1 / 22

Communicatie

Communicatie. Communicatieproces Communicatievormen Communicatielijnen Communicatiemiddelen Gesprekstechnieken LSD. ruis. Communicatie proces. Interne-externe communicatie Een- tweezijdige communicatie Formele en informele communicatie Verbale en non- verbale communicatie.

wynter-fitzgerald
Download Presentation

Communicatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Communicatie Communicatieproces Communicatievormen Communicatielijnen Communicatiemiddelen Gesprekstechnieken LSD

  2. ruis Communicatie proces

  3. Interne-externe communicatie • Een- tweezijdige communicatie • Formele en informele communicatie • Verbale en non- verbale communicatie Communicatievormen

  4. Verbale communicatie • Mondeling • Schriftelijk Voordelen? Nadelen? Verbale communicatie

  5. Non verbale communicatie =zonder woorden. Het is bijvoorbeeld lichaamstaal. gezichtsuitdrukking lichaamshouding gebaren Maar ook pictogrammen Bordjes met een plaatje als boodschap Bv: Non verbale communicatie

  6. Verticale communicatielijnen • Horizontale communicatielijnen • Laterale communicatielijnen Communicatielijnen

  7. = middelen om informatie over te brengen Voorbeelden? Hoe kies je? Communicatiemiddelen

  8. Verschillende soorten communicatie: Bijvoorbeeld: formeel/informeel intern/extern Gesprekken op het werk

  9. Stilte: de vierseconde regel • Ik-boodschap • Vragen stellen Open vragen Gesloten vragen • Samenvatten (Controleren/stimuleren/ordenen) • Feedback LSD Gesprekstechniek

  10. LSD-techniek Luisteren Samenvatten Doorvragen LSD

  11. Feedback Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander.

  12. Feedback ontvangen • Feedback geven Feedback

  13. STARR staat voor: Situatie: Beschrijving situatie Taak Taakbeschrijving Actie Concreet gedrag beschrijven Resultaat Reactie op jouw gedrag Reflectie Terugkijken = Gedrag uit het recente verleden is de beste voorspeller van  toekomstig gedrag. Feedback: STARR Methode

  14. Conflicten

  15. Oorzaken: verdelingsconflict persoonlijk conflict (vooroordelen) zakelijk conflict machtsconflict Conflicten

  16. Conflicthantering

  17. Werkoverleg

  18. Informatief overleg • Instruerend overleg • Oriënterend overleg • Probleemoplossend overleg • Besluitvormend overleg Vormen van overleg

  19. Deelnemers: Voorzitter Notulist Overige • Opbouw: Opening vaststellen agenda notulen vorige keer agenda punten bespreken mededelingen en rondvraag afsluiting Overleg

  20. BOB-structuur • Beeldvorming • Oordeelsvorming • Besluitvorming Overleg

  21. Niet opgang komen van het gesprek • Privé gesprekken tussen door • Door elkaar heen praten • Te weinig tijd • Conflicten tussen deelnemers • Te weinig kennis/informatie Verstoringen van het overleg

  22. Meerderheidsbesluit • Autoritair besluit • Unaniem besluit • Consensus besluit • Delegatiebesluit Staken van stemmen Besluitvorming overleg

More Related