Fundamentos de Marketing

Fundamentos de Marketing UMC Pós Graduação Jan 2013

Apresentação • Antonio Salgado Peres Neto • Administrador (FEA/UFRJ e Université de Lausanne, Suiça) • Especialista em Marketing (FGV) • Sócio Diretor da ASPN Soluções • Vice-Presidente da AMPRO – Associação de Marketing Promocional de jan/2000 a jan/2012 • Diretor de Divisão do SINDIPROM, Sindicato da Empresas de Promoções, Feira, Congressos...

O Módulo • Primeira Parte – O que é Marketing? • Definição • Escopo de Marketing • Quem faz o Marketing? • O novo executivo de Marketing • As novas realidades do Marketing • Conceitos Centrais de Marketing • Tipos de Demanda • Os 4 P`s do Marketing • Tarefas da Administração de Marketing

O Módulo • Segunda Parte – Informação em Marketing • SIM • Componentes do Sistema de Informações • Avaliação de Necessidades de Informação • Análise • Consumidor • Comportamento • Processo de decisão de compra • Pesquisa • Sistema • Processo • Avaliação

O Módulo • Terceira Parte – Planejamento de Marketing • Orientação da Empresa • Marketing e Valor para o Cliente • Planejamento Corporativo • Planejamento Estratégico da BU • Análise SWOT

O Módulo • Quarta Parte – Elaborando a Estratégia de Marketing • Segmentando o mercado • Orientando a estratégia • Definindo • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção (comunicação) • O Plano de Marketing • Quinta Parte – Discutindo Cases

AVALIAÇÃO • Montagem e apresentação de um case • Em GRUPO

O Que é Marketing?

Definição • “É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si.” • Philip Kotler e Kevin Keller

Definição • “É a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo.” • AMA – American Marketing Association

Definição • “É suprir necessidades gerando lucro.” • Philip Kotler e Kevin Keller • “Proporcionar um padrão de vida melhor.” • Um profissional da área, conforme citado por Philip Kotler e Kevin Keller

Definição • “O objetivo do Marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. • É conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho. • De maneira ideal, o Marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. • A única coisa necessária, então, seria tornar o produto disponível.” • Peter Drucker – Management: Tasks, Responsabilities, Practices

Definição • “O Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos destinados a criar, comunicar e entregar valor para os clientes e administrar as relações com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.” • Philip Kotler e Kevin Keller

Definição • “A orientação ao cliente está no centro do conceito de marketing.” • John E. G. Bateson

MARKETING E SEXO • Busca de satisfação • Motivo de união • Abordagem imediatista X longo prazo • Potencializadoras de relacionamento

MARKETING E SEXO • Motivam e estimulam • Provocam envolvimento • Exigem participação ativa • São causa e/ou efeito de compromisso

MARKETING E SEXO • Estimulam aprofundamento • Buscam a melhoria contínua • Necessitam preparação para alcançar resultados • A falta da inovação gera oportunidades para a concorrência

CONCLUSÃO Atuar bem é OBRIGAÇÃO

Escopo do Marketing Gestão da troca de diferentes “tipos” de produtos: • Bens • Serviços • Eventos • Experiências • Pessoas • Lugares • Propriedades • Organizações • Informações • Idéias

Quem faz o Marketing? • Profissionais de Marketing e Clientes Potencias • “Profissional de Marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação etc.) de outra parte, denominada Cliente Potencial (prospect).” • “Busca influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para atender aos objetivos da organização.” • Philip Kotler e Kevin Keller

O Novo Executivo de Marketing • Características de um profissional de Marketing • Ouvir e falar somente o necessário • Definir e priorizar objetivos • Ampliar horizontes e buscar novas experiências que lhe permitam evoluir • Planejar, organizar e delegar (princípio de empowerment) • Identificar as necessidades, desejos e expectativas dos consumidores buscando atendê-los • Ter autoconfiança e autocontrole • Trabalhar em equipe (princípio de team work) • Estar sempre atento as mudanças (princípio de flexibilidade) • Ser criativo e buscar acordos alternativos (ganha versus ganha)

Quem faz o Marketing? • “O Marketing é importante de mais para ser deixado a cargo apenas do Departamento de Marketing.” • David Packard • “Vencerão a Revolução de Valor as empresas em que todo funcionário, independente da natureza de sua função, entender que está praticando marketing.” • Robert B. Tucker

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