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Ingenium Technology P S S Presentación de Producto

Ingenium Technology P S S Presentación de Producto. ?. Herramientas & Procesos para controlar e informar de la actividad y rendimiento de las IT implicadas en la gestión de los procesos de negocio. Service Level Intelligence (SLI). Service Level Intelligence. Alta Dirección.

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Presentation Transcript

  1. Ingenium Technology P S S Presentación de Producto

  2. ? Herramientas & Procesos para controlar e informar de la actividad y rendimiento de las IT implicadas en la gestión de los procesos de negocio Service Level Intelligence (SLI) Service Level Intelligence Alta Dirección Gestores Corporativos Nivel de decisión IT Manager & CIO Dpto. Financiero Usuarios Optimización ? ROI ? Calidad ? Implementación de IT Infraestructura Aplicaciones Gestión de Operaciones Gestión de servicios externos Servicios prestados Al Grupo Procesos de Negocio Gestión interna

  3. Rendimiento de las actividades de negocio Gestión de SLA’S Informes de Contratos Gestión de los Niveles de Servicio Captura e integración de datos S L I = Gestores IT Manager Usuarios Reportes de Negocio & Acciones a tomar Aplicación de Reglas Definición de Procesos Objetivos de Calidad Acuerdos de servicio Requisitos del negocio Monitores de la tecnología Implementación de la Tecnología Infraestructura Aplicaciones Gestión de Operaciones

  4. Informes de calidad y objetivos de negocio Modelo de criterios de calidad y reglas de negocio Define los objetivos y niveles de calidad Recoge e integra los datos Gestión y documentación de contratos The Suite workflow Uso de las KPI’s en los Contratos de SLA

  5. Esquema de una solución S L I

  6. Donde se encuadraría I-Service Herramientas de Business Intelligence, DataMining etc I-Service Herramientas de Rendimiento, Gestión de red Gestión de Sistemas etc

  7. Detalles de la solución Generar y/o Integrar Datos Supervisión y alertas en “tiempo real” • Integración de fuentes de datos • Conexión con las plataformas de monitorización más extendidad Informes de situación y tendencia • Notificación en “Tiempo Real” de valores o eventos inesperados • Manejo inteligente de alarmas con mecanismos de reacción • Acciones múltiples de respuesta (tales como envio de mail, traps, SMS, etc.) ejecutables ante una alarma • web portal preparado para un acceso a los reports seguro y bestructurado por perfiles y permisos • Informes en modo web o impresos • Reporte interactivo estructurado via web para usuarios consentidos

  8. Detalles de la solución Modela los Procesos o los Servicios Indica Objetivos de Calidad y Negocio • Modela en modo gráfico la calidad de los procesos y servicios, con cualquier nivel de • Define y evalua indicadores de alto nivel a partir de índices heterogéneos • Generar criterios de calidad y reglas de evaluación Verifica y ayuda a mejorar los QoS • Identifica niveles y objetivos de calidad mediante índices de criticidad • Establece alertas proactivas y condiciones tanto a nivel de servicio como a nivel de elemento singular • Confronta de modo automático la calidad contra los objetivos de negocio fijados • Colabora en la gestión de recursos y capacity planning

  9. SLM Resultados y Beneficios Definición contractual del servicio: - Recursos - KPI’s - Objetivos de calidad Modelo de los criterios de calidad del servicio (impacto sobre el usuario final, coste de los recursos, etc.) para: • Definir los objetivos de Nivel de Servicio (compromisos con clientes & objetivos internos) • Optimizar los recursos (costes vs. niveles de calidad comprometidos con el cliente) • Mejorar la calidad del servicio y los márgenes de negocio • Estructura interna del servicio: • Costos (recursos & operaciones) • Evaluación del uso de los recursos

  10. Solution Details Definición de Servicios y Contratos Gestión de Servicios y Contratos • Identificación y enfoque de los recursos e índices más relevantes • Aplicar perfiles de contratos y calendarios de servicios • Permite la creación automática de nuevos conjuntos Servicio/ Contrato con diferentes perfiles • Modelar y computar penalizaciones y descuentos con base en los resultados de calidad Informes y Gestión de los ANS • Gestionar contratos de clientes y proveedores • Manejar y gestionar formalmente, las suspensiones de contrato, excepciones de calendario y las interrupciones planificadas de servicio • Gestionar en manera automátic la colección de datos y el cálculo de los niveles de servicio • Informes orientados a Técnicos, Ejecutivos y Cliente sobre resultados de los ANS, en modo web o impreso • Identificación automática de amenazas. Notificación proactiva de las violaciones de los ANS

  11. SLA Resultados y Beneficios • Contrato ANS: • KPI’s de calidad • Objetivos • Bonus/penalizaciones • Calendarios • … Gestionar el proceso de negocio para: • Activación de contratos & gestión • Informes periódicos (actual vs. comprometido) • Penalizaciones/bonus • Mejorar la satisfacción del cliente • Capacidad de priorizar en función del negocio Resultados Históricos de la prestación de Servicios

  12. Consola e Informes

  13. I_Service: Algunas referencias Internacionales Spain Turkey More Geographies More Partners…. UK

  14. I_Service: Algunas referencias en Italia Telecomunicaciones Admin Pub & Utilities Industria/Finanzas

  15. GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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