT

1. De viktigaste lärdomarna från Caset ABB Fg Wilson CAT • Att konflikthantering kan skötas på flera olika sätt beroende på ställning och personligheter hos de inblandade. Fördelaktigt vid konflikt vore att ta ett steg tillbaka, ta ett nytt tag och träffas igen för ett nytt möte. Ventilation om varför konflikten uppstod och hur den ska lösas är grundstenen vid ett försök till nystart. • Ständig återkoppling i relationer är viktigt för att förhindra att problem inte uppmärksammas förrän det är försent. Likt missnöjet från CAT gentemot ABB som höll på att kosta dem samarbetet. • Vikten av att en KAM verkligen intresserar sig för sitt jobb och gör sitt yttersta för att bibehålla och utveckla Goodwillförtroende från kunder. Vid CAT:s övertagande av Wilson förstod inte ABBs KAM vikten av att hålla god relation till de nya ägarna och satte både relationen med CAT men även den goda relationen med Wilson på spel. • Vikten av att upprätthålla god kommunikation, både mellan företagmen även internt mellan enheter/divisioner för att förhindra feltolkningar och att man inte förstår den andra partens behov. • Skype, telefon och mailkontakt i all ära, men för att skapa en god ochuppskattad relation mot kund är personliga möten oslagbart. • Vikten av att fokusera på nuvarande kunder likväl som potentiellakunder. ABBs konkurrent förlorade Wilson till ABB eftersom ABB lade ned tid och kraft på att skapa en relation med Wilson till skillnad mot konkurrenten, därefter höll ABB på att göra om konkurrentens misstag gentemot CAT

2. Positivt/Negativt med seminariet • Bra och jämn fördelning av att föra ordet vidare och sprida ut talarstolen. • Ovanan vid denna typ av moment gör att man lär sig något nytt. • Roligt och utmanande • Bra struktur via en kronologisk genomgång av caset med diskussioner inkilat mellan casets större partier. • Svårighet att höra vissa kommentarer och diskussioner bland eleverna. • Tänker gärna efter en extra gång innan jag pratar, varför det var svårt att komma till tals innan frågan var överspelad. • På fortsättning från ovan så premieras de som tänker och talar snabbt och mycket. • Ibland svårt att förstå vad för typ av svar som faktiskt efterfrågades, antingen en för bred eller otydlig fråga från seminarieledarna.Att det svarades på fel sak vid flera tillfällen kan ses som en indikation på ovanstående.