160 likes | 296 Views
Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému. Tomáš Loukota CÍGLER SOFTWARE, a.s. Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky , 12.11. 2009. www.money.cz. Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP. Představení CÍGLER SOFTWARE a.s. Software především Jak to děláme my?
E N D
Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému Tomáš LoukotaCÍGLER SOFTWARE, a.s. Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky, 12.11.2009 www.money.cz
Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP • Představení CÍGLER SOFTWARE a.s. • Software především • Jak to děláme my? • Money S5 a integrované CRM • Money S5 – co ještě dokáže? • Dotazy?
Představení CÍGLER SOFTWARE a.s. • Vývoj, prodej a podpora účetních/ ekonomických/podnikových/ERP systémů • Řešení pro firmy všech velikostí • Více jak 50 000 zákazníků, 80 kmenových zaměstnanců a stovky telefonů denně • Vysoké nároky na systémy pro podporu vztahu se zákazníky
Software především • Účetní program Money S3 pro menší společnosti a živnostníky • Klasický krabicový produkt, nízká cena a rychlé nasazení • Podnikový informační systém pro střední společnosti: Money S4 • „Obrovská“ krabice na MS SQL serveru, možnost růstu a zachování investice
Software především II. • ERP systém pro střední a větší společnosti: Money S5 • Robustní, výkonné a bezpečné řešení • .NET, MS SQL a MetaDataManager • Široká nabídka nadstaveb a možnost individuálních úprav • Pokladní systémy a registrační pokladny pro všechny typy prodejen • Prodejna SQL – specializované řešení pro dotykové displej, databáze MS SQL
Jak to děláme my? • Interní systém: Money S5 s napojením na ústřednu • Specializovaný modul na evidenci zákazníků, SLA, kategorizaci zákazník, konzultantů, obchodníků…… • Snaha o maximální efektivitu, zpětnou dohledatelnost a především o Řízení vztahu se zákazníky
Money S5 a integrované CRM • Jednotný adresář • Evidence Obchodních případů, Zakázek, Projektů • Přímá vazba na primární doklady – objednávky, faktury… • Připojené dokumenty – nabídky, smlouvy, záznamy o hovoru… • Kompletní business logika ERP systému
Money S5 – co ještě dokáže? • Integrované B2B a B2C řešení • Business Intelligence • Přímá cesta do dat i OLAP • Integrovaná aplikace pro mobilní prodej • Řízení projektů • Řízení vztahu se zákazníky a další…..ale to až příště
Děkuji za pozornost a neváhejte mě kdykoliv kontaktovatKontakt:tomas.loukota@csw.czMT: 604 222 346