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Perspectivas del comportamiento del consumidor. Comportamiento del consumidor. Es el proceso y actividades que emprenden las personas en la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desechos de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos.
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Comportamiento del consumidor • Es el proceso y actividades que emprenden las personas en la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desechos de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos.
Las decisiones de compra varían de acuerdo con la personalidad o el estilo de vida del consumidor. • Características demográficas.
Proceso de toma de decisiones • Este proceso consta de etapas por las que atraviesa el comprador en la adquisición de un producto.
Etapas del proceso de tomas de decisiones del consumidor • Reconocimiento del problema • Búsqueda de información • Evaluación de las opciones • Decisión de compra • Evaluación posterior a la compra
Reconocimiento del problema • Proceso y actividades en las que se enfrascan las personas durante la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desecho de productos y servicio de modo que satisfagan sus necesidades y deseos. • Desabasto. • Insatisfacción.
Reconocimiento del problema • Desabasto. • Insatisfacción. • Nuevas necesidades y deseos. • Compras de productos relacionados. • RP inducido por el fabricante • Nuevos productos.
Búsqueda de información • Una vez que se percibe un problema o una necesidad que se puede satisfacer el consumidor inicia con la búsqueda de información.
Búsqueda de información • Búsqueda interna. • Búsqueda externa.
Evaluación de las opciones • Tras obtener información durante la etapa de búsqueda del proceso de decisión el consumidor pasa a evaluar las opciones. • Conjunto evocado: es un subconjunto de todas las marcas que el consumidor conoce.
Decisión de compra • Como resultado a la compra de la etapa de evaluación de las opciones el consumidor deja de buscar y evaluar información acerca de otras marcas en el conjunto evocado y toma una decisión de compra.
Decisión de compra • El consumidor adquiere una intención de compra o predisposición a adquirir una marca. • Esto se basa en una correspondencia entre los motivos de compra y los atributos y características de las marcas que se consideran.
Evaluación posterior a la compra • Después de usar el producto o servicio, compara los resultados con sus expectativas y queda satisfecho o insatisfecho. • Este proceso retroalimenta la información del consumidor hacia la marca.