Trabalho de Gestão da Qualidade

1. Trabalho de Gestão da Qualidade Bernardo Quiulas Fabiano Cota Italla Ferreira Maira Sales Priscila Silveira Roberta Borges Victor Monteiro 2014 – Belo Horizonte - MG

2. Fluxograma de Processo Foi escolhido para elaboração um fluxograma do Processo de Contas a Pagar de uma organização. As interfaces do processo são a Gerência Financeira, a equipe de Contas a Pagar e a equipe de Entrada de Notas Fiscais.

3. Macro Processo ENTRADAS Fechamento do caixa do dia anterior Notas Fiscais lançadas SAÍDAS Notas fiscais lançadas Pagamentos realizados Documentos Arquivados Baixas no sistema realizadas PROCESSO DE CONTAS A PAGAR

4. Processo

5. Processo PONTO DE MELHORIA Implantar esta atividade de conferência para garantir que todos os pagamentos planejados sejam realizados Fim

6. Técnica dos 5 Porques É uma ferramenta simples de resolução de problemas que foi desenvolvida por Taiichi Ono, pai do Sistema de Produção Toyota e consiste em formular a pergunta “Por que” cinco vezes para compreender o que aconteceu (a causa-raiz).  Nada impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam feitas. O número 5 vem da observação de Ono de que esse número costuma ser suficiente para se chegar a causa raiz. Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/os-5-porques-5-why-analise-da-causa-raiz/

7. Exemplo O transporte se atrasou para fazer a entrega O automóvel não dá partida pela manhã A bateria está sem carga O veículo ficou a noite toda com as luzes acesas O motorista esqueceu de desligar o farol ao estacionar Causa imediata Bateria do automóvel sem carga. Causa Raiz Não verificação do painel após estacionar. Solução Mecanismo à prova de falhas (desligamento automático das luzes ao remover a chave). Ele saiu apressado sem verificar o painel

8. Técnica dos 5 Porques O método dos “5 Porques” consiste em perguntar “por que” até 5 vezes. O objetivo é ir além dos vários sintomas do problema para identificar a causa fundamental.

9. Definição das Causas Fundamentais Máquina Método Medida Falta de conhecimento na operação do sistema Falta automação nas atividades Falta de conhecimento do processo Alto nº de pgtos atrasados Falta de supervisor na atividade Baixo grau de instrução da equipe Meio ambiente Matéria Prima Mão de obra

10. Definição das Causas Fundamentais Máquina Não existe orçamento para melhoria do software este ano Falta automação nas atividades Alto nº de pgtos atrasados

11. Definição das Causas Fundamentais Falta de treinamento da equipe na operação do sistema Método Falta de conhecimento na operação do sistema Alto nº de pgtos atrasados

12. Definição das Causas Fundamentais Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar Método Falta de conhecimento do processo Alto nº de pgtos atrasados

13. Definição das Causas Fundamentais Alto nº de pgtos atrasados Atraso no processo de contratação de um supervisor Falta de treinamento da equipe de recrutamento Falta de supervisor na atividade Mão de obra

14. Definição das Causas Fundamentais Tabela de Cargos e Salários desatualizada Alto nº de pgtos atrasados Não é exigido nível mínimo de instrução na contratação Falta de especificação do nível de instrução na descrição de cargos Baixo grau de instrução da equipe Mão de obra

15. Por que? Por que? Por que? Por que? Por que?

16. Por que? Por que? Por que? Por que? Por que?

18. PRÓXIMO PASSO: PLANO DE AÇÃO PARA “ATACAR” A CAUSA RAIZ PRIORIZADA!

19. Proposição de Meta Aderência de 100% dos pagamentos realizados aos pagamentos planejados. MELHOR 100%

20. Plano de Ação

21. Plano de Ação

22. Plano de Ação Custo do Plano de Ação R$ 2.280,61 Levantamento de Custos baseado em horas trabalhadas.

23. OBRIGADO!