920 likes | 1.24k Views
Iletisim. Duygu, dsnce yada bilgilerin akla gelebilecek her trl yolla baskalarina aktarilmasidir. iletisim" terimi Latince paylasmak, ortaklasmak anlamina gelen communicare kknden gelmektedir.. SINIFLANDIRMA. Toplumsal Iliskiler Sistemi OlarakKisilerarasi iletisimGrup iletisimirgtsel ile
E N D
1. IletisimDr. Hakan Kiraci
2. Iletisim
3. SINIFLANDIRMA Toplumsal Iliskiler Sistemi Olarak
Kisilerarasi iletisim
Grup iletisimi
Örgütsel iletisim
Toplumsal iletisim
Kullanilan Kodlara Göre
Sözlü iletisim
Sözsüz iletisim
Yazili Iletisim
4. Temel Iletisim ÖgeleriKaynak-gönderici-vericiHedef-aliciMesaj-Ileti Iletisim araci (kanal) .Dönüt (geri bildirim, besleyici yanki, feedbackIletisim Ortami
5. Iletisim gerçekten çok önemli mi?
6. ÇEVREMIZLE GERÇEKTEN ISTEDIGIMIZ ILETISIMI KURABILIYOR MUYUZ?
7. Algilama… Bakmakla görmek arasindaki fark
Örnegin, “Cumhuriyet Meydani’ndaki Atatürk heykelinde, atin hangi ayagi yere basmiyor” biçimindeki bir soru karsisinda çogumuz duraksariz. Yillarca heykelin önünden geçmis, oradaki törenlere katilmisizdir; kendimize göre heykelin her ayrintisini biliyoruzdur ama bu tür bir soru bilgimiz hakkinda bizi kuskuya düsürür, çünkü o yillar içinde heykele yalnizca bakmisizdir; oysa görmek oldukça farklidir.
8. SÖZLÜ ILETISIM
9. KONUSMA Yabanci dil bilme
Ne bagira bagira
Ne de ezikler gibi kisik sesle
Telefonda telesekretere mesaj birakmak
Karsi tarafin sosyo-kültürel düzeyine uygun
11. DINLEME Dinleme
Ama ben sizi dinledim kardesim sizde beni dinleyin.
Size deger veriyorum
Su anda yemekte olanlar, maç izleyenler
Insanlar dakikada 200 kelime konusabilir.
13. Iyi dinlemeyi engelleyen faktörler Konuyu ilginç bulmamak
Konusanda ille de kusur bulmaya çalismak
Konusmadaki bazi noktalara asiri duyarlilik göstermek (seçmek)
Sahte dikkat
Konusma-dinleme arasindaki sözcük farki
Prova yapmak
Akil okumak
14. ILETISIM KURMADA BASARILI MISINIZ? Bir arkadasiniz beklemediginiz ve tatsiz kabul ettiginiz bir davranisi ile karsilastiniz. Ona ne dersiniz?
Sen hep böylesin zaten...
Senden, baska ne beklenir ki...
Bu davranisini hiç begenmedim...
15. 2. Telefonda Ebru Hanimi ariyorsunuz. “Alo” dan sonra karsiniza tanimadiginiz biri çikti. Ne dersiniz?
Ben Orçun. Ebru Hanimi ariyorum.
Ebru Hanimi aramistim.
Kimsiniz?
16. 3. Bir tüketici begendigi ürünü ortalama kaç kisiye anlatir? Begenmedigi ürün konusunda kaç kisiye yakinir?
Her ikisinin de sayisi aynidir.
Begendigini 4, begenmedigini 13 kisiye anlatir.
Begendigini 13, begenmedigini 4 kisiye anlatir.
17. 4. Birisine birseyler anlatiyorsunuz. Ifadesinden iletinizi almadigini anladiniz. Ne dersiniz?
Anlatabildim mi?
Anladin mi?
Bak bir kez daha anlatayim.
18. 5. Bir örgütte yönetim kademelerinin sayisi arttikça, yönetimden asagi dogru iletilen mesajin basina neler gelir?
Içerigi güçlenir.
Içeriginin büyük bölümünü kaybeder.
Içerigi ayni kalir.
19. 6. Bir is konusunda konusur veya yazarken, yabanci dilden mesleki terimleri kullanmaniz sizce iletiyi nasil etkiler?
Fark etmez.
Iletiyi güçlendirir.
Iletiyi zayiflatir.
20. 7. Bir süre önce bir arkadasinizla bir konuyu tartistiniz. Olaylar sizi hakli çikardiginda ne yaparsiniz?
Susarsiniz.
Üstü kapali sözlerle o eski tartismayi hatirlatirsiniz.
“Ben demistim” diye yüzüne vurursunuz.
21. 8. Bir toplantida katilanlarin en genci, epey saçma hatta komik bir öneri getirdi. Ilk tepkiniz ne olur?
Gülerim, fazla ciddiye almam.
Sakin bir sekilde cevap veririm.
Onu sert bir sekilde elestiririm ve hatasini gösteririm.
22. 9. Diyalog sizce nedir?
Sonuçta fikir birligine ulasmayi amaçlayan bir pazarlik süreci
Karsilikli anlayis ve uyum arayisi
Karsilikli anlayis ve sürekliligi olan iyi bir iliski kurma süreci
23. 10. Bir is arkadasiniz size hoslanmadiginiz bir elestiri yapti. Içinizden ne düsünürsünüz?
Acaba ne demek istedi?
O bunu hep yapiyor?
Herhalde benim davranisimi begenmedi.
24. 11. Iliskilerde ve iletisimde stresi azaltan su 12 tutum ve duygunun hangi 6’si genellikle kadinlara özgüdür? Güven, takdir, ilgi, onay, anlayis, tesvik, begenilme, saygi, hakli görülme, kabul, dahil edilme, güvence.
Güven, ilgi, anlayis, takdir, dahil edilme, hakli görülme
Ilgi, anlayis, saygi, güvence, dahil edilme, hakli görülme
Güven, kabul, takdir, onay, saygi, ilgi
25. 12. Sirketteki bir baska departmandan birsey talep ettiginiz yazinizin son bölümünde asagidaki cümlelerden hangisini tercih edersiniz?
Yardiminiz için simdiden tesekkür ederim.
Imkani varsa istegimin karsilanmasini rica ederim.
Zamaninizi aldigim için özür dilerim.
26. 13. Iliskileri güçlendirmede ve iletisim kurmada asagidakilerden hangisi daha yararli olur?
Telepati
Empati
Sempati
27. Puanlama a=0, b=1, c=5 2. a=5, b=2, c=0
a=1, b=5, c=0 4. a=5, b=0, c=2
5. a=0, b=5, c=3 6. a=2, b=1, c=5
a=5, b=2, c=1 8. a=2, b=5, c=1
a=2, b=3, c=5 10. a=1, b=2, c=5
11. a=3, b=5, c=2 12. a=1, b=5, c=3
13. a=0, b=5, c=2
28. Beden Dili Yabancilarla dili olmadan anlasanlara bir bakin
29. BEDEN DILI TESTI Gülümsememi nasil kullaniyorum?
Dik duruyor muyum?
Göz temasinda bulunuyor muyum?
Bir odaya nasil giriyorum?
Sinirli görünüyor muyum?
El sikismam nasil?
Insanlarla konusurken yakinligim ne kadar?
Mekan, giysi, araç-gereç kullanimim nasil?
...
30. Beden Durusu Küçük Emrah
31. ÇEVREYI CIDDIYE ALMAZ.
ELESTIRMEN DINLEYICI
GÜVENLI
32. KOL VE PARMAKLAR RAHAT
DÜSÜNCELI
ILGILI
34. Beden Dili Insan bedeninin en dikkat çeken yeri yüz, yüzde ise en çok dikkat çeken yer gözlerdir.
Yüz kaslarinin anlatim amaçli kullanimi mimikleri; bas, el, kol, bacak ve bedenin kullanimi da jestleri olusturur
35. Öne: sinirli
Arkaya: savunma, korku, endise
Iyice öne: utanma, suçluluk, itaat, bikkinlik
Yana: dikkat
Dik: özgüven, olgunluk
36. Kisisel Alan 0-50 cm MAHREM BÖLGE
51-100 cm KISISEL ALAN
101-200 cm SOSYAL ALAN
201-500 cm ORTAK BÖLGE
37. El Kol ve Avuçlar
38. EL SIKISMA SEKILLERI
48. RENKLER
49. MAVI, genislik, rahatlik ve huzur verir. Yeme içgüdüsünü azaltir.(Fast Food Restoranlarinda yoktur).
Tüm diyet ürünler mavi yazi ve logo kullanmaktadirlar.
KIRMIZI,aktif, giriskenlik, önderlik ve güçlülük özelliklerine sahiptir. Saltanatin ve iktidarin simgesi olarak kabul edildiginden asillerin rengi olmustur. (Çingeneler..??)
Tansiyonu yükseltir ve kan akisini hizlandirir.
58. Etkin Iletisim Için… Soguk mu Samimi Olmak mi?
Elestiriyi Kabul Etmek
Karsi tarafa deger vermek
Örnek alma
Tek bir isle ilgilenmeye çalisin
Sözlü veya sözsüz iletiler birbiriyle tutarli olmalidir
59. Insanlara ismi ile hitap edin
60. Dogru sözcükler Seçme
61. “Güzel bir bahar günü ama ben bahari görmüyorum.”
62. Balik Eli
63. Etkin Iletisim Kurmanin Bir Engeli Olarak Korku
64. Önerileri toplama
65. Patronu en çok rahatsiz eden sey, sabah ise geldiginde bütün çalisanlari dedikodu yaparken ve dalga geçerken bulmasiydi. Bir gün artik dayanamadi ve bütün çalisanlari odasinda topladi. “Arkadaslar, ben sert ve diktatör bir tutum içerisine girmek istemiyorum. Yalniz her sabah geldigimde vaktinizi sirket yararina kullanmak yerine bosa harcadiginizi görüyorum. Bunu engellemek için ilk etapta bir öneri kutusu aldim, bunu fotokopi odasina birakacagim. Ümit ediyorum ki, içerisinde en kisa zamanda bir öneri bulurum.” Gerçekten de is günü sonrasinda patron çikmadan önce öneri kutusuna bakar ve orada imzasiz bir not bulur.
66. Bilgi paylasimi Soguk su makinesi önünde yapilan görüsmeler
Konusmayi birakin, isinizi yapin
Sirket piknikleri
67. Gülme-Güldürme Gerektiginde espri yapma, güzel esprilere karsilik verme
Kahkaha en iyi ilaçtir. Doktor ve hemsirelerin yapamadigini yapar.
Kahkaha, kandaki stres hormonlarini azaltir.
Bulasici bir hastaliktir. (komedi dizileri)
Kahkaha, aninda tatile çikmaktir.
Neseli insanlarla arkadaslik edin
Kendisi mutlu olan bir çalisan müsteriyi de mutlu eder
68. Maskeli iletisime dikkat Biri bana biseyler söyledi
Peki neleri söylemedi?
Neleri söylemek istiyor olabilir?
Deginmek istedigin baska bir sey var mi?
69. Dogru zamanda, dogru yerde, dogru sözcüklerle, dinlemeyi ögrenmis ve beden diliyle uyumlu iletisim
70. Kisisel Imaj Maske takmak mi?
Kendini gerçekte hiç olmayacagi kadar iyi göstermek mi?
Kendini gizlemek mi?
Süslenmek mi?
71. Hayata basladiginizda bir blok mermer verilir Onu el degmemis durumda arkamizdan sürükleriz
Parçalar, çakil gibi dökeriz
Görkemli bir heykel yapabiliriz.
72. Nedir Bu? Bir kisinin digerleri üzerinde biraktigi izlenim
Kisinin bulundugu her ortamda yansittigi biçim
Kisi kendini nasil görüyor: özimaj
Baskalari kisiyi disaridan nasil görüyor? –algilanan imaj
Baskalarina nasil görünmek istiyor?
73. Kisisel imajiniz dünyaya kim oldugunuzu haykirir.
74. Nasil algilaniyorsak oyuz Karizmatik
Düzenbaz
Dalavereci
Paspal
Geveze
75. Neden peçe takmiyorsun?
76. Kisisel Imajimizi Olusturanlari Görelim
77. 1. Ilk Izlenim
78. Ilk izlenim Kiyafetleri özensiz, saçi sakali birbirine karismis, alkollü biri
Kibar, düzenli giyinmis, konusmasi düzgün biri
79. Bir görüste Basari
80. Insanlar kiyafetleri ile karsilanir, karakterleriyle ugurlanirlar.
81. Ilk Izlenimi Olusturanlar
82. 2. Dis Görünüs
83. Prezentabl olmak en çok istenen vasiflarin basinda gelmektedir
84. Güzel bir görünüs, sessiz bir tavsiye mektubudur.
85. DIS KONUSMA Görünüs
Giyim tarzi
86. 3. Temizlik
87. Temizlik imandan gelir
88. Hijyene verilen deger Dus alma sikligi
Tirnak temizligi
Dis temizligi
Sakal trasi
Giydiginiz çoraba ne kadar baglaniyorsunuz?
Su sizi bozar mi?
89. Bir çivi yüzünden bir nal, bir nal yüzünden at, bir at yüzünden bir süvari kaybederiz.
90. Kisisel Imaj Konusunda Yapilan Yanlislar Kisa paçali pantolonlar
Çamurlu – tozlu ayakkabilar
Koyu renk takim elbisenin altina beyaz çorap giyilmesi
Sabah yenilen seylerin isyerinde sergilenmesi
Daginik saçlar
Ütüsüz kiyafetler
Uyumsuz kiyafetler
Parfüm kokusu
Dogal parfüm kokusu
Agiz kokusu
Çorapsiz ayakkabi
Dövme
Sandaletler
Baskili t-shirt’ler
Benim okula giris mülakatim
Büyük ebatli takilar
Temali kravatlar
Ceket ve omuzlarina dökülen kepekler
Abartili makyaj
Ses çikaran takilar
91. Merhumu nasil bilirdiniz?