Seminario Elaboración del Plan Estratégico para Grupos de Interés

1. Seminario Elaboración del Plan Estratégico para Grupos de Interés 2014

2. Conceptos Generales de Planificación Estratégica Basado en gran parte en la exposición realizada en la PUCP: Alberto Jorge, y Joan Cortadellas, Cátedra UNESCO (Universidad Politécnica de Cataluña, España) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

3. Modelo de Planificación Estratégica SUEÑOS VISIÓN MISIÓN OBJETIVOS BARRERAS ESTRATEGIAS PLANES DE ACCIÓN UTOPIAS, IMAGINACIÓN, ARTE, CREATIVIDAD SABER HACIA DONDE VAMOS DEFINE EL QUIENES SOMOS, IDENTIDAD, OBJETIVO SUPREMO ACERCAMIENTO A LA REALIDAD DIFICULTADES, LIMITACIONES FORMAS DE CUMPLIR OBJETIVOS, ROMPER BARRERAS, ALCANZAR LA MISIÓN GUÍA, CUANDO, CON QUÉ RECURSOS Fundamental en el proceso de Dirección Estratégica ACCIÓN Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

4. MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA MISIÓN GRUPOS IMPLICADOS FACTORES CLAVES EJES o Unidades de Acción Estratégicas ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO DAFO DEBILIDADES FORTALEZAS AMENAZAS OPORTUNIDADES PROBLEMA ESTRATÉGICO GRAL. SOLUCIÓN ESTRATEGICA GRAL. ESCENARIOS VISIÓN CUADROS DE MANDO Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

5. Ejemplo: http://businessmodelhub.com/profiles/blogs/business-model-generation-turkey Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

6. La Misión Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

7. La MisiónEs la razón de ser de la organización (Equipo de Interés) • Responde a las preguntas: • ¿qué somos? • ¿qué queremos? • ¿qué encargo hemos recibido? • ¿por qué hacemos lo que hacemos? • Debe ser una fórmula: • Ambiciosa: Un reto • Clara: De fácil interpretación • Sencilla: para que todos la comprendan • Corta, para que se pueda recordar fácilmente • Compartida: Consensuada por las personas de la organización. • Ejemplo: Tienda de ropa para caballeros • “Mostrar a nuestros clientes como personas exitosas” Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

8. Actividad: Misión • Esboce la Misión del Equipo de Interés con sus integrantes y lleguen a un consenso inicial • 10 minutos http://www.clarin.com/diario/2006/05/08/thumb/t026eh21.jpg Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

9. Los Grupos Implicados Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

10. Grupos Implicados Ejemplo: Caso Palmira Tomado del Curso Libre de MML del BID (2004) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

11. Ejemplo: Proyecto de Ciudad Palmira (1) Tomado del Curso Libre de MML del BID (2004) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

12. Ejemplo: Proyecto de Ciudad Palmira (2) Tomado del Curso Libre de MML del BID (2004) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

13. Análisis de Involucrados de Palmira (1) Tomado del Curso Libre de MML del BID (2004) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

14. Análisis de Involucrados de Palmira (2) Tomado del Curso Libre de MML del BID (2004) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

15. Actividad: Cuadro de Involucrados • Analice los involucrados en el grupo de interés del cual participa. • Identifique (para este taller), máximo tres grupos a analizar. • 30 minutos Imagen Tomada del Curso Libre de MML del BID (2004) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

16. Los Factores Clave "Para obtener grandes ganancias hay que correr grandes riesgos" - Proverbio chino - http://www.quality-one.com/services/qfd.php Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

17. Aplicación del Quality Function Deployment (QFD): “Despliegue de la función de calidad”[1]. El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor. ¿Cómo se construye en pocos pasos? • Paso 1: identificar las necesidades del cliente (QUÉ’s). • Paso 2: Análisis de relevancia de los QUÉ’s • Paso 3: Requisitos Técnicos (CÓMOS’s) • Paso 4: Matriz de Relaciones. • Paso 5: Evaluación Técnica. CÓMO´s QUÉ´s Referencias: [1] Véase más detalle del QFD en la dirección Web: http://blog.pucp.edu.pe/blog/creatividad 17 Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

18. Pasos a seguir: Identificar un proceso a analizar. Identificar las necesidades de los clientes (qué quieren: QUÉ’s) y seleccionar cinco[1]. Identifiquen las acciones y actividades que están relacionadas o que se realizan para satisfacer las necesidades del cliente (CÓMO’s) y seleccione cinco[1]. • Los QUÉ’s deben estar en el Eje Y y los CÓMO’s en el Eje X. • Construir las columna (para evaluar los QUÉ’s): “Grado de Importancia” (GI)[2], Grado de Satisfacción (GS)[2], Calidad Planeada (CP)[3] y el Peso Absoluto (PA). • Construir la fila inferior IP “Impacto en el Proceso” (para evaluar los CÓMO’s). • En las intersecciones de QUÉ’s y CÓMO’s deberá colocarse la puntuación que relaciona al CÓMO con el QUÉ, según la respuesta a la pregunta: ¿Con esta acción/actividad (CÓMO) se podrá satisfacer esta necesidad (QUÉ)? Cada puntuación es Pij.(i: CÓMO, j: QUÉ) • Los puntajes son (desde “ninguna relación” hasta una “muy fuerte relación”): 0, 1, 3 y 9. • En GI, GS y CP se debe calificar a cada QUÉ de 1 (muy baja) a 5 (muy alta) según: • GI: lo que será valorado por los clientes. • GS: lo que los clientes califiquen[4] como satisfacción de lo que la organización les brinda. • CP: lo que la organización califique[5] como la calidad planeada en dicho periodo al QUÉ. • Calcular: PA = ( CP x GI ) / GS. Se tendrán PAj. • Calcular: IP = Sumaproducto (Pij, PAj) para cada CÓMO (i). Referencias: [1] Las más importantes (pueden ser más si el grupo así lo desea). [2] Según los involucrados (stakeholders) [3] De acuerdo a la meta de calidad que se proponga llegar. [4] En caso no se cuente con encuestas se deberá recurrir al método Delphi. [5] En caso no haya plan, deberá estimarse según proyecciones internas. 18 Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

19. Actividad: Factores Clave • Identifique los factores clave usando QFD • Identifique las actividades / acciones que se hacen o harían para resolver los problemas percibidos. • Numere las necesidades / deseos de los usuarios (ver cuadro de involucrados). • Ubique los QUÉ’s y CÓMO’s clave. • 45 minutos CÓMO´s QUÉ´s Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

20. Matriz FORD Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

21. Análisis FORD / FODA • Es un análisis de los puntos FUERTES y DÉBILES de la organización, en relación a las OPORTUNIDADES y AMENAZAS del entorno: • Recoge: • los puntos Fuertes en que nos debemos apoyar • los puntos Débiles que debemos superar • las Oportunidades que tenemos que aprovechar • las Amenazas de las que nos tenemos que defender. • Debe ser: • Más que una simple identificación: los puntos más Fuertes y más Débiles, en relación a las Oportunidades y Amenazas. • Ejemplo: La PUCP. Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

22. Actividad: Realizar la Matriz FODA • En equipo, para cada variable coloque como máximo 5 características. • 10 minutos • Luego deberá cruzar las variables (matriz). • 10 minutos. http://menweb.mineducacion.gov.co/img/PULGAR.jpg Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

23. Visión Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

24. La VisiónEs el futuro de la organización (Equipo de Interés) en X años • Responde a las preguntas: • ¿Qué y cómo queremos ser dentro de 4 años? • ¿En qué nos queremos convertir? • ¿Para quién trabajaremos? • ¿En qué nos diferenciaremos? • ¿Qué valores respetaremos? • Debe ser una fórmula: • Con visión de futuro, no de mejorar el pasado • Coherente con la MISIÓN • Ambiciosa: Un reto, pero realista, viable • Clara: De fácil interpretación • Sencilla: para que todos la comprendan • Atractiva: para provocar ilusión • Compartida: Consensuada por las personas de la organización • Ejemplo: Tienda de ropa para caballeros • “Ser una de las tiendas más prestigiosas en el mercado de Lima Centro” Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

25. Caso de Aplicación: Empresa de venta de comida rápida • Visión al 2014: Un Burger QQQ en los ciudades más importantes del mundo. • Misión: Ofrecemos comida de buena calidad a través de un servicio rápido y con los precios más bajos, otorgando asesoría experta a los franquiciados Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

26. Actividad: Visión • Esboce la Visión para 4 años del Equipo de Interés con sus integrantes y lleguen a un consenso inicial • 10 minutos Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

27. Indicadores(Fugaz) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

28. ¡No se puede GESTIONAR lo que no se puede medir! Conjunto de Indicadores/ Mediciones Objetivos Estratégicos Visión Misión Debemos traducir la Misión del equipo en objetivos, metas e indicadores del desempeño Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

29. Los ObjetivosObjetivos Estratégicos y Objetivos Operativos. • Objetivos Estratégicos: • Finalidades a conseguir para poder alcanzar la visión de futuro de la institución. • Declaraciones amplias, no específicas, sin fecha • Homogéneos • Pocos • Viables, de acuerdo con el FODA / FORD Vs. Triángulo Emprendedor. • Objetivos Operativos: • Actuaciones generales orientadas a conseguir cada uno de los objetivos estratégicos • Diferenciables, distinguibles • Pocos (4-5 por cada Objetivo Estratégico). • Ejemplo: Tienda de ropa para caballeros • OE: “Mejorar la calidad de la docencia, para conseguir resultados adecuados a los requerimientos del entorno”. • OO: • “Planificar la docencia” • “Implantación de metodologías activas” Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

30. Actividad: Objetivos • Esboce como máximo Tres Objetivos Estratégicos del Equipo para conseguir la Visión en 4 años • 10 minutos Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

31. Afine en Grupos los Objetivos Estratégicos (Ej.: Empresa de Hidrocarburos) Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

32. Actividad: Proyectos / Iniciativas para cumplir los objetivos • Esboce como máximo Tres actividades (proyectos o iniciativas) para cada objetivo estratégico del Equipo y en el tiempo donde se hará. • 10 minutos • Para cada actividad indique su objetivo específico y meta principal. • Ejemplo: Parrillada • Objetivo: Recaudar fondos para el viaje de promoción. • Meta: S/. 2,000 de utilidad. • 10 minutos Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

33. Mensaje final Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

34. ¡ No permitas que te maten la pasión ! ¡ Fórjate como AEI, no como OU[1] ! E-QUIPU es el semillero necesario para formar grupos I+D+i+e. Referencias: [1] Esta propuesta fue ganadora el 2007 del Premio Latinoamericano “Andrés Bello”: http://www.udual.org/Premio/Bello/PremioAB07/ResultadosPremioAndresBello2007.htm proyecto ganador 2007: “Generando Conocimiento a Través de la Formación de Equipos de Interés: Una Alternativa de Cambio para Países en Desarrollo”. Referencias: [1] Véase: Siete Secretos para Emprender con Éxito en Institutos y Universidades Sin Morir en el Intento. www.e-quipu.pe/pucp http://blog.pucp.edu.pe/blog/korean_wave http://equiponare.wordpress.com/ Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe http://prensa.bbva.com/actualidad/notas-de-prensa/espana/el-concurso-iberoamericano-cambia-tu-mundo-anuncia-los-proyectos-ganadores__9882-22-101-c-94927__.html http://www.rpp.com.pe/2011-10-22-gabriela-chumpitaz-y-la-pinoteca-del-cambio-noticia_414101.html

35. Tengamos en cuenta que: Cuando aprendemos algo nuevo y no lo practicamos más, probablemente: El 25% lo olvidaremos en 6 horas, El 33% en 24 horas. El 90% en 6 meses. Carlincatura del 25-02-2012 Mencionado por Guillermo Giacosa, Mapamundi TNP (2003) "Una innovación es una introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. - Manual de Oslo, 3ra edición - Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe

36. Muchas Gracias por su atención Ronnie Guerraguerra.rh@pucp.edu.pe "Estoy convencido que la mitad de lo que separa a los emprendedores con éxito y los que no tienen éxito es la pura perseverancia. Es tan difícil, pones tanto de tu vida en esto, hay momentos tan duros en que la mayoría se da por vencida, no los culpo, es muy difícil y consume gran parte de tu vida. (…) A menos que tengas mucha pasión en lo que haces no vas a sobrevivir, vas a darte por vencido". www.FB.com/TriadaOculta Anti-TesisPerfecta.org http://elpoderdelasideas.com/noticia/steve-jobs-el-genio-ha-partido/ Nuestra Red sigue creciendo: E-QUIPU agradece el apoyo brindado por: Promueven: Auspician: Red de Emprendedores E-QUIPU Email: contacto@e-quipu.pe