IT service management

IT service management Anggota : Donny Prasetyo (1501187136) Monica Julyend (1501188933) YosiRiskaPratiwi(1501204501) Amelia ChenthiaDewi (1501206444) Muhammad Diownri (15012009206) Kelompok 2

IT Service Management Service Management adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa. IT ServiceManagement adalah proses praktik berbasis untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan perusahaan, menekankan manfaat bagi pelanggan.

KerangkaKerja • Information Technology Infrastructure Library (ITIL) • Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) • Software Maintenance Maturity Model • PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT • Application Services Library (ASL) • Business Information Services Library (BISL) • Microsoft Operations Framework (MOF) • eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) daneSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dariITSqc for Sourcing Management.

indikator kinerja utama audit ITSM • Growth and value Melibatkan pertumbuhan pendapatan pelacakan terhadap investasi dan pemanfaatan. • Budget adherence Melibatkan mengoptimalkan penggunaan dana yang tersedia dan menghindari pengeluaran yang tidak perlu. • Risk Impact Melibatkan mengidentifikasi dan mengevaluasi konsekuensi risiko yang diambil atau dihindari. • Communication effectiveness Melibatkan memeriksa umpan balik pelanggan dan mengukur kepuasan pelangan dan kesadaran.

ITIL (IT Infrastucture Library) ITIL (IT Infrastucture Library) adalah serangkaian dokumen yang digunakan untuk membantu pelaksaan kerangka kerja untuk IT Service Management.Kerangka kerja ini mendefinisikan bagaimana Service Management diterapkan dalam organisasi tertentu dan benar-benar disesuaikan untuk aplikasi dalam semua jenis bisnis atau organisasi yang memiliki ketergantungan pada infrastruktur TI.

ITIL Toolkit ITIL Toolkit adalah kit yang komprehensif dan sunstansial yang mencakup sejumlah persyaratan dasar yang dirancang untuk membantu memandu user serta berisi serangkaian komponen dan sumber daya untuk membantu menyederhanakan, menjelaskan dan mengelola ITIL dan proses ITIL.

sumber daya pada ITIL An ITIL Guide Adalah pengantar rinci dan komprehensif untuk ITIL dan ditargetkan pada pemula dan praktisi berpengalaman

sumber daya pada ITIL An ITIL Management Presentation Adalah presentasi penuh pada ITIL dan manajemen pelayanan. Menjelaskan bagaimana, apa dan mengapa melalui serangkaian PowerPoint dengan catatan rinci.

sumber daya pada ITIL The ITIL Fact Sheets Adalah kit refrensi yang unik terdiri dari 12 seri ITIL (2halaman) fact sheets. Mencakup masing-masing disiplin ITIL utama.

sumber daya pada ITIL An ITIL Compliance Assessment Kit Adalah penilaian berbasis excel kuesioner set komprehensif yang diranang untuk membantu menilai posisi sesuai dengan ITIL dan mengidentifikasi daerah yang membutuhkan perhatian sehubungan dengan praktik terbaik.

sumber daya pada ITIL ITIL Presentation Template Item ini dirancang untuk membantu interprestasi kepatuhan penilaian skor dari atas dan untuk membuat presentasi berkualitas tinggi dari hasil.

sumber daya pada ITIL ITSM Reference Guides Dimaksudkan untuk memperkenalkan berbagai kerangka kerja ITSM terkait lainnya dan pendekatan.

sumber daya pada ITIL ITIL Version 3 Bridging Kit Menjelaskan perbedaan-perbedaan versi lama dan arus.

TujuanInformation Technology Infrastructure Library (ITIL)adalahuntukmenyediakanpetunjukuntukpraktekterbaikdalammanajemenlayananteknologiinformasi. Inimencakuppilihanyang dapatdiadopsidandiadaptasiolehorganisasiberdasarkankebutuhanbisnisnya,keadaan,dankedewasaandaripenyedialayanan.

BeberapakeuntungandariITIL • MeningkatkankepuasanpenggunadanpelangganterhadaplayananIT • Memperbaikiketersediaanlayanan, yang berpengaruhsecaralangsungdalammeningkatkankeuntungandanpendapatanbisnis. • Menghematkeuangan, daripengurangankerja, kehilanganwaktu • Memperbaikimanajemensumberdayadankegunaan • Memperbaikipembuatankeputusandanmengoptimalkanresiko • Memperbaikiwaktuterhadappasaruntukprodukbarudanlayanan

Jenis-jenis best practices terkait dengan IT • COBIT • Enhance Telecommunication Operation Management (ETOM) • Information Techology Infrastucture Library (ITIL)

Pada ITIL versi 3 membawa serta perubahan penting dari penekanan, dari set operasional terfokus proses untuk matang manajemen service set bimbingan praktik. Hal ini juga membawa rasionalisasi dalam jumlah voume termasuk dalam set, yang terdiri dari : • Service strategy • Service design • Service transition • Service operation • Continual Service Improvement

Seperti layanan TI menjadi lebih erat terintegrasi dengan fungsi bisnis, ITIL v3 membantu dalam membangun pendekatan manajemen bisnis dan disiplin untuk IT, menekankan aspek komplementer menjalankan TI itu sendiri sebagai sebuah bisnis.

Sumber • http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM • http://www.itil-itsm-world.com/ • http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00169-IF%20bab%202.pdf • http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/TSA-2013-0059%20BAB%202.pdf

Thank you

IT service management