1 / 69

Asbjørn Følstad, SINTEF Det Digitale Trøndelag (DDT)

Asbjørn Følstad, SINTEF Det Digitale Trøndelag (DDT). Brukervennlig digitalisering av offentlig sektor. En retorisk begrepsavklaring: Hva vil det si at tjenester er brukervennlige?. Det store bildet. Bedre offentlige tjenester

elias
Download Presentation

Asbjørn Følstad, SINTEF Det Digitale Trøndelag (DDT)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Asbjørn Følstad, SINTEF Det Digitale Trøndelag (DDT) Brukervennlig digitalisering av offentlig sektor

  2. En retorisk begrepsavklaring: Hva vil det si at tjenester er brukervennlige?

  3. Det store bildet

  4. Bedre offentlige tjenester […] IT-løsningene i det offentlige bør i størst mulig grad basere seg på enkle brukergrensesnitt, åpne standarder, alle offentlige instanser må bruke elektronisk saksbehandling, e-faktura bør være et krav i offentlig sektor og informasjon bør kunne flyttes elektronisk fra et system til et annet. Det store bildet

  5. Det store bildet Digitaliseringsprogrammet.

  6. Det store bildet Hvordan overbevise dere om at brukervennlig er viktig?

  7. Temkin, B.D. (2009) Customer experience boosts revenue. Forrester Report, 22. juni, 2009

  8. http://www.watermarkconsult.net/blog/2012/02/01/the-roi-of-a-great-customer-experience/http://www.watermarkconsult.net/blog/2012/02/01/the-roi-of-a-great-customer-experience/

  9. Det store bildet Overbeviser dere kanskje ikke om at brukervennlig er viktig? Snakke til hjertet!

  10. Digitaliseringsprogrammet.

  11. Digitale tjenester er brukervennlige når man ikke fristes til å ringe eller møte opp personlig i utide. XX

  12. Kjøreplan for den nestedrøyehalvtimen Årsaken? Redningen Bonus? Smerten

  13. Eksempel: Søke barnehageplass

  14. Eksempel: Søke barnehageplass Og husk …

  15. Eksempel: Søke barnehageplass Eksempel fra nær fortid

  16. Eksempel: Søke barnehageplass

  17. Men, heldigvis, verden går fremover.

  18. Tilsynelatende er det ingen ende på variasjonsmulighetene for å gjøre elektronisk selvbetjening vanskelig

  19. Lang og forvirrende løype

  20. Gjemme skjemaet i selvbetjeningsseksjonen

  21. Gjemme skjemaet bak en vegg av velment tekst

  22. Årsaken? Redningen Bonus? Smerten

More Related