Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1

1. Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymiCzęść 1

2. Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Routledge ISBN-10: 0750651695 ISBN-13: 978-0750651691

3. Spis treści Część pierwszaKontekst Część druga Rozwój atrakcji turystycznych Część trzecia Zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część czwartaStudia przypadków Część piąta Przyszłość atrakcji turystycznych

4. Część pierwsza: Kontekst • Wstęp • Rolaatrakcji turystycznych w turystyce • Atrakcje turystyczne - produkt • Atrakcje turystyczne - rynek • Środowisko biznesowe a atrakcje turystyczne

5. Wstęp • Termin trudny do zdefiniowania ze względu na różnorodność i złożoność zagadnienia Atrakcja • cechamiejscalub centrum aktywności • przyciąga (jednodniowych) gościspośród mieszkańcówi turystów • zapewniazabawę i przyjemne spędzenie wolnego czasu • rozwijana w celu realizacji tego potencjału • zarządzanatak, by zapewnić satysfakcję klientom • zapewniaodpowiedni standard obiektów i usług, by dostosować się do popytu, zainteresowań i potrzeb gości • może, choć nie musi pobierać opłaty za wejście (Walsh-Heron i Stevens, 1990)

6. Klasyfikacja atrakcji • Cechy środowiska naturalnego (plaża) • Konstrukcje stworzone przez człowieka dla celów innych niż przyciąganie turystów (kościoły) • Konstrukcje stworzone przez człowieka w celu przyciągnięcia turystów (parki rozrywki) • Wydarzenia specjalne (olimpiady) 1.-3. stałe, 4. czasowe

7. Zakres atrakcji • Trudno je traktować jako wzajemnie wykluczające się • Szara strefa • Lew (1987) • Ideograficzne • Perspektywa organizacyjna • Perspektywa kognitywna: postrzeganie przez turystów, doznania z atrakcji • Gunn (1988) • Naturalne • Kulturalne • Sztucznie stworzone

8. Odwiedzający – Atrakcje turystyczne • Większość odwiedzających atrakcje to nie turyści • Zwykle goście jednodniowi • Często z tego samego regionu

9. Atrakcje – Cele podróży(destynacje) Atrakcje Cele podróży Większe obszary Obejmują wiele pojedynczych atrakcji razem z obsługą wymaganą przez turystów Istnienie większej atrakcji • Ogólnie pojedyncze jednostki, miejsca, bardzo małe obszary geograficzne o łatwych do wytyczenia granicach w oparciu o pojedyncze cechy • Trudne do oddzielenia od celu podróży

10. Klasyfikacjaatrakcji turystycznych • Własność (publiczna, prywatna, non-profit) • Zasięg/obszar napływu gości (lokalny, regionalny, narodowy, międzynarodowy) • Ilość gości (link: ilość gości i populacja obszaru napływu) • Lokalizacja (miejska, wiejska) • Wielkość • Rynki docelowe • Oczekiwane korzyści (oczekiwane przez gości odwiedzających atrakcje)

11. Rola atrakcji turystycznych w turystyce • Rozwój historyczny, związek ze wzrostem turystyki • Związek między atrakcjami a innymi sektorami turystyki • Wpływ ekonomiczny, społeczny i środowiskowy, wykorzystanie

12. Rozwój historyczny • Grecy; Rzymianie odwiedzający piramidy egipskie • Średniowiecze: świątynie (np. Mekka) • Renesans: przyroda, kultura egzotycznych krajów • 17./18.w.: zdrowie (spa, woda morska), Grand Tour (Francja, Włochy) • 19.w.: muzea; Europa Południowa, Alpy • 20. w.: wczasy zorganizowane, cały świat w zasięgu ręki, atrakcje dziedzictwa kulturowegoitd.

13. Atrakcje a rozwój ośrodków turystycznych • Etap 1: pojedyncza atrakcja • Etap 2: ośrodek w zarodku (etap 1 plus usługi) • Etap 3: rozwój ośrodka dla jednego rynku (nowsze atrakcje, dla tego samego rynku) • Etap 4: zróżnicowany ośrodek (nowe atrakcje, przyciągnięcie nowych rynków)

14. Wpływ atrakcji • Gospodarczy • Turyści (zagraniczna waluta) • Stanowiska pracy, ale często słabo płatne • Środowiskowy • Ogólnie negatywny, np. niszczenie flory (atrakcje przyrodnicze) • Społecznokulturowy • Zbyt wielu turystów może zniszczyć możliwe doznaniadla społeczności lokalnej • Kwestia kluczowa: w jakim zakresie atrakcje odzwierciedlają potrzeby iżyczeniamiejscowej ludności

15. Podsumowanie • Wiele rządów na świecie widzi potencjał turystyki jako narzędzia rozwoju gospodarczego • Nie zawsze świadomość możliwych problemów płynących z turystyki

16. Atrakcje turystyczne - Produkt • Połączenie produktu i usługi • „... Ofertapodmiotu gospodarczego w odbiorze zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Jest topakiet korzyści stworzony w celu zaspokojenia potrzeb i życzeń oraz rozwiązania problemów konkretnych rynków docelowych. Produkt składa się z elementów materialnych i niematerialnych...Użyteczność produktu wynika z tego, co może on zaoferować klientowi.” (Lewis i Chambers, 1989)

17. Atrakcja turystyczna jakoprodukt usługowy • Personel zaangażowany w produkcję i dostarczanie produktu sam jest jego częścią • Klienci są również zaangażowani w proces produkcji • Produkty usługowe nie są standaryzowane • Nietrwałość • Niematerialność • Otoczenie procesu dostarczania produktu jest cechą usługi (atmosfera)

18. Atrakcja turystyczna (produkt) jako doznanie Elementy mające wpływ na wrażenia • Materialne (restauracje, czystość) • Świadczenie usługi (zachowanie personelu) • Sami klienci (oczekiwania, postawy) • Czynniki poza kontrolą operatora i klienta (pogoda)

19. Poziom produktu Kotler (1994) • Produkt bazowy • Podstawowa korzyść lub usługa • Czego klient naprawdę chce • Np. emocje, atmosfera • Produkt materialny • Obiekt, który może kupić klient • Atrakcje na miejscu • Produkt powiększony • Wszelkie dodatkowe usługi i korzyści, które otrzymuje klient, tak materialne, jak i niematerialne • Procedury reklamacyjne

20. Oczekiwane korzyści z produktu • Plaża • Opalenizna • Katedra • Historia • Muzeum • Nostalgia • Teatr • Rozrywka • Ośrodek wypoczynkowy • Ruch • Park tematyczny • Emocje

21. Tworzenie marki Kotler (1994) • Nazwa, termin, znak, symbol, wzór lub kombinacja powyższych, która ma na celu identyfikację towaru lub usługi jednego sprzedawcy ... i odróżnienie ich od towaru/usług konkurencji • Np. Disney Jones (2001): rozszerzenie marki • Stworzenie doznań dla odwiedzających (visitor experience), któreuosabiająwartości marki, stymulują dalsze zainteresowanie konsumentów i zapewniają dodatkowy dopływ dochodu • Użycie atrakcji do podniesienia profilu marki

22. Opakowanie • By produkt był atrakcyjny dla potencjalnych kupców • By klientom było łatwiejwziąć, przetransportować i użyć produktu • Informacja dla odwiedzających, jak znaleźć atrakcję • Atrakcyjne wejścia • Produkt jako część pakietu oferowanego przez inna organizację

23. Cena • Bezpośredni koszt użytkowania atrakcji • Koszt dodatkowych, fakultatywnych zakupów (posiłki) • Koszt podróży • Cena all-inclusive • Brakopłat za wejście (atrakcje przyrodnicze) • Brakodczuwalnej konkurencji • Dyskryminacja cenowa (studenci, dorośli)

24. Cykl życia produktu

25. Trendy w produkcie (atrakcji) Lata osiemdziesiąte Lata dziewięćdziesiąte Euro-Disney (Disneyland Paris) Ośrodki przyrody morskiej (Sea Life) Legoland Modyfikacja istniejących atrakcji (Luwr) • Parki tematyczne • Muzea (na wolnym powietrzu) • Kompleksy zakupowo-rekreacyjne • Zwiedzanie fabryk • Festiwale sztuki • Atrakcje związane z dziką przyrodąi nauką

26. Rynek atrakcji turystycznych Cała populacja- rynek potencjalny Część populacji, która zwiedza różnorodne atrakcje- obecny skuteczny rynek Rynki dla poszczególnych rodzajów atrakcji, np. muzeów, parków tematycznych Podgrupy rynkowe, np. starsi turyści o specjalnych potrzebach

27. Natura popytu • Popyt efektywny • Popyt stłumiony • odroczony • potencjalny • Brak popytu

28. Czynniki motywujące i warunkujące Motywacja Warunki Stan zdrowia Dochód do dyspozycji Realny i postrzegany czas wolny Zobowiązania wobec rodziny itp. Obawa przed podróżą Rekomendacja od znajomych (ustna) Pogoda Mobilność • Emocje • Status • Nowe doznania • Kształcenie • Ekonomia • Zdrowie • Wypoczynek • Ucieczka od rutyny

29. Segmentacja rynku • Geograficzna • Demograficzna • Psychograficzna • Behawiorystyczna • inne

30. Paradoks czasu wolnego

31. Różnice kulturowe • Preferowane rodzaje atrakcji • Możliwość i chęć zapłaty • Postawa i oczekiwania wobec obsługi klienta • Charakter grup odwiedzających (grupy szkolne) • Czynniki, które mają wpływ na zadowolenie gości

32. Przyszłość rynku atrakcji • Jak duży będzie? • Jakie rodzaje atrakcji przyciągną największą liczbę gości? • Wielkość i charakter podaży • Tempo wzrostu (turystyka krajowa, międzynarodowa) • Sytuacja gospodarcza • Zmiany w stylu życia

33. Środowisko biznesowe a atrakcje turystyczne • Makrośrodowisko • Czynniki polityczne • Czynniki gospodarcze • Czynniki społeczno-kulturowe • Czynniki techniczne • Mikrośrodowisko • Organizacja • Dostawcy • Pośrednicy marketingowi • Klienci • Konkurencja