Interne Communicatie

1. Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen

2. Programma • Nader kennismaken • Interne Communicatie • Jouw organisatie • De spelers in beeld • Gedrag en informatie • Analyse eigen IC • Verbeterplan

4. Vragen ? ? Wat zijn goede momenten? Welke info geef je wel en niet? Welke kanalen zijn geschikt? ? ? Waarom eigenlijk Interne Communicatie? ?

6. Buiten winnen is…. goed geïnformeerde en betrokken mensen  goed gemotiveerde mensen  de beste ambassadeurs voor de organisatie

7. Buiten winnen is…. If you take care of the inside, The inside will take care of the outside. Dus: Binnen Beginnen!

8. Informeren&motiveren • Waar staan we voor (belofte) • Waar gaan we voor (waarde) • Hoe gaan we dat doen (gedrag) • Wat is mijn bijdrage • Wat betekent dit voor mij

9. Buiten winnen is…. Betere communicatie zorgt voor hogere medewerkertevredenheid • Value Profit Chain Hogere tevredenheid reduceert verloop Laag verloop zorgt voor hogere klanttevredenheid Hogere klantretentie zorgt voor hoger rendement

10. Persoonlijkheid Buiten winnen is….(corporate identity mix) Imago Symboliek Gedrag Identiteit Communicatie

11. CORPORATE-IDENTITY-MIX vlgns. Van Rielde spiegel van de organisatie Reputatie = image op gebied van: Uitstraling/emotie Producten & service Visie & leiderschap HRM Financiële prestaties Cultuur(geschiedenis) Gedrag (org. + medewerkers) Bedrijfsstrategie Persoonlijkheid (zichzelf kennen) Omgeving Symboliek Communicatie Identiteit

12. Aan het werk! OPDRACHT: Kijk naar je eigen organisatie: • Wat beloof je? Waar sta je voor? • Welke waarde zit daaronder?Waar ga je voor? • Wat doe je om dat waar te maken? • Hoe doe je dat? In tweetallen bespreken. Wat zijn je conclusies?

15. 2. Met wie heb ik de eer? En kijk daarbij door verschillende brillen! • Drijfveren • Generaties • Communicatie • ……

18. Drijfveren • Ik wacht tot mijn dienst om is. • Ik dweil de vloer • Ik gebruik m’n vaardigheden • Ik werk om gezin te onderhouden • Ik werk aan schoon ziekenhuis. • Ik help om plek te maken waar mensen zich beter kunnen voelen

19. Nog een bril?

20. Spelers in kaart Wat kun je nu op basis van deze ‘ brillen’ zeggen over de spelers binnen jouw organisatie? Waar moet je rekening mee houden voor de interne communicatie?

22. Van analyse naar actie Vanochtend: • Relatie intern- extern • Waar we voor staan en gaan • Wie de interne spelers zijn

23. Van analyse naar actie Vanmiddag: • Soorten informatie en doel • Hoe zit dat bij mij? • Wat wil ik verbeteren? • Hoe doe ik dat? PLAN • Toetje: gedragsverandering/ en/of: actueel vraagstukje

24. Doelen IC Goede IC opdat mensen: • hun werk goed kunnen doen: taakinfo • gebruik kunnen maken van aanwezige kennis en kennis delen • gemotiveerd en betrokken zijn • weten waar de organisatie voor staat en naar toe gaat (uitwisseling en dialoog over visie en beleid)

25. Hoe doe je dat NU?

26. Wat wil je verbeteren?

27. Aanpak in 7 stappen • WAT • WIE • WELKE ROL • KERNBOODSCHAP • HOE • MOMENT • ORGANISATIE

30. Gedrag veranderen • Motivatie • Laat mensen groeien • Vind het gevoel • Verklein de verandering • Capaciteit • Wijs de eindbestemming • Cruciale acties concreet maken • Vind lichtpuntjes • Gelegenheid • Omgeving aanpassen • Gewoontes cultiveren • Troepen verzamelen

31. Tot slot: gedrag beïnvloeden Motivatie: Vind het gevoel

32. Tot slot: gedrag beïnvloeden Motivatie: Verklein de verandering

33. Tot slot: gedrag beïnvloeden Motivatie: Laatmensengroeien

34. Tot slot: gedrag beïnvloeden Capaciteit: Vind de lichtpuntjes

35. Tot slot: gedrag beïnvloeden Capaciteit: Wijsnaar de eindbestemming

36. Tot slot: gedrag beïnvloeden Gelegenheid: Pas de omgevingaan

37. Tot slot: gedrag beïnvloeden Gelegenheid: Cultiveergewoontes

38. Tot slot: gedrag beïnvloeden Gelegenheid: Verzamel de troepen

39. Afsluiting