In- formati e Subito Banca

1. UniCredit S.p.A. In-formati e Subito Banca Il mese della digitalizzazione Business Development & Client Protection Roma, maggio 2013

3. Che cosa è In-formati COSA • E’ il primo programma integrato di educazione bancaria e finanziaria del Country Italia che utilizza la leva dei corsi per recuperare un rapporto di fiducia con il territorio PERCHE’ • per avvicinare la Banca ai cittadini • rafforzare la fiducia dei clienti • incrementare la reputazione del gruppo • ridurre il gap informativo tra Banca e Cliente (trasparenza) • ottenere ritorno indiretto per il business COME • Corsi gratuiti su temi di banca e finanza… • ancorati alle strategie di business • costruiti dalla scuola interna di formazione • offerti dal territorio a Clienti e Non Clienti • erogati da persone volontarie della banca • monitorati centralmente 3

4. I numeri di In-formati 40.384 Partecipanti, di cui circa il 90% Non Clienti o Non Bancarizzati 142.432 Ore di formazione discente erogate (4 ore di formazione media per discente) 1.610 Corsi erogati Convenzioni siglate con stakeholder nazionali strategici 12 430 Educatori coinvolti 21% Financial LiteracyIndex 3,1 Valore medio di customersatisfaction verso i corsi (scala 1 a 4) 4 * Dati relativi al periodo marzo 2011 – maggio 2013

5. In-formati e Subito Banca: le caratteristiche della sinergia COSA In occasione del lancio di Subito Banca nel mese di giugno la nostra Banca realizzerà IL MESE DELLA DIGITALIZZAZIONE offrirà ai cittadini (clienti e non clienti) l'opportunità di frequentare gratuitamente presso le nostre sedi il corso In-formati “La mia banca in un click” per facilitare l’acquisizione di conoscenze sui diversi canali con cui la banca dialoga con i clienti, con un’attenzione speciale ai canali internet e mobile COME In 50 città italiane saranno erogati 100 corsi (100 volte il corso La mia Banca in un click) donando ai territori 200 ore di formazione per supportare la crescita dei cittadini sui temi della multicanalità, fondamentali per semplificare la vita quotidiana e per facilitare l’inclusione bancaria CHI Sinergia tra diverse parti della Banca (vedi slide successiva) scenderanno in campo per veicolare contenuti sulla banca diretta multicanale a più di 1500 persone esterne (clienti e non clienti) 5

6. I corsi “La mia banca in un click” nel mese della digitalizzazione Il corsi “La mia banca in un click” nel mese della digitalizzazione • Milano • Brescia • Bergamo • Como • Monza • Varese • Trieste • Udine • Trento • Belluno • Treviso • Vicenza • Venezia • Verona Nord Est Lombardia VR VR MI MI 100 corsi in 50 città presso Agenzie o Sedi UniCredit per spiegare a a Clienti e Non Clienti l’utilizzo della Banca Multicanale Nord Ovest TO TO BO BO Centro Nord Center • Bologna • Forlì • Modena • Reggio Emilia • Rimini • Ancona • Pesaro • Firenze • Pisa • Perugia • Torino • Alessandria • Novara • Cuneo • Aosta • Genova • La Spezia Centro NA Sud NA • Roma • Latina • Frosinone • Viterbo • Pescara • Cagliari • Olbia • Napoli • Salerno • Bari • Lecce • Matera • Reggio Calabria Sicilia * • Palermo • Agrigento • Caltanissetta • Catania • Messina • Trapani * • 10 giugno • 24 giugno 6 * Tranne per le città in cui è prevista la festività

7. Le città e le sedi dove si svolgeranno i corsi

8. Che cosa è il Booking on line E’ una piattaforma on line del programma In-formati che consente di acquisire le iscrizioni dei partecipanti ai corsi, monitorando l’andamento delle iscrizioni in ogni sede e acquisendo i dati di chi parteciperà ai nostri corsi L'iscrizione on-line permette di tracciare i nomi dei partecipanti e di evitare fenomeni di overbooking perché una volta esauriti i 15 posti disponibili non sarà più possibile iscriversi!!!

9. Booking on-line – La piattaforma Web E’ possibile procedere con le iscrizioni sia tramite il sito UniCredit, sia tramite il minisito di Subito Banca http://www.subitobanca.it/ https://www.unicredit.it/informati