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IT Service Management Integration

IT Service Management Integration. Mobile Workplace Management. Firmenüberblick. Matrix 42 – Empowering the Dynamic Workplace. Führend bei der Verwaltung und Service Management von physikalischen, virtuellen und mobilen Arbeitsplätzen Gegründet 1992

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Presentation Transcript

  1. IT Service Management Integration Mobile Workplace Management

  2. Firmenüberblick Matrix42 – Empoweringthe Dynamic Workplace • Führend bei der Verwaltung und Service Managementvon physikalischen, virtuellen und mobilen Arbeitsplätzen • Gegründet 1992 • Hauptsitz in Neu-Isenburg, Deutschland • Über 250 Mitarbeiter • Über 2,5 Millionen verwaltete Arbeitsplätze • Mehr als 2.500 Kunden weltweit • Certifications: DIN EN ISO 9001:2000 and ITIL V3 • Teil der Asseco Gruppe mit fast 1 Mrd Umsatz

  3. BUSINESS MOBILITY HERAUSFORDERUNGEN in BUSINESS MOBILITY 1. SICHERHEIT UND IT COMPLIANCE Gesicherter Zugriff auf mobiles Gerät & IT Infrastruktur Kontrollierte Verarbeitung E-Mails & Dokumenten Verteilen von Unternehmensanwendungen 2. EINFÜHRUNG MOBILER ARBEITSPLÄTZE Betriebsmodell, Richtlinien und Mitarbeitervereinbarungen Standardisiertes Massen Roll-out Verfahren Abteilungsübergreifender Know-How Transfer 3. INTEGRATION IN BUSINESS PROZESSE Integration in bestehende ITSM Systemlandschaft Adaption MDM Abläufe in bestehende ITSM Prozesse Verbesserung Produktivität und Kostentransparenz

  4. Mobile Workplace Management Matrix42 adressiert alle Mobility Herausforderungen ITSM Integration (Business Mobility) Dokumente (MCM) E-Mail, PIM (MEM) (Unternehmens-) Anwendungen (MAM) Geräteverwaltung (MDM)

  5. It management konvergenz Ganzheitliches Management ERMÖGLICHT DIE ARBEITSUMGEBUNG DER ZUKUNFT Bereitstellung & Automation DESKTOP VIRTUALISIERUNG MOBILE DEVICES CLIENT MANAGEMENT BYOD Security/ Compliance Flexible Arbeitsstile/ Self-Service Integration in Geschäftsprozesse/ ITSM

  6. Matrix42 Workplace Management 2013 PinkVerify ITIL 2011 certification • Pink Elephant assessed and confirmed the compatibility ofMatrix42 Workplace Management 2013 in the following eight ITIL 2011 processes: • Change Management • Incident Management • Problem Management • Request Fulfillment • Service Asset & Configuration Management • Service Catalog Management • Service Level Management • Service Portfolio Management

  7. Workplace Management verbindet TECHNOLOGIE und BUSINESS zu einer 360° PERSPEKTIVE AUF DEN Arbeitsplatz SOFTWARE COMPLIANCE PHYSIKALISCHE CLIENTS SELF-SERVICE Assets, Lizenzen & Verträge Beantragen, Genehmigen, Reparatur Home & Office PCs Laptops & Netbooks VIRTUELLE CLIENTS Virtuelle Desktops & Anwendungen MOBILE GERÄTE IT Consumerization & BYOD Tablets & Smartphones WORKPLACE MANAGEMENT

  8. Mobile Workplace Management SELF-SERVICE Dynamische Arbeitsplätze und eineentlastete IT MIT Workplace Management Self-Service und Delegation ermöglichen es dem Anwender jeden Service von jedem Ort zu jeder Zeit aus dem IT Portfolio zu beantragen. AUTOMATION Automation und Standardisierung stellen jedem Anwender alle Service auf jedem physikalischen, virtuellen oder mobilen Gerät zur Verfügung. KONSOLIDIERUNG Nahtlose Konsolidierung und die Integration aller Systeme erzeugen eine ganzheitliche 360° Arbeitsplatzsicht.

  9. Mobile Workplace Management Gesamtheitliche Betrachtung Request Catalog Users Delegates Planning Mobile Device Management iOS, Android Samsung SAFE Samsung Knox Windows Phone 8, ... Poweredby Service Compliance Licenses Assets Contracts Service Desk Incidents Problems Changes Workplace Management PLATTFORM Mobile Device Management ist ein Teilprozess von Mobile Workplace Management

  10. Mobile Workplace Management Service Catalog - Mehrwerte • Vordefinierte ITSelf-Services • Benutzerfreundliches Portal • Für IT-Mitarbeiter und Endanwender • Auch für NON-IT-Services • Automatisierte Provisioning-Funktionen • Beschaffungsprozesse mit Freigabeworkflows • Kostentrendauswertungen • Kostentransparenz und interne Verrechnung • Für Geräte, Apps und/oder Dienstleistungen

  11. Matrix42 Service Catalog Zentrales Benutzerportal für IT Services Der Service Catalog ist der Einstiegspunkt für den Endanwender für IT Dienstleistungen. Unter anderem können mobile Geräte beantragt und Management Prozesse angestoßen werden..

  12. Matrix42 Service Catalog Benutzer ordern IT Services Über die Suchfunktion findet der Endanwender den entsprechenden Service und legt ihn in den Warenkorb.

  13. Matrix42 Service Catalog Anpassbare Genehmigungsprozesse Über das Antrags- und Genehmigungsverfahren wird der bzw. die Entscheider informiert. Der Endanwender erhält maximale Transparenz über seine Aufrage.

  14. API Integration zur MDM Lösung Integrierte MDM Registrierungsprozesse Nach erfolgter Genehmigung beginnt die automatisierte Bereitstellung (Enrollment) auf dem mobilen Endgerät.

  15. Mobile Workplace Management Asset Management - Mehrwerte • Auswertungen von Daten nach Kostenstellen • Ganzheitliche Ansicht aller Assets eines Benutzers • Desktop, Laptops, virtueller Arbeitsplatz, Tablets, Smartphones, ... • Integrierte SIM-Kartenverwaltung • Mobile Assets mit allen betriebswirtschaftlich relevanten Daten • Ausbau auf ein NON-Mobile-Device-Asset Management • Verwaltung von Mobile-Device Zubehör, • Cases, Kabel, Adapter, Bluetooth-Accessoires

  16. Matrix42 Asset Management Geräteübernahme aus MDM Lösung Alle Endanwender Assets (PC, Drucker, Handy, Tablet, Auto usw...) werden von der IT verwaltet. Der Fachanwender hat eine zentralisierte Ansicht pro Benutzer.

  17. Matrix42 Asset Management Geräteinformationen aus MDM Lösung Detaillierte Informationen zum Mobilen Device. Es werden u.a. zugewiesene MDM Profile und installierte Anwendungen angezeigt.

  18. Matrix42 Asset Management SIM Kartenverwaltung Matrix42 erlaubt die Verknüpfung von SIM Karten zu mobilen Endgeräten. Dadurch wird Transparenz und eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

  19. Mobile Workplace Management Contract Management - Mehrwerte • Verwaltung von Rahmenverträgen • Verwaltung von Beschaffungsverträgen und Buchungen • Abbildung nichtkomplexer Mobilverträge • Abbildung und Steuerung von Verträgen • SIM-Karten, Mobile Devices, Wartung, Support, Equipment, etc.

  20. Matrix42 Contract Management Erstellung von Mobilfunkverträgen Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen. Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

  21. Matrix42 Contract Management Zuweisung von Mobilfunkverträgen Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen. Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

  22. Mobile Workplace Management License Management - Mehrwerte • Auswertungen über Mobile Apps • inklusive Versionen und Plattformen • Kostenauswertungen der Lizenzwerte • Abbilden von Gerätebasierten und nicht komplexen Lizenzbilanzen • App pro Device • CALs für Server-Apps

  23. Matrix42 License Management Auswertung mobiler Apps Matrix42 erfasst mobile Anwendungen aus der MDM Lösung.. Matrix42 ermöglicht Kostenauswertung und Lizenzbilanzen von mobiler Endgeräten.

  24. Mobile Workplace Management Service Desk - Mehrwerte • Einfacher Aufbau einer leicht zugänglichen Knowledge Base • Integration verschiedener Quick-Resolution-Tasks • Self-Service-Portal für End-User • Self-Service-Style-Resolution-Tasks für IT Support

  25. Matrix42 Service Desk Optimierte Ticketprozesse Matrix42 übernimmt bei Incidents alle Informationen aus dem Asset Management. Dadurch wird eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

  26. Matrix42 Service Desk Integrierte MDM Funktionen Der Fachanwender kann MDM Aktionen auf das Asset ausführen.

  27. Mobile Workplace Management Matrix42 Plattform Workplace Services Workplace AUTOMATION Workplace VIRTUALIZATION MOBILE Workplaces Workplace COMPLIANCE Workplace Management PLATTFORM Endpoint Management (SCCM, etc.) Identity Connectors(LDAP, Active Directory) Generischer Import (CSV, XLS, SQL, OLEDB) Web Services ITSM Lösungen (Remedy, ServiceNow, etc.)

  28. IT Service Management Integration Warum Matrix42 Mobile MWM ERFAHRUNG ITSM INTEGRATION MEHRWERTE • 250+ On-premises Kunden • 50+ M42Cloud Kunden • Ein Ansprechpartner für MDM und IT Service Management • Deutschsprachiger Support • In das Matrix42 Mobile Portfolio • Asset Management • Contract Management • License Management • Service Desk • Service Catalog • Standard MWM Connector zur Anbindung an MDM • Schnelle Business Integration mobiler Arbeitsplätze • Erhöhte Produktivität durch Prozessoptimierung • Kostenreduktion durch Lizenz- und Vertragsmanagement • Attraktive Paketpreise

  29. IT Service Management Integration Warum Matrix42 MWM? • Mehr Produkt zum gleichen attraktiven Preis • Ein Ansprechpartner für MDM und integrierte Service-Management-Funktionen • Matrix42 ist auch SPOC für Support von MWM bis in den 3rd Level • Auslieferung von Standardschnittstellen zu Matrix42, die kein separates Integrationsprojekt der MDM-Lösung erfordern. • Mehr kostensenkende Prozessorientierung als andere MDM-Lösungen • Service Catalog, License-, Asset-, Contract-Management, Service Desk mit Schnell-Lösungsfunktionen

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