Előadó: Nagy Tamás Fiókvezető

1. Alapszeminárium I. Előadó:Nagy Tamás Fiókvezető

2. Bemutatkozás: • Nagy Tamás • 1976. december 19., Gödöllő • Elektronikai műszerész, autóvillamossági szerelő • OVB kezdet: 2010. szeptember • Legjobb R1 munkatárs (Szabadkai igazgatóság) 2010. október hónap: 873 ES • GST pozíció: 2012. január (Szabadkai igazgatóság legjobb mérője) 3 045 csapat ES • Jelenleg 7 fős csapat irányítása • Székesfehérvári iroda nyitása 2012. tavasz

3. OVB munkafázisok – ABS rendszer • Elemzés – megismerkedés, igényfelmérés • Tanácsadás – program ismertetése, szerződés • Szervíz – folyamatos kapcsolattartás

4. Elemzés fontossága • Jó Elemzés + Jó Tanácsadás = Üzlet • Jó Elemzés + Rossz Tanácsadás = Üzlet • Rossz Elemzés + Jó Tanácsadás ~ Üzlet • Rossz Elemzés + Rossz Tanácsadás ~ ??? • Elemzés > Tanácsadás

5. Elemzés – hol? • Otthon, az ügyfél kényelmében • Irodában, a mi kényelmünkben • Kávézóban, mindkettőnk/semelyikünk kényelmében • Munkahely (?) • Mc.-i, Burger, KFC, stb. • Kocsma

6. Az elemzés lényege: az az a hosszú távú együttműködés alapja? Így van, ez a….. BIZALOM „Idegennek hinni veszedelmes dolog” Mihail Solohov

7. Vizualizálás 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10

8. Hogy alakul ki a bizalom? Első benyomás: Legfontosabb, mert csak egy lehetőségünk van rá 70% =Elemzés Alakul folyamatosan 20% Második benyomás: Tévhittel ellentétben létezik Ne erre építsünk 10 % =Tanácsadás

9. Első benyomás Outfit: Alap öltözék: Ing: vasalt, kemény galléros, nyaki gomb is begombolva, ujjnyira kilóg a zakó alól Nyakkendő: harmonizáljon az inggel és az öltönnyel, kockás+csíkos=X, övig ér, szépen megkötött Cipő: tiszta, lehetőleg fekete Zokni: feketeee Kiegészítők: öv Táska/mappa: minél kisebb

10. Első benyomás Infit: Előharangozott személyiségünk: Pontosság: +/- (ráerősítő telefonhívás) Kopogás, hívás: kit nem riaszt meg a saját csengője? Reprezentált személyiségünk: Kézfogás: ffi/nő, függőleges Bemutatkozás: Érthetően Hogy szólíthatom? ... István, magázódjunk, vagy kényelmesebb, ha tegeződünk? Zakót megengeded, hogy levegyem? (Megengeded, hogy bemenjek előtted? Köszönöm, akkor mutatom az utat/stb.) Etikett

11. Alakuló bizalom Ülésrend: Hátunk mögött se ajtó, se tér – tapad a támlához 90°ban mellé Lássák mit írunk Szóhasználat 7%: Feltételes mód: neee... Névhasználat: Saját, gyermeké, becenevek Tabu szavak: NEM, de, maga, kell, szerintem, biztosítás, döntés Fontos szavak: bizalom, együtt, közösen, T/1 Pozitív megfogalmazás: pohár félig üres, vagy félig tele van? Nem válaszolunk; kérdezünk Elemző szöveg 100%

12. Alakuló bizalom Hangsúly, hangszín, hanglejtés: 38% Érdekesek legyünk Testbeszéd: 55 % Egyetemleges Nyitottan, nem keresztbe Nem védekezünk Nem konfrontálódunk Kézfej, csukló látszik Bólogatunk Tükrözünk, másolunk

13. Alakuló bizalom Felszerelés: Toll: fém, üzleties, ne lógjon ki a zakózsebből! Számológép: Családok jövőjét, életét, milliókat ne vegyük félvállról Ajánláskérő lap: vigyünk többet, hogy rendezett másodpéldányt adhassunk oda Minimum 2 pénzpiacos ábra: bugyiban, laminálva, fogyó eszköz Elemző füzet: Szerencsénkre ez is profi , írjunk bele rendezetten és szépen!

14. Alakuló bizalom Ha „hülyeséget” mond az ügyfél: Egyáltalán nem fontos: Elengedjük a fülünk mellett Megjegyezzük: mindjárt visszatérünk rá. Ha fontos és javítható: Így van, azonban.. Örülök, hogy ilyen tájékozott vagy, mikor néztél utána? ……. Így van, ez azóta megváltozott, most már….. Fontos, de javítható: Érdekes álláspont, én még sohasem láttam így!

15. Második benyomás Ha az elemzés kevésbé volt profi: Magunknak tanácsadunk: Felkészülni: tanácsadói mappa Felkészülni: fejben, profin eladni magunkat, figyelni az Első benyomás szabályaira, Eladni... Vezető tanács ad: Felépíteni: „Sikerült elintéznem, hogy a tanácsadásotokon egy nagyon profi és megbízható szakember legyen jelen, aki rögtön tud válaszolni minden felmerülő kérdésre.”

16. Szellemi szintre hozás „Az őszinteség nem azonos a tapintatlansággal.” Konrád György Őszintén az ő szintjén!

17. Cégbemutató • Elemzés legfontosabb része! • Segítség: • Bizalomkiépítéshez • Eladni magad • Eladni a céged • Letisztázni a szerepeket • Felvezetni az munkafázisokat • Előkészíti a szerződéskötést • Az elemzést szóról-szóra szükséges tudni – a cégbemutatót betűről-betűre • A legtöbb pszichológiai elemet a cégbemutató tartalmazza

18. Cégbemutató Egy valamit rögtön az elején tisztázzunk; ÉN nem vagyok egyetlenegy bank, vagy biztosító képviselője sem! Az ügyfeleim olyan magánszemélyek és vállalkozók, akik biztonságban akarják tudni a saját és cégük pénzügyeit, hiszen Magyarországon is egyre több pénzintézet van, egyre nagyobb a kínálat, és egyre nehezebb eligazodni közöttük! Egyetértünk ebben? - Igen. Mennyire jártas a pénzpiacon? - Kevésbé. / Eléggé. Ha bemegy egy bankba, elképzelhetőnek tartja, hogy átküldik egy konkurens bankba, mert ott kedvezőbbek a kamatok, vagy inkább a saját terméküket ajánlják? - Inkább a sajátjukat. Így van, mivel elfogultak a saját termékeikkel szemben, és kizárólag a saját érdekeiket képviselik igaz? - Igen. Valószínűleg minden pénzintézet így működik, ebben egyetérthetünk? Igen.

19. Cégbemutató Pontosan ezért alapították meg cégünket, az OVB-t, ami németül független vagyoni tanácsadást jelent. Cégünk több mint 40 éve, 1970-ben alakult Kölnben, azóta 15 európai országban dolgozunk, és Magyarországon is már 1993 óta vagyunk jelen. - Ön mióta van a szakmájában? 2 éve/15 éve - El tud képzelni olyan dolgot amit nem tud elintézni a szakmájában? Áááá…..dehogy. Ez csak a szerencsén múlik, vagy megvannak a megfelelő kapcsolatai és az információ is a rendelkezésére áll? Az utóbbi. - A mai világban pont erre a két dologra van szükség: Információ és Kapcsolatok. - Ön mennyire lesz profi a szakmájában 41 év után?  Hát …nagyon. - Pontosan így van. Az OVB is pont ennyi ideje van a szakmában és ma már több mint 3 millió ügyfélnek tudott segíteni céljai elérésében, problémáik megoldásában A rendszerváltás előtt 5 pénzintézet volt Magyarországon. (ÁBRA) Mit gondol, ma mennyire tehető a számuk, ha mindegyiket belevesszük? – 25-30 –( 500)

21. A mi feladatunk, hogy segítsünk eligazodni ezek között és közben megvédjük ügyfeleink érdekeit a pénzintézetekkel szemben, mert ezek ugye sokszor ütköznek… ( ABRA2.)

22. A pénzpiac az alábbi pénzgyűjtő medencékből áll: • Bankok • Biztosítók • Tőzsde • Pénztárak • Állam • Az Egyedi kínáló például egy bank vagy egy biztosító, ők saját magukat képviselik és próbálják feltűntetni magukat a legjobb fényben, mivel ez az ő érdekük. • A következő a Brókerek csoportja, akik már kapcsolatban állnak több bankkal és biztosítóval, ám igazán részletes és teljes körű tájékoztatást ritkán tudnak nyújtani a partnereik számából fakadóan. • A harmadik csoport az All finance, amit Európában cégünk képvisel legszélesebb körben, már 41 éve. Mi kapcsolatban állunk az össze pénzgyűjtő medencével és ezeket megvizsgálva hozzuk a legjobb megoldásokat az ügyfeleinknek.

23. Egyik fő jellemzőnk, hogy függetlenek vagyunk, tehát saját termékünk nincs, így nem kell magunkat reklámozni. Mi közvetítünk a pénzpiac és az ügyfelek között. Cégünk azzal foglalkozik, hogy felméri az ügyfelek igényeit, és összeveti ezeket az aktuális pénzpiaci kínálattal, kiválasztja az optimális megoldásokat, úgy, hogy közben maximálisan kihasználhassák a nekik járó állami támogatásokat és kedvezményeket.

24. Másik fő jellemzőnk a függetlenségünk mellett a 3 fázisból álló speciális munkamódszerünk. Első lépése az elemzés – ez a mostani alkalom -, amikor felmérjük ügyfeleink igényeit és lehetőségeit, majd ezt összevetve a teljes pénzpiaci kínálattal, kidolgozunk egy személyre szabott megoldást. A második alkalom az elkészített megoldás bemutatásáról fog szólni. Ez a tanácsadás, amikor a szükséges papírmunkát is elvégezzük. A harmadik lépés a szervízszolgáltatásamikor értékes információkkal tudok szolgálni a pénzpiac változásairól, és az új igényekre is megoldást találunk. Tehát abban az esetben, ha üzleti partnerek leszünk, 3-4 havonta felkeressük, függetlenül attól, hogy örül neki vagy sem, mivel a cégünk ezt szigorúan ellenőrzi! Mi az, ami tetszik munkánkban? Látsz az elhangzottakban Te és családod részére anyagi hasznot? Elképzelhetőnek tartod, hogy ez a szolgáltatás másoknak is hasznos lehet? - Igen.

25. Már csak 3 fontos dologról kell beszélnünk: Együttműködés Mivel egy hosszú távú együttműködésről van szó, ez csak akkor lehet sikeres mind a ketten jól érezzük magunkat benne, ezért arra szeretném kérni, ha bármi nem ez elképzeléseinek megfelelően alakul, vagy nem egyértelmű, egyből szóljon, hogy tisztázhassuk. Rendben? Bizalom A mi munkánk legszilárdabb alapja a bizalom, hiszen pénzről van szó, mégpedig az Ön pénzéről. Addig tudok felelősséget vállalni a pénzéért, amíg mindenről tudok, ami ezzel kapcsolatos. Fontos, hogy pontos adatokkal dolgozzak és ha bárki megtalálja az évszázad üzletével akkor mielőtt dönt, nyugodtan keressen fel, mert felhívom a figyelmét az esetleges buktatókra. Oké ez így? – Igen. 

26. Fizetség (Ajánláskérés): • Segítségem önnek pénzébe nem kerül, viszont az átfogó elemzésért és a szakértők munkájáért cserébe olyan ismerőseinek és barátainak a telefonszámát fogom elkérni akik, • 20 éven belül nyugdíjba mennek • Gyermekük van • Saját otthonukban élnek, vagy lakásvásárlás előtt állnak • És még nincs OVB-s tanácsadójuk… • Mit gondol, van ilyen? – Biztosan…

27. A cég haszna Ügyfél kérdez a munkatárstól a céggel kapcsolatban: Miért éri ez meg Önnek, mi ebben a haszna? / És ez nekem mennyibe fog kerülni? / Ha ingyenes, akkor miből él a cég / miből él? Örülök, hogy feltette ezt a kérdést, már vártam! / Gondolom, azért megfordult a fejében, hogy miből van a pénzünk, miből is élünk… Tegyük fel, el akar valamit intézni egy pénzintézetben (pl.: leköti a pénzét) tud magának kérni az alapkamatokon kívül bónusz hozamot, ha nincs akció? – NEM. Így van… és mit gondol, ha 3 millió emberről van szó, akkor tárgyalnak Önnel a bankok? – IGEN. Van egy jó hírem, nem Önnek kell velük tárgyalnia, hanem az OVB vezetői ezt elintézik, viszont mivel nekünk van 3 millió ügyfelünk Európában, így Ön is bekerül ebbe a „családba”… így megkapja a Bónuszokat, kedvezményeket, stb., amiket mi kapunk tőlük, mivel mi nagy tételben közvetítjük az emberek igényeit…

28. Más megközelítésben: azt a jutalékot, amit a pénzintézetek saját üzletkötőiknek, munkatársaiknak fizetnek ki, azt kapjuk mi meg! Ami nagyon fontos, hogy Önnek ugyanannyiba kerül igénybe venni bármilyen szolgáltatást rajtunk keresztül, mint ha végigjárná az összes pénzintézetet, arról nem is beszélve, hogy mindenhol ugyanazt a válasz kapná: ”gratulálunk, a legjobb helyen jár”, ettől kíméljük meg Önt! És ezen felül Ön pedig részesül azokban a Bónuszokban, és kedvezményekben, amit egy utcáról besétáló ember nem kapna meg… Tehát, mi nem az ügyfélről vesszük le a hasznot, hanem a pénzintézetekről! Ráadásul házhoz hozzuk a teljes pénzpiacot, és egy kézből nyújtjuk a legjobbakat…

29. Igények, lehetőségek változása

30. Karrier terv 2012: R1: 250R2: 500R3: 600GST: 900BL: 1100BD: 1200RD: 1300LD: 1400

31. LD kinevezés 2017.10.01.

32. Köszönöm a figyelmet!