CACEPRI 8ª EXPOPARQUE Córdoba, 21-22 de octubre de 2004

Motivación y Compromiso CACEPRI 8ª EXPOPARQUE Córdoba, 21-22 de octubre de 2004 Lic. Norma Beatriz Nellar - nbnellar@ciudad.com.ar

MOTIVACION Y COMPROMISO Cualquier empresa que ofrezca productos y servicios basados en conocimiento, lo entendamos o no, se convertirá en empresa inteligente, en una organización que aprende.

COMPROMISO vs. PARTICIPACION El éxito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud, grado de motivación y compromiso de las personas que las componen. • “La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las que se sientan a ver lo que pasa.” Albert Einstein

El COMPROMISO con nuestra gente nos demanda valores: • Lograr compromiso con la empresa supone lograr la lealtad con la organización, esa fidelidad que actuara como resorte de actitudes positivas que se traducirán en resultados. • Pero es imposible lograr compromiso de los demás si la gente no percibe el propio compromiso personal del propietario, del gerente o del líder con la organización. • El compromiso no se declama se muestra. Nadie esta mas expuesto que el líder, todos los observan, cada gesto, cada palabra, es atesorada para luego “chequearla” con la realidad. El compromiso con la organización Demanda:COHERENCIA

Compromiso con el proyecto de la organización • ¿Cual es la diferencia entre los dos compromisos? Participación vs Compromiso • El primero es institucional, esta vinculado a “tener la camiseta puesta”, es de alguna forma general o abierto. • El segundo es mucho mas especifico y concreto, supone compromiso con los objetivos, las estrategias, las políticas y los procedimientos previstos en el Proyecto Empresario. Saber decir “no sé”. Humildad: humus, estar en la tierra. • No padecer el síndrome del “producto terminado”. Antivalor: soberbia. Demanda:HUMILDAD

Todo compromiso genera ilusión • Todas las personas tenemos la permanente necesidad de pensar o soñar con un mundo mejor o una vida mejor o un empleo mejor. • La esperanza de un futuro mejor, es el gran motor de la humanidad, esa permanente sensación de insatisfacción con lo que tenemos, es parte de la psicología humana mas profunda. • Los verdaderos gerentes y líderes construyen sobre esa característica humana. Generar ilusiones no solo es motivar a la gente, es darle la posibilidad de alinearse detrás de objetivos valiosos y darles un sentido a sus vidas. Demanda:SENSIBILIDAD

Transmite credibilidad “Qué le quitarías a un pueblo para debilitarlo: armas, alimentos, salarios?, NO!Sólo si le quitas la CONFIANZA, lo debilitas porque así ese pueblo caminaría en la oscuridad”. Confucio (año 500 a.J.C) • No existe posibilidad alguna de COMPROMISO sin confianza, ya que la confianza es lo que hace posible que existen “seguidores-aliados de buena voluntad”, sin los cuales no hay liderazgos posibles. • La confianza es un sentimiento, que si bien puede surgir espontáneamente, se va construyendo con el tiempo, reclama gestos concretos, se cimenta en la palabra ajustada a la verdad. Se puede ser honesto a medias. • (cuento del brazo a torcer) Demanda:HONESTIDAD

Modelo de actuación • El verdadero compromiso se observa en el líder cuando es un referente para los demás, es modelo de vida, de sacrificio, de esfuerzo, de conocimiento, de trabajo. • El líder debe ser consecuente en todos sus dichos y actos. • El “respeto” tiene mucho que ver con este concepto. (cuento de la viuda) • Recordemos el viejo aforismo: “Padre Gatica: predica pero no practica” • Nadie puede ser mejor gerente que lo que es como persona. No podemos ofrecer productos y servicios de calidad sino somos personas de calidad, en el decir y en el hacer. Demanda:CONDUCTA

Deseo de guiar a los demás • No es posible ejercer un COMPROMISO, sin un intimo, profundo y real deseo de guiar a otros. • Guiar no es mandar y -contra lo que muchos creen- está más vinculado al servicio que al poder. • No es posible mantener COMPROMISO sin convicción y sin vocación. • Tampoco es posible sin PASION: niños y adolescentes. (cuento de las bodas de plata) “Nos empeñamos en dirigir sus vidas Sin saber el oficio y sin vocación” J. M. Serrat Demanda:CONVICCION

Promueve la eficacia del equipo • El liderazgo intraorganizacional esta siempre vinculado al logro de objetivos, por tanto todo grupo debe ser eficaz, es decir, capaz de alcanzar los resultados esperados. • Lo que el líder debe comprender es que, para alcanzar dichos resultados, e incluso superarlos, debe desarrollar a su gente. • El logro de objetivos esta en íntima armonía con la capacidad para: - Aprovechar las competencias naturales de nuestro personal • Desarrollar competencias en nuestra gente Motivar para generar compromisos Demanda:OBSERVACION

VALORES del COMPROMISO: • COHERENCIA - indiferencia • HUMILDAD - soberbia • HONESTIDAD - corrupción • CONDUCTA - incoherencia • CONVICCION - masificación • OBSERVACION - ineficaz y autista

TODO ESTO ES NECESARIO PARA MANTENER A NUESTRO EQUIPO BAJO UNA OPTIMA MOTIVACION LAS EMPRESAS EXCELENTES SON LAS QUE SU ORGANIZACIÓN LES PERMITE OBTENER ESFUERZOS EXTRAORDINARIOS DE SERES HUMANOS NORMALES

CONFIANZA vs. CRISIS Cómo estamos cada uno de nosotros frente a esta disyuntiva en nuestras empresas? • Sancionamos frecuentemente? • Premiamos a nuestra gente? • Plan de recompensas, existen? • Reconocimientos, nos cuesta hacerlos?

QUÉ ES LA CRISIS? • Momento decisivo para avanzar o retroceder, evolucionar o involucionar; crecer o decrecer. • Momento decisivo que nos permite caminar hacia la excelencia o hacia el fracaso. • Qué es más importante? el BIEN TENER o el BIEN SER?

Encuesta: 25%honesto,25%corrupto,50% según contexto. Nuestro error es ver la muerte delante, cuando en gran parte la tenemos detrás: todo el pasado está ocupado por ella. • Cada uno de nosotros: perdemos o morimos los momentos más preciosos, o nos quitan o nosotros mismos los dejamos escapar. Y la perdida más vergonzosa es la originada por nuestra negligencia, por nuestra inacción. • Todo lo que dejamos hacer produce un efecto: TODO.

EN ARGENTINA EL ESTADO DE CRISIS NOS ES CONNATURAL. DECADAS DE CRISIS. ESTAMOS EN UN MUNDO EN CRISIS: qué hacer cómo proceder? HOY ES EL MOMENTO DE DECIDIR Las consecuencias actuales: masificación, soledad, falta de identidad, pérdida de valores sustanciales, vacío existencial, ¡suicidio! En este postmodernismo se advierte que hay mucha información, pero no hay comunicación. Ida y vuelta. EN TODO NIVEL EL DIAGNOSTICO INCLUYE LA FALTA DE MOTIVACION en VALORES Y COMPROMISO EN CADA UNA DE NUESTRAS FUNCIONES y ACCIONES.

RIQUEZA EXTERNA RIQUEZA INTERNA CONSUMISMO - STATUS FAMILIA – TRABAJO VALORES CADA UNO LE DA PRIORIDAD Y JERARQUIA NOS MOTIVAN A TRABAJAR CON EL MAXIMO ESFUERZO, NOS COMPROMETEMOS, ACEPTAMOS DESAFIOS Y LOGRAMOS OBJETIVOS

Qué es la MOTIVACION? “Es la fuerza interior que nos impulsa a la acción”. Esa fuerza impulsora es producida por un incómodo estado interno de tensión que existe como resultado de una necesidad insatisfecha. Todos tenemos necesidades, apetencias y deseos insatisfechos.

Aprendizaje Necesidades, apetitos y deseos insatisfechos Tensión Impulso Comportamiento Satisfacción de la meta o necesidad Procesos cognitivos Reducción de la tensión Modelo del Proceso de Motivación

MOTIVACION: ES EL CONJUNTO DE FACTORESQUE PROYECTAN LA CONDUCTA O COMPORTAMIENTO DE UNA PERSONA • FACTORES ECONOMICOS Y AMBIENTALES • Política empresarial • Condiciones de Trabajo • Salario • Seguridad • Prestigio • FACTORES MOTIVACIONALES • Oportunidad de crecimiento personal • Progreso Profesional • Aumento de las responsabilidades • Reconocimiento del trabajo bien hecho • Satisfacción NO SUSTITUYEN A:

Un Líder por más brillante que sea, nunca será capaz de motivar a nadie, sino genera estímulos positivos. • Cada individuo esta automotivado, tiene sus propios valoresLas Personas no cambian sus actitudes a no ser que obtengan una recompensa clara por su cambio • Comportamiento deseado + refuerzo = mejora continua = KAISEN • Comportamiento negativo en entorno positivo =disminuye • Comportamiento productivo no reconocido = empeora • El Líder debe conocer los estímulos que mueven a cada uno, para obtener las respuestas deseadas • RECONOCIMIENTO y CONGRATULACIONES ADECUADAS PARA CADA CASO que se presente en las empresas.Conocer las necesidades de la Pirámide de necesidades.

ALIMENTO, ABRIGO, TECHO TERCIARIAS AUTO ESTIMA DEL EGO NECESIDADES SECUNDARIAS SOCIALES PROTECCION, SALUD EDUCACION PRIMARIAS PIRAMIDE DE MASLOW

Autorrealización (satisfacción de uno mismo) Necesidades del ego (prestigio, estatus, autoestima) Necesidades sociales (afecto, amistad, pertenencia) Necesidades de seguridad y tranquilidad (protección, orden, estabilidad) Necesidades Fisiológicas (alimento, agua, aire, sexo)

TODOS TRATAMOS DE SATISFACER NUESTRAS NECESIDADES NECESIDADES FISICAS: agua, aire, vivienda, descanso, alimentación, sexo NECESIDADES PSICOLOGICAS: necesidad de ser aceptado, de afecto, de logros, de dependencia, auto respeto, de autoestima y de coestima. HOY, agregamos dos escalones más: conocimiento y belleza. Debemos hacer un service neuronal: el mejor salón de belleza es viajar hacia nuestro interior.

BELLEZA CONOCIMIENTO NECESIDADES DE AUTORREALIZACION Logros personales, desarrollo y realización de si mismos NECESIDADES DE ESTIMA Status, prestigio, nivel social, autoestima NECESIDADES SOCIALES Sentido de pertenencia, amor, afecto, identificación de grupo NECESIDADES DE SEGURIDAD Futuro, protección, orden NECESIDADES FISIOLOGICAS Alimento, abrigo, sexo, vivienda

Cada uno tenemos nuestra propia pirámide de Maslow Todos tenemos nuestro propio Everest para escalar; algunos hemos tenido la suerte de llegar a algunos de estos estrados y otros se afanan constantemente por lograrlo, lo más importante es perseverar. El afán de superación del ser humano, ya sea por el espíritu competitivo o por el deseo de superar un reto físico o intelectual, constituye la base para la realización de logros y metas. Es el que lleva a un atleta al final de la carrera, o a un artista a realizar grandes obras, es el mismo que lleva a un alpinista a la cima de las montañas, y una vez alcanzada la cumbre largo tiempo deseada, es el que nos lleva a buscar una más alta o más difícil. La pregunta surge una y otra vez ¿cómo poder llegar a la cumbre? Con intensa dedicación, aprendiendo a lo largo del arduo camino, con determinación, pero sobre todo con mucha PASIÓN por lo que realizamos.

MOTIVACION REAL DE LAS PERSONAS Observemos los Siguientes Factores: IDENTIDAD: Quién soy y Quién es realmente esa Persona ? Conozco mi gente? SISTEMA DE VALORES (empatía):Por qué él o ella hace tal o cual cosa ? Cuál es el motivo de su actitud ? HABILIDADES:Cómo lo hace ? De qué modo consigue esos resultados? Aptitudes y actitudes. COMPORTAMIENTO:Qué hacemos cuando nos enfrentamos a ese desafío? Premiamos o sancionamos? AMBIENTE: Influye? Cuándo nos hemos permitido por última vez saltar como un niño ante un logro ? Humor y desinhibición. El humor sabe reírse de sí mismo, decía Tomás Moro: 'bienaventurado el que sabe reírse de sí mismo porque siempre tendrá motivos para estar contento'.

CADA PUESTO ES IMPORTANTE PARA LA ORGANIZACIÓN Y EL EQUIPO, DE ACUERDO A ESTO, CADA PUESTO DEBE ESTAR OCUPADO POR GENTE MOTIVADA Y COMPROMETIDA Sabemos el Nombre de la Gente que trabaja en la empresa? Conocemos el rol y tarea específica de otros sectores ? Nos conocemos entre Nosotros ? Nos conocemos nosotros mismos ? CONOCEMOS NUESTRO POTENCIAL Y EL DE LOS DEMAS? NOS SENTIMOS IMPORTANTES PARA LA ORGANIZACIÓN? QUE SOMOS?

CACEPRI 8ª EXPOPARQUE Córdoba, 21-22 de octubre de 2004