Fundamentos de Agencias de Viajes

1. Fundamentos de Agencias de Viajes Sesión 8 IATA BSP Lic. Estuardo Aldana S.

2. ORGANIZACION DEL TRANSPORTE AEREO • O.A.C. Organizacion Internacional de Aviacion Civil • IATA Asociacion Internacional de Transporte Aereo • BSP Billing and settlement plan Lic. Estuardo Aldana S.

3. I.C.A.OInternational Civil Aviation OrganizationORGANIZACION INTERNACIONAL DE AVIACION CIVIL • Es un organismo encargado de la organización internacional de aviación civil, para regular el intercambio de vuelos comerciales, asi como asuntos de soberania aerea, autorizando y negando las resoluciones de la I.A.T.A Lic. Estuardo Aldana S.

4. I.A.T.A.INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATIONASOCIACION DE TRANSPORTE AEREOINTERNACIONAL • Fundada en La Haya (provincia de Holanda) en 1919, el año de las primeras lineas aéreas regulares internacionales del mundo. Esta fue reemplazada por una IATA moderna fundada en La Habana, Cuba en abril de 1945. • Fue fundada por 57 miembros, de 31 naciones principalmente europeas y norteamericanas. • Para el 2004 contaba ya con 230 miembros de mas de 130 paises en todo el mundo. Lic. Estuardo Aldana S.

5. Pertenecen a IATA las lineas aereas, couriers (Ej. UPS, FEDEX), carga aerea y agencias de viajes. • Surge de la necesidad de un entendimiento completo a nivel internacional de todos los procedimientos y metodos usados en la industria. • Casi 100 compañías de diversas nacionalidades trabajan juntas para tener sus rutas individuales dentro de un sistema internacional de transporte aéreo. Lic. Estuardo Aldana S.

6. FUNCIONESIATA - Promover un transporte aéreo regular, económico y seguro. - Fomentar el comercio aéreo. - Promover una colaboración entre todas las empresas de transporte. - Ha universalizado los métodos referentes al tráfico aéreo, con la adopción de un formato universal para los tickets aereos, codificación de ciudades y aeropuertos, la división del globo terrestre, para la mejor administración de las tarifas y una tarifa unica a nivel mundial. Lic. Estuardo Aldana S.

7. BENEFICIOS - Código númerico que identifica a cada agencia. - Acceso al sistema BSP Link. - Beneficia a los gobiernos porque actuan como coordinador de asuntos tarifarios internacionales y sirve de asesor debido a su gran ventaja de ser asociación civil de caracter mundial. Lic. Estuardo Aldana S.

8. NUMERO IATA ***************OFFICE PROFILE ************** AMADEUS OFFICE ID - GUA1S210X DATE/TIME - 24AUG05/2342 *************OFFICE IDENTIFICATION ************** CIN*IATA NUMBER - 82522926 - PRIMARY ****************GENERAL DATA ******************** NAM*OFFICE NAME - EXPRESS TOURS AD1*ADDRESS 1 - 3 AV 20-52 AD2*ADDRESS 2 - ZONA 10 AD3*ADDRESS 3 - GUATEMALA CITY PH*PHONE PRIMARY - 502 2424 2929 FAX*FAX PRIMARY - 502 2424 2900 Lic. Estuardo Aldana S.

9. BSP“Billing and settlement plan “ • Requisitos para pertenecer a BSP: - Garantías Financieras - Estados Financieros - Formas de evaluación Lic. Estuardo Aldana S.

10. BSP LINK BSP LINK • Provee servicios para el pago de transacciones financieras entre la agencia y la línea aérea. • Es un innovador sistema basado en internet que facilita la interacción y el intercambio de información entre los participantes del BSP. • www.bsplink.iata.org Lic. Estuardo Aldana S.

11. TIPOS DE DOCUMENTOSUTILIZADOS • Las agencias de viajes incorporadas al BSP únicamente pueden emitir documentos de tráfico de las líneas que están incorporadas. • Las líneas aéreas que están incorporadas al BSP no pueden establecer operaciones de ventas al contado con las agencias. • TIPOS DE DOCUMENTOS • Boletos de pasaje • Boletos MPD ( llamados tambien por las líneas aéreas MCOS ) Entrega de Boletos automáticos. Lic. Estuardo Aldana S.

12. IDENTIFICACION • Numero y serie de los documentos • Validación CIP – Placa Linea Aerea AVP - Placa Agencia Viajes • Emisión Lic. Estuardo Aldana S.

13. EQUIPO DE VALIDACION • Ha sido diseñado para lograr una impresión clara y precisa en las casillas correspondientes • Uso y control de la placa • Retiro de las placas Lic. Estuardo Aldana S.

14. La oficina de BSP elabora a mediados de cada año, un calendario que rige los períodos de : - Reportes de ventas ( de martes a lunes ) - Entrega reporte de ventas a las líneas aéreas - Pago de liquidación a las agencias y a las lineas aéreas Es distribuido a inicios del mes de Diciembre de cada año a todas las agencias y líneas aéreas participantes. Se consideran los feriados nacionales que están oficialmente decretados por el Gobierno de cada país. Ejemplo : 23-29 AUG 30-05 SEP 06-12 SEP Lic. Estuardo Aldana S.

15. PAGO CON TARJETA DE CREDITO • Remesables ( no envian el voucher a la linea aerea ) • No remesables ( son las tarjetas de credito que tienen que enviar las agencias a las lineas aereas ) Lic. Estuardo Aldana S.

16. ANULACION DE BOLETOS • Para llevar a efecto la cancelación de boletos emitidos de forma automatica o electrónica, estos deben ser cancelados en el sistema de reservaciones dentro de cada período de reporte • Si no son cancelados se reportan como venta - VALIDOS - y deben ser pagados dentro de ese período. Lic. Estuardo Aldana S.

17. PROCEDIMIENTO ANULACION • Verificar que el boleto haya sido anulado en el sistema. • Tener todos los cupones. • Engraparlos y colocar la palabra VOID ( boletos de papel ) • El período de anulación es de 24 horas a partir de la fecha de emisión y se debe de incluir en el reporte. Lic. Estuardo Aldana S.

18. REEMBOLSOS DE BOLETOS • La notificación de reembolsos son emitidos por los agentes de viajes “en linea” a través del sitio en internet denominado BSPlink. El manejo de los reembolsos es decidido por las aerolíneas en cada país. • Condiciones: • Que estén vigentes • Que hayan sido emitidos por la misma agencia • Que no violen las restricciones que especifica el boleto Lic. Estuardo Aldana S.

19. EJEMPLO ANULACION BOLETOSISTEMA RESERVACIONES Office number : 82988721 Page : 1 C STS AGT Doc No PNR Price Name =.===.=====.=============.====.======.========.=.============ . . 300 E705189454 AF YTLWWP 10332.38 ROMERO/ALCID . . 400 E116593570-581 AF 38JP7A 5035.69 BIANCHI/CLAR . X 400 E705189465-476 AF 38XMST 28362.15 JANSA/JUAN M Lic. Estuardo Aldana S.

20. NOTA DE DEBITO • Cuando una línea aérea encuentra diferencias a su favor, envia al agente de viajes una nota de débito para notificarle que le debe dicha cantidad, a menos que haya una justificacion (DISPUTA) debe pagarle dicha cantidad. Lic. Estuardo Aldana S.

21. NOTA DE CREDITO • Cuando una línea aérea debe a la agencia de viajes, envia una nota de crédito a favor de la agencia. Lic. Estuardo Aldana S.

22. CARGOS ADMINISTRATIVOS • Anulación de boletos USD1.00 x c/boleto • Irregularidades contables USD250.00 ó el 5 % de los boletos que se sometan a auditoria • Reporte tardío USD150.00 • Remisión de fondos tardío USD50.00 Lic. Estuardo Aldana S.