La communication dans l’environnement des gouvernements locaux

1. La communication dans l’environnement des gouvernements locaux Présentation de Dick Isabelle, directeur général Ville d’Oromocto à la conférence annuelle Juin 2014

2. Verbes de communication

3. 30 ans dans l’Armée • Niveau tactique • Niveau opérationnel • Niveau stratégique

4. Le niveau tactique

5. Le niveau tactique Tâches précises Exercices Processus Procédures Rapports de situation Critiquer l’événement Évaluer le rendement

6. Ordres! Situation Mission Exécution Tâches Ressources Soutien Communications

7. Le niveau opérationnel

8. Le niveau opérationnel

9. Le niveau opérationnel

10. Le niveau opérationnel

11. Ordres! Situation Mission E xécution Tâches Ressources S outien C ommunications

12. Le niveau opérationnel Politiques Grands projets Programmes Rapports annuels Évaluer le rendement Possibilités d’amélioration

13. Le niveau stratégique Pensée sans frontières Généralement parlant

14. Le niveau stratégique Donner une orientation par les politiques, les mandats des programmes et les lois. Passer de la gestion de projets à la gestion de programmes. Fixer les attentes par : des plans stratégiques de 5 à 10 ans, des visions et des valeurs, des buts et des objectifs stratégiques, des résultats annuels vérifiables.

16. Service AUX CLIENTS

17. Ministère de la Sécurité publique Services de police, d’incendie et d’urgence

18. Ministère de la Sécurité publique Services de police, d’incendie et d’urgence Gestion des programmes et élaboration de politiques Modifications législatives Sensibilité au programme politique Engagement des intervenants Relations avec les médias

21. Daily Gleanerde Fredericton – 10 juin 2011 • M. Isabelle hérite d’un conseil divisé. • Les problèmes et les querelles abondent à l’hôtel de ville d’Oromocto. • Il semblerait que le milieu de travail soit dysfonctionnel et malsain. • La ville modèle est un modèle de dysfonctionnement • - Nous avons appris cette semaine que le dysfonctionnement règne au conseil municipal d’Oromocto et entre le conseil et les employés municipaux. • Bien entendu, beaucoup au sein de l’organisation et hors de celle-ci ont des idées au sujet de ce qui ne va pas au juste. • Est-ce parce que le personnel ne divulgue pas l’information demandée par le conseil? • Est-ce parce que des conseillers essaient d’être les administrateurs municipaux et de tout diriger? • Est-ce parce que les conseillers ont établi des exigences démesurées à l’égard du personnel? • Est-ce à cause d’un manque de communication, d’un manque de respect, d’un manque d’esprit de corps ou d’un très gros problème d’ego?

22. Daily Gleanerde Fredericton – 10 juin 2011 Ce que j’ai dit : Je sais à quel point c’est important pour la ville d’y voir, et c’est à moi de m’en occuper. Notre objectif, c’est d’offrir un milieu de travail sain où tout le monde est heureux et d’établir une relation très solide entre les représentants élus et le personnel municipal et aussi parmi les employés municipaux. Par expérience, je sais que tout dépend tout simplement de vraies bonnes communications entre toutes les parties, tous les intérêts. C’est à moi de voir à établir ces voies de communication et de constamment les entretenir.

23. Autres possibilités : Plusieurs plaintes de harcèlement récentes ou en cours Dépôt de un à deux griefs par mois par le syndicat des pompiers Conséquences : Manuel de politiques dépassé Arrêtés municipaux dépassés Évaluation du rendement limitée Engagement du public limité Planification commune très limitée, à part la planification d’urgence Aucun plan à long terme, à part le plan municipal

24. Milieu de travail respectueux Approche d’équipe pour la planification et la résolution de problèmes Fonctionnement du processus patronal-syndical Cadre pour assurer l’uniformité Clarté des processus, des procédures, des politiques et des arrêtés municipaux Plus grand engagement des citoyens Relations positives avec les médias Une vision à long terme

25. Verbes de communication

26. AVEZ-VOUS DES QUESTIONS?