Lien hypertexte pour revenir au Sommaire.

1. Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Lien hypertexte pour revenir au Sommaire. Projet : Optimisation de la relation client par l’implantation d’un logiciel de GRC.Société ALRIS Certaines diapos « Présentation de l’entreprise » peuvent être mises dans la partie A. Les diapos sont des exemples pour donner des idées. Il ne faut en aucun cas toutes les reprendre.

2. I. Présentation de l’entreprise II. Le projet III. Les missions IV. Résultats V. Compétences Sommaire

3. Historique Carte d’identité Localisation Organigramme Analyse du marché Stratégie commerciale Chiffres clés Entreprise I. Présentation de l’entreprise

4. 1998 Création 2001 Ouverture d’une filiale au Maroc 2002 Création d’une filiale « Luminance » 2003 Contrat avec « NOMADIC DISPLAY » 2003 Changement de locaux 2010 Ouverture du bureau de Tourcoing Entreprise Historique

5. Dénomination sociale : ALRIS Communication Capital : 7622 € Adresse : - Alris Sud ZI Athélia II - 221 av Coriandre 13704 LA CIOTAT - Alris Nord 200, rue de Roubaix 59203 TOURCOING Date de création : 1 Avril 1998 Gérant : Eric LESAY Forme juridique : EURL Activité : Structures pliables et transportables pour salons Type de clientèle : entreprises, agences de publicité, collectivités locales. Nombre de salariés : 6 Entreprise Carte d’identité de l’entreprise

6. Entreprise Localisation Plan

7. Entreprise Localisation Locaux

8. Entreprise DIRECTION Gérant M. LESAY SERVICE COMMERCIAL SERVICE TECHNIQUE Graphiste Mme.VANDENBERGHT Resp. Commercial M. MOUCHEZ Commerciale Mme GOT Ass. Commerciale Melle MARKOVIC Resp. finition M. TROJANI SERVICE ADMINISTRATIF Secrétaire Administrative Melle FAUCHART Organigramme MARLY Dominique stagiaire

9. Entreprise Analyse du marché : offre en PACA

10. Entreprise Analyse du marché : offre en PACA Prix Performances

11. Entreprise Analyse du marché : offre en PACA

12. Entreprise Nestlé, Aérospatiale, IBM… Ministère de la Marine, CEA, CNRS… Ligue contre le Cancer, Sol En Si… Conseil Régional PACA, mairie de Toulon, Nice, Conseils Généraux Hautes-Alpes, Var, et Vaucluse… Analyse du marché : demande • Les entreprises privées • Les collectivités locales • Les organismes publics • Les associations …

13. Le plan de Marchéage Entreprise Grille tarif… Plaquette Produits… Pub, mailing Multiples éléments modulaires pour agrémenter un stand dans un salon professionnel ou grand public : présentoir visuel, stand, structure événementielle, banques d’accueil, salon pliable, vitrine, totem, impression numérique, tissu tendu • les prix se négocient au coup par coup avec les commerciaux., fonction des exigences du client, de l’ancienneté et des devis des concurrents • Stratégie de prix : écrémage correspond à nos prestations • - Politique de réduction : fonction essentiellement de l’ancienneté - Condition de paiement, de crédit : 40% à la signature du contrat - Publicité dans les médias : presse professionnelle, site Internet - Relations publiques : opération portes ouvertes 1 fois par an. - Mercatique directe : envoi de mailing au moins 2 fois par an à nos clients. E-mailing pour les nouveaux produits, campagne de phoning Carte… - équipe de 2 commerciaux + 1 assistante commerciale - Zone de chalandise : région PACA Stratégie commerciale • Produits • Prix • Communication • Distribution

14. Entreprise Stratégie commerciale Environnement

15. Entreprise Point important pour la problématique du projet Stratégie commerciale Environnement

16. Entreprise Compléter avec d’autres arguments oralement Stratégie commerciale

17. Entreprise Ces 2 points sont essentiels à la problématique du projet Stratégie commerciale

18. Entreprise création de la filiale « Luminance », qui offre une gamme deproduits et de services différents aux clients. en signant avec le numéro un mondial des stands modulaires « Nomadic Display », un contrat de revendeur exclusif en PACA.. Permettant à « Alris » d’obtenir des compétences complémentaires. par la création de la filiale « Alris Maroc ». Stratégie commerciale • Stratégie de développement à l’internationale • Stratégie de diversification des produits et services • Stratégie de développement par l’alliance,

19. Entreprise Nous pouvons constater une augmentation régulière du CA depuis le début de la création « d’Alris ». Les chiffres clés Prévision n+1

20. Entreprise En contre partie, les bénéfices de l’entreprise varient suivant les charges, et nous pouvons remarquer une chute du bénéfice en 2000/2001 suite à l’embauche de 2 personnes qualifiées dont les rendements ont évolué progressivement. . Les chiffres clés n n-2 n-1 n-1

21. Problématique Projet Les liens tissés entre la clientèle et la société sont principalement des liens de proximité, ces rapports ont une importance primordiale dans le monde de la publicité où le bouche à oreille et le relationnel sont sources de nombreux contacts. II. Le projet Comment améliorer le suivi commercial et marketing ? • Besoins Rationaliser l’activité commerciale • Objectifs Maîtriser en interne l’utilisation d’un logiciel de GRC • Contraintes Temps, moyens financiers et humains

22. Mission 1 Missions Rappel de la présentation sous cette forme ou sous la forme d’un planning par exemple III. Les missions Analyser les besoins • Mission 2 Choisir un logiciel de GRC • Mission 3 Implanter Quick Business • Mission 4 Former les vendeurs • Mission 5 Bilan

23. Missions Lien hypertexte sur chaque mission. Initialisation Analyser besoins Choisir logiciel de GRC Jalon Implanter logiciel Former vendeurs Bilan sep oct nov déc jan fév mar avr mai juin juil août Planning des missions

24. Missions Choisir un des planning mais toujours avec liens hypertextes. Planning des missions Avec Diagramme de Gantt

25. Missions Lien hypertexte sur chaque document Plan d’actions Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape 6 4. Implanter le logiciel 1. initialisation 1.1 Intégration dans l’entreprise 1.2 Formation aux produits et aux méthodes commerciales 3. Choisir un logiciel 5. Former les vendeurs 2.1. Planning formation 2.2. Trame de la formation 2.3 6. bilan 5.1 Evaluation de l’efficacité de l’action 5.2 Evaluation de la rentabilité en comparaison du coût et de la marge 5.3 Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs 5.4 Ecart de planification 5.5 Analyse du projet 2. Analyse des besoins 2.1 Collecte des informations 2.2 Définition d’une approche commerciale 2.3 Formulation des objectifs

26. Objectifs : intégration dans l’entreprise Moyens utilisés : les 1ers mardis Résultat : intégration réussie en utilisant des techniques de communication apprises en cours. Missions J’ai intégré l’entreprise « Alris Communication » le 10 septembre. Lors des premiers entretiens avec le gérant Eric Lesay, j’ai tout de suite senti que la société m’offrirait la possibilité d’apprendre et d’évoluer professionnellement. En effet, les missions que Monsieur Lesay m’avait présentées me donnaient l’opportunité de réellement entrer dans la vie active et de participer pleinement à l’essor de la société. Mon intégration dans la société a été difficile pendant les premières semaines, puisque mon comportement était resté celui d’un lycéen et non d’un professionnel. Je me suis donc remis en question ce qui m’a permis de rassurer mes supérieurs . Mission 1 : Initialisation

27. Objectifs : comprendre les commerciaux Moyens utilisés : observations, entretiens Résultats : liste des fonctionnalités attendues Missions Grille obs Questions Liste… Après plusieurs actions marketing, les acteurs ont pu constater un dysfonctionnement dans la logistique de prospection, le logiciel de gestion de base de données était inadapté à une bonne activité commerciale. En observant l’activité des commerciaux, il a été possible de lister dans le détail les fonctionnalités nécessaires et les exigences ergonomiques des futurs utilisateurs Mission 2 : Analyser les besoins

28. Objectifs : sélectionner le logiciel adéquat Moyens utilisés : construction d’un tableau comparatif Résultats : choix de … Missions CD Version évaluation… Mission 3 : Choisir un logiciel de GRC

29. Objectifs : intégrer QB dans le SI Moyens utilisés : cours, assistance en ligne, professeurs Résultats : installation de l’application Missions Portable… Mission 4 : Implanter Quick Business

30. Objectifs : réussir l’appropriation du logiciel par l’équipe Moyens utilisés : plan de formation Résultats : en moins de 2 mois, opérationnel Missions Plan de formation… Mission 5 : Former les vendeurs

31. Objectifs : évaluer la réussite du projet Moyens utilisés : tableaux récapitulatifs Résultats :difficile à évaluer Missions Tableau Excel sur feuille (pour varier les supports)… Mission 6 : Bilan

32. Missions Le budget

33. Recruter des prospects Résultat IV. Résultats • Fidéliser les clients • Réaliser des campagnes de MD • Préparer le terrain des commerciaux • Identifier les relances à effectuer • Structurer et organiser la démarche commerciale et son suivi

34. TIC Le reporting de nos actions avec le professeur se faisait avec Ovidentia. V. Les TIC utilisées

35. Compétences VI. Compétences Phase essentielle pour montrer un ensemble de compétences qui correspondent au savoir du référentiel de BTS NRC ainsi qu’à la grille d’évaluation du jury. Attention ne pas faire une liste mais raconter une histoire. Par exemple reprendre une mission phare et reprendre rapidement l’ensemble des compétences mises en œuvre.

36. FIN

37. Stratégie commerciale Produits

38. Stratégie commerciale Produits Retour vers les 4 P

39. Prix Grille tarifaire Stratégie commerciale

40. Communication Show room Plaquette Annuaire Site Internet Stratégie commerciale

41. Distribution Stratégie commerciale ... DE CONSEILLERS COMMERCIAUX UNEÉQUIPE COMPOSÉE TRAVAILLANT EN ÉTROITE COLLABORATION AVEC DES… ... CONCEPTEURS GRAPHISTES ... TECHNICIENS SPÉCIALISÉS ... ASSISTANTES ADMINIS-TRATIVES

42. Ressources Alris • Site aspiré de Alris • Rapport de stage • Suivi de projet doc • Suivi de projet Mayetic • Mission 1 : choix logiciel de GRC - Listes des logiciels • - Courrier / e-mails aux fournisseurs • - Écran Internet des différents prestataires • - Plaquettes sur les logiciels • - Démo CD • - Devis • - Tableau AV/Inc des logiciels • Mission 2 : Implanter Quick Business • - Courrier / e-mails aux fournisseurs • - Tableau • Mission 3 : Formation des vendeurs • - Courrier / e-mails aux fournisseurs • - Tableau

44. Restes • Les TIC utilisées : • Avec les professeurs pour le suivi • Au sein de l’entreprise • Les relations humaines • Avec le tuteur • Avec le personnel • Avec les clients • Avec les professeurs

45. Les TIC utilisées • Au sein de l’entreprise

46. Avec le tuteur Avec le personnel Avec les clients Avec les professeurs Le travail en équipe a été d’une grande richesse pour moi. Je suis convaincu que cet esprit de collaboration contribue à la réussite d’une société. 5.2. Les relations humaines Durant les premiers mois, je devais donner le maximum de moi-même afin que mes responsables aient confiance en moi. Ma participation fut très active lors du salon du « Dev Com. » à Marseille en tant que commerciale et hôtesse d’accueil auprès des prospects et clients.