1 / 15

PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. OBJETIVO DEL PROGRAMA.

dillan
Download Presentation

PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

  2. OBJETIVO DEL PROGRAMA • El programa busca mejorar la competitividad de las agencias de viajes y turismo, mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad conformes con la norma internacional ISO 9001:2008 orientados al despliegue sostenible de las cuatro estrategias de calidad de los servicios de intermediación turística: • Entender las necesidades y expectativas del cliente • Ofrecer asesoría personalizada ,profesional y enfocada al cliente • Asegurar sistémicamente el cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente agregando valor • Innovar continuamente en la oferta de productos y/o servicios www.quaraargroup.com

  3. ENFOQUE DEL PROGRAMA • Para el logro del objetivo propuesto el programa considera los siguientes componentes: • Formación E-Learning para la implementación paso a paso del sistema de gestión de calidad • Diseño de caja de herramientas adaptada a los servicios de intermediación turística para facilitar la implementación del sistema de gestión de calidad • Acompañamiento experto para asegurar el funcionamiento y el impacto esperado del sistema implementado www.quaraargroup.com

  4. ENFOQUEFormación E-Learning Para facilitar la participación de las empresas en el programa y optimizar los tiempos de formación y asesoría, se ofrecerá un programa de formación que incluye actividades presenciales y virtuales, combinadas de manera coherente en los cinco módulos que se presentan en la figura, para lograr el desarrollo de las competencias cognitivas necesarias para la implementación efectiva de los sistemas de gestión de calidad. Cada módulo incluye una sesión inicial de capacitación presencial compartida y sesiones de formación virtual distribuidas, según se muestra a continuación: 1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA 2- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA 3- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA 4- APLICACIÓN DEL SISTEMA 5- REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA www.quaraargroup.com

  5. ENFOQUEFormación E-Learning MODULO HORAS MES Presencial Virtual 1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA 20 16 1 - 2 3 - 4 2- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA 20 16 5 - 6 3- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA 20 4- APLICACIÓN DEL SISTEMA 7 - 8 20 16 5- REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA 20 16 9 - 10 www.quaraargroup.com

  6. ENFOQUEHerramientas Por cada fase se hará entrega de herramientas adaptadas para la gestión de la calidad de los servicios de intermediación turística www.quaraargroup.com

  7. ENFOQUEAcompañamiento Cada empresa recibe visitas de acompañamiento, para verificar la implementación y el desempeño de los sistemas de calidad y orientar las acciones pertinentes para su consolidación. Estas visitas se desarrollarán al terminar las fases 2 y 5 1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA 2- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA Verificación del direccionamiento, planificación y documentación del sistema 3- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA 4- APLICACIÓN DEL SISTEMA Verificación de la implementación y el desempeño del sistema 5- REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA www.quaraargroup.com

  8. EJEMPLO DEL CURSO VIRTUAL A continuación veremos una simulación de un proyecto de implementación en una agencia de viajes ficticia, para mostrar por cada fase las 25 actividades que conforman la metodología de implementación, junto con las explicaciones y ejemplos pertinentes. Se tendrá un help desk con los elementos necesarios para acompañar el proceso de aprendizaje, al que tendrá acceso los participante a través de un botón desplegable en pantalla. www.quaraargroup.com

  9. Bienvenidos a “VIAJES Y TURISMO” sean parte del proceso de mejoramiento que desarrollaremos, en nuestra empresa. Technology BIENVENIDOS

  10. Como Dirección General , soy la responsable de liderar el proceso de mejora continua de nuestro desempeño que nos permita consolidar un sistema de gestión de la calidad altamente eficaz. Veamos la metodología que vamos a seguir

  11. Trabajemos en las actividades de la FASE 1 …. MES 1

  12. EJEMPLO EN LA IMPLEMENTACIÓN PASO A PASO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA • Identificar los clientes estratégicos y evaluar su satisfacción • "Identificar los requisitos jurídicos relacionados con la calidad de los procesos y productos " • Analizar los problemas de calidad • Formular la Política y los objetivos de calidad • Construir el tablero de indicadores para la gestión de la calidad • Determinar los procesos necesarios para la calidad • Definir las responsabilidades críticas y la organización para la calidad • "Sensibilizar al personal para la calidad"

  13. Debemos identificar cuales son nuestros los clientes estratégicos y evaluar su satisfacción Hagamos un estudio de nuestro mercado y de las condiciones del entorno que nos puedan afectar

  14. TABLERO DE AYUDA Con esta información puedo identificar las prioridades para mejorar la competitividad de la empresa buscando la satisfacción de los clientes Documentos Enlaces Herramientas Tutor Foro AVIABUE

  15. PREGUNTAS? MUCHAS GRACIAS ! Esteban Simoncini esimoncini@quaragroup.com 011 15 55985202 www.quaraargroup.com

More Related