1 / 14

Zásady dobré komunikace

Zásady dobré komunikace. PhDr. Jaroslava Králová. Komunikace. Komunikace má pro život člověka takový význam, jako krevní a nervový systém pro tělo. Zásobuje živinami a informacemi. komunikace. nám říká, jaký je vztah určuje, jaký vztah bude

diamond
Download Presentation

Zásady dobré komunikace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Zásady dobré komunikace PhDr. Jaroslava Králová

  2. Komunikace Komunikace má pro život člověka takový význam, jako krevní a nervový systém pro tělo. Zásobuje živinami a informacemi.

  3. komunikace • nám říká, jaký je vztah • určuje, jaký vztah bude • Komunikace je nejčastější příčinou nedorozumění a konfliktů

  4. Dovednosti potřebné pro dobrou komunikaci • Umět klást otázky • Umět naslouchat • Umět analyzovat slyšené

  5. Správně vedená komunikace vyžaduje • CO – vědět, co chci říci • KDY – rozhodnout, kdy informaci sdělit • KDE – vybrat správné místo pro sdělení • JAK – rozhodnout, jak nejlépe informaci podat

  6. Klíčové zásady pro dobrou komunikaci • Minimalizuj nedorozumění - ověřuj si, zda jsi porozuměl (ptej se; dovol druhému, aby se ptal) • Používej srozumitelný jazyk • Dej si pozor na rutinu

  7. Klíčové zásady pro dobrou komunikaci • Nic nepředpokládej (že ostatní vědí, co chci, co od nich očekávám, jak se mají chovat apod.) • Aktivně naslouchej (buď soustředěný – vysíláš signál: zajímáš mě, jsi pro mne důležitý)

  8. Uvědom si • Nelze nekomunikovat • Druhým lidem mohu rozumět jen do té míry, do jaké rozumím sám sobě (CO chci? Co je pro mne důležité? Co jsem pro to schopen a ochoten udělat?) • Při komunikaci v nás působí dva motivy: • potřeba být uznán, přijat • strach z odmítnutí, kritiky

  9. Uvědom si • Neustále se rozhodujeme, z jakého úhlu se budeme dívat na danou situaci (život)- z té horší či lepší stránky? • Svou komunikaci ovlivňuješ komunikaci druhého. • Existuje 10 – 15 % lidí, se kterými se nelze domluvit, dohodnout.

  10. Uvědom si • Pacient zapomene polovinu až 4/5 informace od lékaře při běžné prohlídce. • Pacient vybírá z toho, co vyslechne, selektivně. • Pacient čerpá informaci až • z 50 % z neverbálního projevu lékaře, • z 30 % z metakomunikace, • z 20 % z verbálního projevu lékaře.

  11. Zlaté pravidlo komunikace • Vyslechni – uznej (pochval…) – řekni svoje

  12. Komunikace lékař - pacient

  13. Pamatuj! Jako lékař/ka usměrňuješ rozhovor s pacientem právě ty!

  14. Minimaliazace konfliktů SNAŽIT SE DOSTAT KOMUNIKACI NA ÚROVĚN Do - Do

More Related