L’université doit-elle produire un service industrialisé de formation?

1. L’université doit-elle produire un service industrialisé de formation? L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

2. L’université : entreprise de services Étudiant A AmphisLabosBiblioth. Systèmed’organisationinterne EnseignantChercheur Cursus A Relations primaires A et internes : 6 + 2 d’après P. Eiglier et E. Langeard « Servuction » L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

3. L’université : entreprise de services Étudiant A AmphiLaboBiblioth. Systèmed’organisationinterne Étudiant B Cursus B EnseignantChercheur Cursus A Relations primaires B : 6 L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

4. L’université : entreprise de services Étudiant A AmphisLabosBiblioth. Systèmed’organisationinterne Étudiant B Cursus B EnseignantChercheurs Cursus A Relations dues à la concomitance temporelle A & B : 4 Les services sont co-produits par les acteurs dans l’interaction L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

5. L’université : entreprise de services Autresressourcesnumérisées Étudiant A Serveurs :contenus &échanges Étudiant B internet Systèmed’organisationinterne Personnel Enseignant La majorité des échanges se font sous forme textuelle • Le tout formation à distance : • les différents services sont au même niveau ; • les contacts physiques ont disparu au profit des écrans; • Les acteurs doivent co-construire le dispositif L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

6. L’université : entreprise de services Autresressourcesnumérisées Étudiant A Serveurs Centres de RessourcesAmphis LabosBibliothèques Étudiant B internet Systèmed’organisationinterne Cursus B Personnel Enseignant Cursus A L’innovation par superposition :des couches superposées alliant présence et distance L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

7. L’adéquation du service présentiel • 30% des étudiants son réfractaires • 10% sont très autonomes • … ce sont ces étudiants qui préfèrent la formation à distance • Une « seconde » chance • Plus de liberté L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

8. Les compétences de l’étudiant duXXIe siècle Maîtriser … • la technique (poste de travail, logiciels, communication) • les textes d’écran (textes, images, sons, liens) • le dispositif (fonctions, procédures, marge de manœuvre) • sa propre organisation (temps, espace, relations) • … pour développer des capacités d’autodirection de sa formation parallèlement à ses acquisitions de connaissances : augmentation des potentiels d’action et co-construction du service L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

9. Une démarche Qualité - prévenir plutôt que guérir- dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit • Didactique• Pédagogie• Apprentissage• Autodirectivité• Ingénierie Contrôledu procès méthodes critères Des étudiants informés Des étudiants autonomes ProcèsEnseigner/Apprendre Étudiants inscrits Étudiants certifiés moyens personnes • Amphis• Laboratoires• Bibliothèque• Centre de ressources• Serveurs • Enseignants• Chercheurs•Étudiants• Techniciens• Gestionnaires L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

10. Du triangle à la pyramided’après J. Houssaye &D. Poisson Médias Compétences Étudiants pédagogie Enseignants apprentissage didactique Savoirs Co-construire le dispositif pour enseigner/apprendre L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE