Općenito o SU:

1. Općenito o SU: OPĆENITO O NORMAMA I SUSTAVIMA UPRAVLJANJA

2. Općenito o SU: Osnovna namjena normi je zaštiti kupca / korisnika, zaposlenika i okoliš uvijek i na svakom mjestu. Cilj svake uprave je postaviti organizaciju u kojoj svatko točno zna što, tko, kada, kako i gdje treba učiniti da bi se ostvario plan. Norme su modeli koji u tome pomažu.

3. Općenito o SU: TKO DONOSI NORME? Međunarodna razina Europska razina Nacionalna razina

4. Općenito o SU: Norme mogu biti vezane na: • Kvalitetu • Sigurnost • Okoliš itd. Razlikujemo: • Norme vezane na sustave upravljanja • Norme vezane na proizvode

5. Općenito o SU: Ulaskom Hrvatske u EU norme će postati nezaobilazne za sva poduzeća koja žele participirati na tržištu. • Primjerice zahtjevi na mnoge proizvode (građevinski, medicinski, električni, mali brodovi, zaštitna oprema itd.) definirani su EUROPSKIM DIREKTIVAMA. • Direktive određuju da proizvodi koji se stavljaju na tržište moraju biti usklađeni sa primjenjivim normama (certifikacija proizvoda CE-znak) • U mnogim slučajevima preduvjet za certifikaciju proizvoda je usklađenost s normom ISO 9001 • Ulaskom u EU svi proizvodi koji se stavljaju na hrvatsko tržište (a podliježu direktivama) MORAJU imati CE znak.

6. Općenito o SU: ŠTO JE KVALITETA? Kvaliteta je stupanj u kojemu skup svojstvenih značajka ispunjava zahtjeve (HRN EN ISO 9000:2008) Svojstvene značajke - korisnost, pouzdanost.. Kako je temelj norme ISO 9001 zadovoljstvo kupca, možemo reći da jeKVALITETA– stupanj ispunjenja kupčevih zahtjeva Pojam kvalitete ovisi o percepciji kupca/korisnika

7. Općenito o SU: • Zahtjev za kvalitetom proizvoda i zaštitom kupaca star je kao i civilizacija • Babilonski kralj Hamu-rabi uveo je red u poslovanje svojih poduzetnika, donijevši oko 2100. godine prije naše ere svoj poznati Zakon o zaštiti kupaca i malih poduzetnika od prijevara. • Sustavi upravljanja kvalitetom, odnosno norme kvalitete specifične za proizvod potekle su pedesetih godina iz SAD-a, gdje su već postojali visoki zahtjevi glede kvalitete u vojnom području. • Cjelovitiji razvoj počeo je godine 1963. s normom MIL a 9589. • Iz norme MIL a 9589se početkom sedamdesetih godina NATO pravilnik AQAP (Allied auality Assurance Publications).

8. Općenito o SU: Tijekom godina pojedine grane industrije i pojedine države razvijaju svoje standarde u svim područjima – javlja se potreba za stvaranjem međunarodnih normi "Novi pristup"(New Approach) definiran je Rezolucijom Vijeća 7.5.1985. o novom pristupu tehničkom usklađivanju i normama (85/C136/01).  Temeljni zahtjevi, navedeni u direktivama novog pristupa su zaštita: • života, • zdravlja, • okoliša te potrošača.

9. Općenito o SU: Razvoj normi niza ISO 9000: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9000 1987. 1994.. 2000. 2008.

10. MJERENJE CILJEVI ULAZ IZLAZ PROCES RESURSI DOKUMENTACIJA Općenito o SU: Ono što odlikuje moderne sustave upravljanja kvalitetom je primjena Procesnog pristupa i principa neprekidnog poboljšavanja (P-D-C-A) • Demingov krug • Procesni pristup

11. Norme vezane na sustave upravljanja kvalitetom: Općenito o SU: HRN EN ISO 9000:2008 – Temeljna načela i rječnik HRN EN ISO 9001:2009 – Zahtjevi na sustav upravljanja kvalitetom HRN EN ISO 9004:2008 – Upute za poboljšavanje sposobnosti HRN EN ISO 19011:2003 – Upute za neovisnu ocjenu/audit sustava upravljanja kvalitetom i okolišem itd.

12. Neke važnije norme vezane na ostale sustave upravljanja: Općenito o SU: ISO 14001:2004 – Zahtjevi na sustav upravljanja okolišem OHSAS 18001:2007 – Zahtjevi na sustav uravljanja sigurnošću i zaštitom zdravlja ISO 22000 – Zahtjevi na sustav upravljanja zdravstvenom ispravnošću hrane ISO 27001 – Zahtjevi na sustav upravljanja sigurnošću informacijskih sustava