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IBM IT Service Management

IBM IT Service Management. 把 IT 作为商务来管理. 吴静 Tivoli 中国开发实验室经理 Oct 25, 2005. 议题. IBM IT Service Management 新产品发布 Tivoli 中国开发实验室. 变化 : 市场需求、工作负载和服务水平 复杂性 : 各种各样的资源、存储设施和复合应用程序 (composite application) 成本 : 管理和监管 依从性 : 规章、安全性和审计能力. 今天 IT 组织正面临着巨大的压力. 管理差距.

danika
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Presentation Transcript

  1. IBM IT Service Management 把 IT 作为商务来管理 吴静 Tivoli 中国开发实验室经理 Oct 25, 2005

  2. 议题 • IBM IT Service Management • 新产品发布 • Tivoli 中国开发实验室

  3. 变化: 市场需求、工作负载和服务水平 复杂性: 各种各样的资源、存储设施和复合应用程序 (composite application) 成本: 管理和监管 依从性: 规章、安全性和审计能力 今天 IT 组织正面临着巨大的压力

  4. 管理差距 在商务过程, 交付一项 IT service, 信息流需要跨越整个商务过程中的各个领域

  5. IT 远见:把 IT 作为商务来管理

  6. 技术产品 IBM 提供的 ITSM 解决方案 IBM IT Service Management • Automated ITIL-aligned process workflows • Open, standards-based CMDB and workflow engine • Automated infrastructure-aligned management tools • Validated process model and services IT 流程管理器 整合的和自动化的流程 (跨领域的) 面向流程的 解决方案 在IT全过程中 找出需求, 发现痛苦, 了解优先 处理的事物 变化与配制管理数据库 CCMDB 标准化和可共享的信息 Best Practices and Implementation Services 自动化的任务(在各自领域中)

  7. 一场可用性和性能管理上的革命 IT Service Management • 优化 IT 和 商务服务的可用性和性能 • 将动态和基于角色的工作空间与 IT 领域相互连接起来 • 自动执行 IT 流程，并将其与可用性管理相结合 随需应变 基础结构管理 • 优化应用程序性能 • 迅速隔离和诊断应用程序性能问题 • 自动执行任务以维持应用程序服务水平 资源管理 • 优化资源的可用性 • 维护资源专有信息 • 分析历史数据库和实时数据库 业务环境 传统系统 基础的 受控的 预定的 适应的 自主的 IT 过程的自动化水平

  8. IT 流程管理器 变化与配制管理数据库 CCMDB IBM ITSM 产品 Delivering On the Value of IBM IT Service Management Best Practices and Implementation Services • 今日上市 ! • An Integrated End to End Solution – For Availability and Performance Management of Business Services, Applications and Heterogeneous Resources • Tivoli Enterprise Portal – Dynamic Role-based Workspace Integrates IT Operations Silos • Automated Application Discovery – integrated with the Tivoli CCMDB – for Optimized Performance of Business Services • IBM Tivoli Unified Process Tool – Best Practice Model for Availability Management Process • New Capabilities for Monitoring Resources, Transactions and Service Oriented Architectures (SOAs) • 2006 年 6 月上市! • Availability Management Process Manager for Automating and Integrating Incident, Problem and Service Level Management Processes IBM IT Service Management 最佳实践和实施服务 技术产品

  9. IBM Tivoli 监控器 (ITM 6.1) 通过单个可定制的工作空间监控整个 IT 基础结构。有效的将 IT 服务和流程、数据、技巧及工具相连接。丰富的信息虚拟化能力。通过简单和快速的安装加速价值的实现。 The workspace is the working area of the application window and is made up of one or more views. A view is a pane in the workspace. Situation is true Take action to fix the problem Event Driven through Situations Activities or task linked together conditionally

  10. IT CAM for SOA 能确定 Web service 瓶颈和故障。 提供内置和可扩展报警、调解、形式和工作流程。 通过深入的诊断能力改善对服务流程及其相互关系的理解。

  11. 端到端不同种类的支持 用于优化业务服务、应用程序和资源的可用性和性能 IBM IT Service Management 业务服务管理 最佳实践和实施服务 IT 流程管理器 事件相关和自动化 变化与配置管理数据库 复合应用程序管理 技术产品 资源监控

  12. 开放的基于标准的 IBM CCMDB 2006 年 6 月 上市 IBM IT Service Management • 变化与配置管理数据库 • 开放、联合的模型 • API 和图形用户界面 (GUI) 报告访问 • 工作流程引擎 • 基于 WebSphere 技术 • 流程建模和仿真 • 自动执行流程 • 实时监控和报告 • 自动执行流程工作流程 • 变化和配置管理 最佳实践和实施服务 IT 流程管理器 变化与配置管理数据库 技术产品

  13. 应用程序管理 服务水平管理 可用性管理 信息生命周期管理 版本管理 工作负载管理 安全性管理 服务持续性管理 IT 财务管理 依从性管理 IBM ITSM 流程管理器 IBM IT Service Management 最佳实践和实施服务 IT 流程管理器 变化与配置管理数据库 技术产品

  14. IBM Tivoli 统一标准的流程 • IBM Tivoli Unified Process (ITUP) • Tools Mentor - make ITIL actionable! • Process flows IBM IT Service Management 最佳实践和实施服务 IT 流程管理器 变化与配置管理数据库 技术产品

  15. Tivoli 中国开发实验室 • 位于上地信息产业地区 • 现有 150 名工程师, 其中有 80 名工程师通过 ITIL 认证, 这些工程师今年参与 77 项目,包括前面提到的 ITM 6.1 与 ITCAM for SOA 的开发项目 • Tivoli 中国开发实验室致力于在中国培养更多的技术人员，并支持中国市场的成长

  16. 谢谢

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