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Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del Consumidor. Modelo de comportamiento del consumidor, factores y proceso de decisión de compra. Ensayando una definición:. ¿Cómo definiríamos el comportamiento del consumidor?.

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Comportamiento del Consumidor

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Presentation Transcript

  1. Comportamiento del Consumidor Modelo de comportamiento del consumidor, factores y proceso de decisión de compra

  2. Ensayando una definición: ¿Cómo definiríamos el comportamiento del consumidor? Todos losfactores que influyeny finalmente sematerializanen la forma como un individuoenfrenta,decidey realizala comprade determinado bien para su consumo. Kotler y Armstrong 2008: 128

  3. Modelo: Comportamiento del consumidor Estímulos de MKT y otros Factores del entorno: Economía, política, etcétera Estímulo de Marketing: Marketing Mix Características del Comprador “Caja Negra” del consumidor Proceso de Decisión de Compra Respuesta del consumidor Elección del producto, de la marca, del lugar, del momento, de la cantidad Kotler y Armstrong 2008: 129

  4. Características del consumidor: Factores • Factores Culturales • Factores Sociales • Factores Personales • Factores Psicológicos

  5. Características del consumidor: Factores • Factores Culturales • Cultura • Subcultura • Clase social • Factores Sociales • Factores Personales • Factores Psicológicos

  6. Cultura Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes. Kotler y Armstrong 2008: 129

  7. Subcultura Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas: Nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones geográficas. Kotler y Armstrong 2008: 130

  8. Clase social Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares: Involucra ingresos, educación, ocupación, riqueza, entre otras. Kotler y Armstrong 2008: 132

  9. Características del consumidor: Factores • Factores Culturales • Factores Sociales • Grupos • Familia • Rol y posición social • Factores Personales • Factores Psicológicos

  10. Grupos Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas. • Grupos de Pertenencia - Membresía (Formales / Informales) • Grupos de Referencia - Aspiracional (Líderes de opinión) Kotler y Armstrong 2008: 133

  11. Familia Influencia de los miembros del entorno familiar. Esposa, hijos, padres: Decisión, compra y consumo. Kotler y Armstrong 2008: 134

  12. Rol y posición social (Status) Rol: Lo que se espera las personas realicen según quiénes le rodean. Status: Estima general que confiere la sociedad al rol determinado. Kotler y Armstrong 2008: 135

  13. Características del consumidor: Factores • Factores Culturales • Factores Sociales • Factores Personales • Edad y ciclo de vida • Ocupación • Situación económica • Estilo de vida • Personalidad y autoconcepto • Factores Psicológicos

  14. Características del consumidor: Factores • Factores Culturales • Factores Sociales • Factores Personales • Factores Psicológicos • Motivación • Percepción • Aprendizaje • Creencias y actitudes

  15. Motivación Motivo: Una necesidad que es lo suficientemente apremiante como para impulsar a la persona en la búsqueda de su satisfacción. Kotler y Armstrong 2008: 138

  16. Percepción • Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo. • Atención Selectiva • Distorsión Selectiva • Retención Selectiva Kotler y Armstrong 2008: 139

  17. Aprendizaje Cambios en la conducta del individuo derivados de la experiencia. Kotler y Armstrong 2008: 140

  18. Creencias y actitudes Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. Actitud: Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea. Kotler y Armstrong 2008: 141

  19. Proceso de decisión de compra • Reconocimiento de la necesidad • Búsqueda de información • Evaluación de alternativas • Decisión de compra • Conducta posterior: Conciliación vs. Disonancia Cognoscitiva Kotler y Armstrong 2008: 143

  20. Bibliografía: KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2008) Fundamentos de Marketing. 8ª.ed. México D.F.: Pearson Educación

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