Presentación de Servicios

1. Presentación de Servicios

2. ¿Qué Ofrecemos? Cronología Nuestro compromiso, el bienestar Integral de su Inmueble. En Maple ofrecemos un servicio profesional de ADMINISTRACIÓN y COMERCIALIZACIÓN DE PROPIEDADES , enfocado a promover y manejar integralmente su inmueble, cuidando que opere eficientemente y asegurando la plusvalía de su propiedad. Nuestros servicios incluyen entre otros; asesoría, cobranza, control de gastos, contabilidad, cumplimiento de obligaciones fiscales y legales, promoción, imagen. Adicionalmente, supervisamos la seguridad, limpieza, jardinería y mantenimiento de todos los equipos e instalaciones. Cuidando siempre la relación y el servicio personalizado a los clientes y propietarios.

3. Administración Portafolio de Servicios Staff de Apoyo A Clientes . Contabilidad y Finanzas . Capital Humano . Calidad . Sistemas . Mantenimiento e Ingeniería . Socios estratégicos . Operaciones . Legal . Compras • Asesoría y Planeación • Control de Cobranza • Pago a Proveedores • Contabilidad • Intendencia • Seguridad • Operación del Inmueble • Asesoría Legal Facility Management/ Mantenimiento Servicios Integrados • Compra, • Venta y • Renta de bienes inmuebles • Promoción y publicidad • Estrategias. • Preventivo • Correctivo • Predictivo • Todo s los Equipos • Áreas Verdes. Comercialización

4. Nuestros Servicios ADMINSITRACIÓN DE INMUEBLES Nuestros Servicios El Administrador Administración • Control de presupuesto de Ingresos y Egresos. • Elaboración de estados financieros • Estado de Resultados • Flujo de efectivo • Balance General • Control de Cobranza  • Cumplimiento de obligaciones Fiscales. • Apoyo en procesos legales. • Pago a proveedores y servicios. • Mantenimiento de áreas comunes. • Implementación de programas de ahorro en consumo de agua y energía eléctrica. • Abastecimiento y control de productos • para la operación del inmueble. • Comunicación con Condóminos. • Organización de juntas de comité y asambleas. • Solución de Problemas Operativos. • Atención a Contingencias. • Programas de Reciclaje. 4 4

5. Respaldo de Maple . Nuestros Servicios El Administrador Contamos con el Staff interno más completo del Mercado. Soporte Operativo de Staff Maple Contabilidad Auditoria de Procesos Contables Revisión de Estados Financieros Pago de Impuestos Cumplimiento de Obligaciones Fiscales. Calidad Aseguramiento de Estándares de Calidad fomentando la mejora continua. Procesos de evaluación para asegurar el cumplimiento de procedimintos. Documentación de procesos. Encuestas de satisfacción al cliente. Capital Humano Aseguramiento de personal calificado Capacitación al personal Sistemas Protección de la información electrónica y estabilidad del equipo Soporte técnico al administrador Actualización de software

6. Respaldo de Maple Nuestros Servicios El Administrador Contamos con el Staff interno más completo del Mercado. Soporte Operativo de Staff Maple Mantenimiento Reporte del estado de los equipos al inicio de operaciones Elaboración de programas de mantenimiento preventivo Selección y supervisión de proveedores externos Apoyo en mantenimientos preventivos / correctivos Visitas de Supervisión de técnicos especializados. Asesoría en compra de equipo y modificación de instalaciones. Legal Constitución de Régimen de Propiedad en Condominio y Asociación Civil. Elaboración de contratos con proveedores Elaboración y protocolización de actas de asambleas Elaboración de Reglamentos y Manuales de operación. Representación legal en asuntos ligados con la administración de los inmuebles. Asesoría Legal en asuntos relacionados con el Inmueble y Cobranza Difícil. Operaciones Reporte Ejecutivo Mensual de actividades Visita periódica del Director del área para asegurar una correcta operación del inmueble. Respaldo del Director en decisiones operativas. Administrador de relevo en caso de incapacidad.

7. Mejora Continua Maple Nuestros Servicios El Administrador Nuestro Proceso de Mejora Continua. • En Maple buscamos constantemente la innovación para servir mejor a nuestros clientes. Durante el 2010 se implementaron importantes mejoras con este propósito: • Dirección General un enfoque de calidad, servicio al cliente y crecimiento. • Capacitación constante para nuestro personal en todas las áreas. • Nuevo Servicio de Mantenimiento Integral para Inmuebles. Contamos con una cuadrilla de 40 personas para este servicio. Dando Servicio a Inmuebles y Cadenas Comerciales y restaurantes como Oxxo y Dominós Pizza. • Implementación de Nuevos Sistemas y Softwares • Administración, acceso vía internet a todos nuestros clientes para revisar estados de cuenta actualizados e información relevante de su inmueble. • Mantenimiento, Equipo portátil (Hand Held) para control de programas de mantenimiento. • Fiscal, Sistema interno de facturación electrónica para nuestros clientes. • En Mayo 2011 se activará nueva página interactiva de Maple.

8. Sistema de Mantenimiento Nuestros Servicios El Administrador . Hemos Implementado en algunos Inmuebles el sistema de Hand Helds, para control de mantenimiento y seguimiento a pendientes de operación. Software con Movilidad para los Supervisores en Campo, Administradores Y Técnicos, evolucionada y acorde con las mejores prácticas de la Industria de Servicios en Campo Funciona sobre la plataforma Windows 2008 Server y Mobile 6.1 CICLO GENERAL DEL SISTEMA

9. EJEMPLOS DE REPORTES VÍA WEB A TRAVÉS DEL SISTEMA DE HAND HELD INVENTARIO DE EQUIPOS PRINCIPALES CHECK LIST, MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS REALIZADOS A CADA EQUIPO CHECK LIST Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS PROGRAMADOS CHECK LIST, MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS REALIZADOS RESULTADOS DE CHECK LIST, MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS REALIZADOS FIRMA DE ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

10. Sistema de Mantenimiento PANTALLAS EN HAND HELD Nuestros Servicios El Administrador . MENÚ IMPORTACION/EXPORTACION DE RUTINAS LECTURA CODIGO DE BARRAS DE INICIO DEL INMUEBLE LECTURA CODIGO DE BARRAS DEL EQUIPO CHECK LIST, TOMA DE DATOS, PASOS A REALIZAR, ETC. FIRMA DEL RESPONSABLE QUE ACEPTA

11. Sistema de Administración Nuestros Servicios El Administrador . Modulo de Clientes. • Actualmente se está implementando en los inmuebles que administramos un Modulo de para clientes, en donde a través de una dirección de internet pueden consultar estados de cuenta y reportes mensuales de su Inmueble. • A partir de Mayo el acceso será desde la página de Internet de Maple. • A continuación presentamos un ejemplo de como funciona este sistema.

12. Sistema de Administración Nuestros Servicios El Administrador Entrada personalizada con usuario y password . Modulo de Clientes. En caso de que se cuente con una o mas unidades en uno o mas inmuebles estas se asocian a un solo usuario Reporte de Adeudos de la unidad seleccionada

13. Sistema de Administración Nuestros Servicios El Administrador . Modulo de Clientes. Pagos realizados a la unidad seleccionada Estado de cuenta de la unidad seleccionada

14. Algunos de nuestros clientes ¿Qué administramos? + 1,000,000 m2

15. Algunos de nuestros clientes ¿Qué administramos? OFICINAS PLAZAS COMERCIALES VERTICALES HORIZONTALES OFICINAS EN EL PARQUE EL PASEO LA DIANA ANTIGUA TORRE CAPITEL PLAZA 201 TORRE MIRAVALLE LOS ÁNGELES

16. VENTAJAS COMPETITIVAS • Fue la primera en su ramo desde 1998 • Cuenta con la infraestructura más completa del mercado. • Somos Especialistas en el Régimen de Condominio. • Cuenta con el personal directivo con el mayor conocimiento de las áreas operativas. • Es parte de un grupo de empresas inmobiliarias lo que le da el mejor respaldo. • Tiene la mayor variedad de servicios adicionales que puede necesitar un inmueble. • Seguridad probada de estabilidad a largo plazo. • Ofrecemos innovaciones constantemente en el manejo de inmuebles. • El tamaño nos permite mejores negociaciones con proveedores. • Ofrecemos buscar ahorros de energía y agua. • Únicos con sistema de Calidad de acuerdo a la norma ISO – 9001-2000 • Ofrecemos la posibilidad de programas Ecológicos. • GRACIAS