1 / 25

Communicatie

Communicatie. Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en Timothy A. Judge. Hoofdstuk 10. Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat om:. Het communicatieproces te beschrijven. De voor- en nadelen van mondelinge en schriftelijke communicatie met elkaar te vergelijken.

judith
Download Presentation

Communicatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Communicatie Gedrag in organisaties, 9e editie Stephen P. Robbins en Timothy A. Judge Hoofdstuk 10

  2. Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat om: • Het communicatieproces te beschrijven. • De voor- en nadelen van mondelinge en schriftelijke communicatie met elkaar te vergelijken. 3. De effectiviteit van het keten-, wiel- en compleet netwerk met elkaar te vergelijken. 4. De factoren te benoemen die het gebruik van de geruchtenmachine beïnvloeden.

  3. Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat om: • Te bespreken hoe ICT de interne communicatie verandert. • Vast te stellen welke barrières de communicatie gewoonlijk in de weg staan. 7. De potentiële problemen van multiculturele communicatie te beschrijven.

  4. Functies van communicatie • Controle • Motivatie • Uiting van emoties • Informatie

  5. Het communicatieproces

  6. Formele kanalenzijn ingesteld door de organisatie en versturen boodschappen die verband houden met de beroeps-activiteiten van de leden Informele kanalenzijn spontaan en ontstaan als een antwoord op individuele keuzes Persoonlijke of sociale boodschappen Communicatiekanalen

  7. Richting van communicatie • Naar beneden • Naar boven • Lateraal

  8. Interpersoonlijke communicatie • Mondelinge • Schriftelijke • Non-verbale

  9. Mondelinge communicatie • Voordelen • snelheid • feedback • Nadelen • Mogelijke vertekening van de boodschap • Inhoud is op eindbestemming vaak anders dan de zender oorspronkelijk bedoelde

  10. Voorziet in een tastbaar en verifieerbaar document Kan voor onbeperkte tijd bewaard blijven Blijft fysiek beschikbaar als referentie op termijn Doordacht, logisch en duidelijk Tijdrovend Geen feedback Geen garantie hoe de lezer het zal interpreteren Schriftelijke communicatie Voordelen Nadelen

  11. Non-verbale communicatie De twee belangrijkste boodschappen die lichaamstaal overbrengt zijn: (1) de mate waarin iemand een ander aardig vindt en geïnteresseerd is in zijn of haar mening (2) de relatieve status van zender en ontvanger onderling

  12. Non-verbale communicatie • Intonatie • Gezichtsuitdrukking • Fysieke afstand

  13. Formele netwerken voor kleine groepen Compleet netwerk Keten Wiel

  14. Netwerken voor kleine groepen en effectiviteitscriteria

  15. Buiten het management om Wordt gezien als geloofwaardiger en betrouwbaarder Dient vooral het eigenbelang Het geruchtencircuit

  16. Communicatie via de computer • E-mail • Instant Messaging (IM) • Intranet en extranet • Elektronisch vergaderen

  17. Instant Messaging • Managers kunnen snel en goedkoop contact onderhouden met werknemers • Geen vertraging, geen in-box met veel berichten, geen onzekerheid of het bericht wel ontvangen is

  18. Kennismanagement • Het proces van de collectieve wijsheid binnen een organisatie ordenen en verspreiden, zodat de juiste informatie de juiste mensen op het juiste moment bereikt. • Geeft de organisatie een voorsprong op de concurrentie en verbetert de prestaties omdat de kennis van werknemers groter is.

  19. Het belang van kennismanagement: • Intellectuele bedrijfsmiddelen zijn nu even belangrijk als fysieke of financiële. • De uittocht van babyboomers maakt dat er een schat aan ervaring en kennis verloren raakt. • Een goed opgezet KM-systeem komt de efficiëntie van de organisatie ten goede omdat duplicatie vermeden wordt.

  20. Filters Selectieve waarneming Informatie overload Emoties Taal Communicatieangst Factoren die effectieve communicatie belemmeren

  21. Huidige communicatie-issues • Waarom hebben mannen en vrouwen moeite met elkaar te communiceren? • Wat zijn implicaties van politiek correcte beweging in organisaties? • Hoe kunnen individuen multiculturele communicatie verbeteren?

  22. Culturele barrières • Misverstanden door semantiek (woordbetekenis) • Woordconnotaties • Toonhoogteverschillen • Verschillen in perceptie

  23. Cultuur met hoge context: let scherp op non-verbale signalen en subtiele situationele signalen tijdens de communicatie met anderen Cultuur met lage context:gaat vooral af op gesproken of geschreven taal om de betekenis te interpreteren Culturele context

  24. Richtlijnen voor de omgang met andere culturen • Ga uit van verschillen zolang overeenkomsten niet bewezen zijn • Benadruk beschrijvingen in plaats van interpretaties of evaluaties • Leef je in de ander in • Beschouw je interpretatie als een werkhypothese

  25. Gevolgen voor managers • Meerdere kanalen gebruiken • Maak gebruik van feedback • Gebruik eenvoudige bewoordingen • Luister actief • Houd emoties in bedwang • Schenk aandacht aan je non-verbale signalen • Benut het geruchtencircuit

More Related