Infinit Personas-dag d 2. maj 2012 noter fra basar

1. Infinit Personas-dag d 2. maj 2012noter fra basar SnitkerGroup Brugervenlighedskonsulent Thomas Visby Snitker

2. Sådan kan du arbejde med personas • Gør det småt og gør det effektivt, operationelt. • Udøv personas konkret. Folk skal have dem i hænderne. • Tilpas personas til dit projekt. De skal bruges bagefter. • Er der modstand mod ’personas så kald dem ’plakater’. • Tro ikke at personas kan besvare alt. • Pas på labels (køn, alder, foretrukne varemærker) – de låser. De underliggende attributter (behovene som de er bygget på) er vigtigst. • Hav et sæt stamdata som kan bruges til forskellige formål, fx en vinkel med geografisk marketing og en anden til at bygge en portal • Personas kan bruges til at teste bedre, dvs mere målrettet/overofr en mere snæver målgruppe. • Genbrug/lad dig inspirere af borger.dks personas • Vil man være brugerens/kundens stemme kan ma bruge segmentering og personas til formidling og forankring, fx overfor marketing og R&D. • Personas skal have kant OG være troværdige på samme tid. • Personas kan beskrive: • Dem vi bedst kan li. Dem vi gerne vil imponere. Dem vi har forpligtelser overfor. • Gå guerilla; start inde i domænet, midt i organisationen (ikke oppe). Gør det ikke til et projekt. Gør det meget operationelt. Nogle workshops og et Word-dokument. Det skal ikke være ’klogt’ men gerne sjovt/fjollet/sødt/empativækkende og noget der bygger på vores fælles værdier. Gør værdierne meget eksplicitte. • Lav personas som løse en opgave for udviklerne. • Tænk det mere som et pejlemærke end som en facitliste. • Brug domæneeksperter og spørgeskemaer til at verificere personas. SnitkerGroup

3. Sådan kan du sælge personas ind • Kære ledelse, giv konkrete belønninger til de medarbejdere der tager hensyn til brugerne. • Kære ledelse, sæt tid at så udviklerne kan observere brugertest. Giv tid til at de kan møde brugerne og stille dem spørgsmål. • Forrester siger at personas har en ROI på 400% • Men hvordan ellers kan du argumentere for kost-effekten? Vis hvordan systemet bliver bedre ved at bruge personas. • Få lagt personas ind i (stage-gate-)processen. • Sæt målsætninger for personas og mål på dem. • Blød værdi som alle udviklere kan forstå: produktet bliver bedre, med personas bygger vi gode produkter. • Uddan amabassadører so kan udbrede kendskabet og engagementet. • Gør UCD/UX til en anerkendt disciplin. SnitkerGroup

4. Udfordringer • Vi vil gerne forstå os selv bedre, og også i ft målgruppen. Kan vi beskrive os selv (projektholdets deltagere) som personas? • Hvor skal vi dog starte? Som man spiser en hel elefant – en lille bid ad gangen. • Hvem er vores brugergrupper? Hvordan opdeler jeg dem i klumper? Hvad er primært og hvad er sekundært? Kan jeg få vores organisation til at foretage denne opdeling? • Jeg har arvet data – hvad skal jeg tænke om det? • Hvordan begrænser jeg projektet? SnitkerGroup

5. KortomSnitkerGroup • Markedsledende i Danmark indenfor brugerinddragelse og brugervenlighed/usability. • Arbejder globalt med danske og internationale kunder. • Partner i det førende internationale netværk af User Experience professionelle; UX Alliance. • Forfattere til flere bøger om brugervenlighed og brugerinddragelse SnitkerGroup

6. Brugervenlighedskonsulent Thomas Visby Snitker thomas@snitkergroup.com Tlf. 5180 0766 Global User Research Nytorv 17  |  1450 København K  |  70 27 42 83 |  info@snitkergroup.com