Koncernöversikt

1. Koncernöversikt Microsoft Dynamics CRM Namn Titel Datum

2. Långsiktig CRM-framgång “To get better CRM projects, the company must view CRM as more than just an IT project or a business project. Instead, business users and IT users must work together to implement a strategy.“ Gartner Group September 2007

3. Typiskautmaningarför CRM inom en koncern Uppnåanvändandeavsystemet Uppnå en 360 graders synpåkunden Föränderligtefterhurverksamhetenändras Förenaverksamhetstödoch IT-behov Påskyndandetavprojektleveransoch ROI

4. Sett frånIndustrinssida “A CRM system must be flexible to adjust as a company's business model and processes change. CRM solutions that only address the first level or two of a company's sales process or cannot adapt to change will have limited effectiveness.” CRM June 2007 • “End-user benefits must remain at the center of CRM process and application enhancements. Attention must be given to the application user interface and workflows to ensure that they are well aligned with the working practices of day-to-day users.” • Forrester Research June 2007 “Our senior leaders gave me the time and resources to do the job right. They saw value in getting users actively involved and encouraged me to take this approach. I concentrated on delivering ‘quick wins' to sustain their enthusiasm.” Customer –CRM Magazine, September 2007

5. Förändraspelplanenför CRM inom en koncern Fåanvändarnaattfokuserapåkunderna, intepå CRM Anpassasystemetdirekt mot verksamheten Levererasnabbavinsterförverksamhetoch IT

6. LÖSNING

7. Microsoft Dynamics CRM - Koncern Användarvänligt Flexibelt Enkeltattförvalta “Vi behöver en lösningsomenkeltkanförvaltasavvåraredanansträngda it-resurser “Vi behöver en lösningsomgörvårtarbeteenklare - intesvårare. “Vi behöver en lösningsomkananpassaseftervårverksamhetsunikabehov.” Analys PrestandaochSkalbarhet

8. Användarvänlighetvarje dag • Komponenterföranvändarvänlighet • Välbekant Microsoft Office gränssnitt • Arbeta online och offline • Webb ochmobilåtkomst • Välsammansattapplikation Geanvändarnarollbaserad information direktiverktygetsom de använderdagligen. • Microsoft fördelar • Uppnåhögtanvändandegenomattgöra CRM systemet till användarensförlängda arm. • Förbättraproduktivitetengenomattsamla all kundinformationpå ETT ställe. • Reducerakostnaderförutbildning/övergång med ettenkeltintuitivt system.

9. Flexibilitet • Komponenterförflexibiitet • Snabbkundanpassning • Visuell workflow • Utbyggningsbart Tillåtavdelningarattsnabbtattanpassasefterdetrådandeaffärsklimatet. • Microsoft fördelar • Förändrasnabbtmed visuellkundanpassningävenför rapport/analyseringsdelen. • Förändrastortmed kraftfullastandardverktyg. • Förändratotaltförattdrivapåkundutvecklingsprojekt.

10. Ökaeffektiviteten • Effektivitetskomponenter • SOA arkitektur • Olikautrullnings alt. • Office klientdiagnostik Levererasnabb ROI och en lågtotalkostnadförägande, strömlinjeforma installation ochförenkla administration • Övervakningsverktyg • Automatiskautrullningsverktyg • Microsoft fördelar • Integreras tight med andra Microsoft verktygochteknologier • Passarhetrogenamiljöer • Gemensamkodbasochdatamodell • Full data ochsäkerhetskontroll

11. Snabbanalys Ge CRM användarnaenklarapporterochsnabbaanalyser. • Analyskomponenter • Microsoft Excel integration • Report Wizard • Windows workflow • Förutsägandeanalyser • Microsoft Office Performance Point • SQL Server Analysis Services • SQL Server Reporting Services • Microsoft fördelar • Kombineraanalyser med workflow förfunktionsintelligens. • Minimerakostnadergenomattutnyttjaexisterandeinvesteringarinom Microsoft teknologi. • Gebättreinsyngenomfamiljäraverktyg. • Visa analysernaför “massorna”

12. Prestandaochskalbarhet • Prestandaochskalbarhetskomponenter • Service grid architecture • WAN performance optimization • Load balance kluster Skalbarhetochflexibilitetförbådelokaloch global utrullning. • Web farm kluster • Exchange kluster • SQL Server kluster • SQL speglning • Microsoft fördelar • Optimeringgenom .NET, Windows, SQL och Exchange plattform • Konfigureraförattmötaerfarenhet, bandbredd, hårdvarukravöver WAN

13. Scenarios för en koncerninom CRM Ettanvändar-gränssnitt Olikaupplägg CRM Multi-nationellautrullningar xRM Kringliggande system Stödjerverksamheterutspriddaöverhelavärlden med olikaspråkochvalutor. Analyseraochaggregera data frånolikakällor till EN kundbild. Plockafördelarna med olikasättatthostaochrullaut CRM. Ökaanvändandetav CRM ochmigreraöverfrånandra system med tiden. Nålängreän de traditionellagränsernainom CRM.

14. Microsoft Dynamics CRM • Tight Microsoft Office integration • Högigenkänning med Outlook klient • Integration med MS Office • Starka Workflow möjligheter • Skräddarsyddföraffärsanvändaren med enklagränssnitt • Kan användasmellangrupper/system • Bra Remote möjligheter • Robust Offline lösning/synkronisering • Ettantalvalmöjligheterförattarbeta offline • Enkeltattkundanpassaochintegrera • Web-Service baserat, Open API förenkel integration • Byggtförenkelanpassningochkonfiguration • FlexiblaLeveransmöjligheter • On-premise, On-demand, Hybrid • Hostasystemetinterntförultimatflexibilitetochkontroll

15. FÖRDELAR

16. Fördelar med Microsoft Dynamics CRM Högreproduktivitet Affärs-förändring 360°Kundvy Projektframgång Nåprojektmålmed CRM-utrullningarsomhåller budget ochtidplan. Nå 360° synbarhetgenomhelaorganisationen Låtanvändarnagörasittjobbgenomattlåtademfokusera sig påkunderna. Användteknologin somettredskapvidförändringar

17. Framgångsfaktorerföraffärssidan VD förenheten • Uppnå en klarsynpåverksamheten • Partnersksap med IT förlångsiktigframgång • Uppnåhöganvändning • Utvecklakonsistentakundprocesser • Lånefinansiera Business Manager Kundgentemotanställda • Användfamiljära Office-verktyg • Gåigenomskräddarssyddkundinformation • Minskadatamängdensomkommer in

18. Framgångsfaktorerför IT CIO • Snabbatidsvinsterpå en gång • Lågkostnadförägandeskap • Konsistent IT arkitekturoch standard • Anpassningsbarttill företagetvidutv. ochförändring • Enkeltattintegrera med existerandeapplikationer/data • Ökakraftenmed Dynamics CRM IT ProjektTeam Affärs-analytiker • Anpassningsbart till de alltidföränderligaaffärsbehoven • Spåranyckeltaloch workflows överavdelningsgränser • Förbättrarelevansenvia drag ochsläppanpassning

19. BELÄGG

20. Global kundbasinomkoncerner Marknadsföring Service Försäljning

21. Kundersomkör CRM Price Waterhouse Coopers US Dept. Agriculture ING • Finansiell/konsultverksamhet6,000 användare • PwC Kanadaanvänder CRM som en del avföretagetsinstrumentbrädaförattförse personal, ledningoch partners med en gemensamsynöverkunden. • Offentligverksamhet • 16,000 användare • USDA hjälperöver 6 miljonerfarmaregenomattanvända CRM som en business application plattformförgemensamma processer föröver 27 000 utspriddakontor. • Finansiellverksamhet • 4,000 användare • ING använder CRM som en relationsplattformförinförsäljningochsom en IT-hostadlösningförattrullaut CRM till olikadivisioner.

22. Kundperspektiv “Microsoft Dynamics CRM brings business process automation to an otherwise complex, multi-step process.” John Thompson, AVP H&R Block “Because Microsoft is readily accepted by my sales staff, the choice of Microsoft CRM was a rather quick and natural one.” Hans Wilkes, Commercial Director, REAAL Verzekeringen “Connecting to a transparent, global platform gives us quick and easy access to the current data we need.” Jack Minter, Managing Director, Jones Lang LaSalle

23. Kund (ROI) • Bytteut 70 system, • Minskadeutvecklingspersonalfrån 20 till 8 • Minskaderegistreringsprocessenfrån 30-40 dagar till 2-3 dagar • Kopplarihop H&R anställda, sjukhusochskolormed statligamyndigheter. • Föväntar sig 125% produktivitetsökning • 200 timmar/månadprojekterademed sparandepå $ 3M Public Sector Customer

24. Partners gerframgång Software och Services Enterprise Partner Exempel

25. DISKUSSION

26. APPENDIX

27. 100+ Enterprise Enhancements in Titan • Multi – tenant/language/currency • Many to many relationships • End user productivity and experience enhancements • Customizable SmartNav • Advanced Reporting Wizard • Email smart-matching • Outlook background sync • Offline experience + offline reporting • Mobile experience • Significant performance, scalability, availability enhancements • WAN performance (fewer Http round trips, smaller pages) • Clustering for: web farm, Exchange Server, Reporting Service, • SQL mirroring • Advanced data management • Intelligent data import tools • Intelligent data migration tools • Deduplication • Intelligent deployment and administration tools • Internet facing deployments • Deployment diagnostics and automation • Improved tracing, logging, monitoring (incl. tighter System Center integration) • Authentication key management • Citrix support • Powerful customization environment and application platform • Windows Workflow Foundation • Offline SDK • Significant eventing framework improvements • Metadata API

28. # 1 – “We are global”Multinational Enterprise Deployments • Customer Requirements • Multinational corporations often need to manage customers and transactions across countries, currencies, and languages • Business Value • Single view of the customer • Efficient use of IT resources • World class performance and scalability • Key Functionality in 4.0 • Single instance multi-currency • User selectable multi-language • WAN performance optimization • SQL Server mirroring and clustering • Web farm, Exchange, and load balance clustering • Parallel inbox processing • Citrix support

29. # 2 – “The best of both worlds”Enterprise IT-Provisioned CRM • Customer Requirements • Speed: enterprises need to be able to support and enable numerous diverse business units quickly and flexibly. • Control: IT needs to retain control and ownership over application and data security. • Business Value • Unprecedented combination of speed, flexibility, and control for enterprise CRM across divisions, organizations, and geographies • Key Functionality in 4.0 • Single instance multitenant CRM • Portable application platform • Multicurrency, multilanguage

30. # 3 – “My customer is my partner is my supplier” Complex Business Models • Customer Requirements • Manage complex business relationships across customers, partners, vendors, brokers. • This is critical in many B2B and B2B2C verticals such as financial services, real estate, and government • Business Value • Allows businesses greater flexibility to manage customer relationships and interactions • CRM users can easily enter, track, and view complex relationships, fostering higher user adoption and greater data quality • IT saves time and money on customization work • Key Functionality in 4.0 • Portable Application data model support for many to many relationships

31. # 4 – “Enterprise CRM on time and under budget” Streamlined Installation, Simplified Administration • Customer Requirement: • Focus on the business, not on deploying and maintaining CRM • Utilization of IT resources as a strategic business advantage, not buried in systems maintenance and change management • Business Value • Fast deployment time to value • Low total cost of ownership • Rapid change management • Key Functionality in 4.0 • System Center Essentials integration, SMS Deployment, Roaming Profiles, Self-healing Installer, Automated Outlook Diagnostic tool, Email Router Easy Configuration, Add Users Wizard, Portable Role Based Setup, Improved Administration Panel, Environmental Diagnostics, Deployment Administrator and Manager, System Tracing Logging & Monitoring, No-VPN Remote Access

32. # 5 “We do things differently around here”Flexibility and Extensibility • Customer Requirements • Company DNA is a key strategic advantage in the industry • Unique business processes • Atypical CRM needs • Business Value • Match the technology to the business, not the other way around • Minimize change management of people, the hardest part • Key Functionality in 4.0 • Customizable Workflow Orchestration, Extensible Workflow Library, Visual Workflow Designer, Offline plugins, Plug-in Authentication, Metadata APIs, Asynchronous Event Processing, Dynamic Entity Objects for Images Access, Dynamic Plugin Registration, Exceptions from Post Stage, Default CRM Proxy