New Voice International

1. New Voice International • New Voice cria a soluçãoMobiCall. Esta é umaplataformamiddleware paraa mobilitación e paracomunicaçõesunificadas. • Desdemais de 20 anos, New Voice es um grande socio da Alcatel-Lucent e, desde1999, também é parceira daAlcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP). • Con mais de 500 novossistemasimplementadosemtodo o mundoanualmente, MobiCall é um produtoconfiável e profissional, de altaqualidadesuíça. • New Voice emtodo o mundo • USA (California, Florida) • França(Paris / Ville d’Avray) • Suíça(Lachen, Zurique, Nyon) • Alemanha(Frankfurt / Mainz) • Áustria(Viena / Linz) • EmiratosÁrabesUnidos(Dubai) • Ásia(Hong Kong, Shanghai) • Austrália(Brisbane)

2. MobiCall: padronizado, modular, flexível • Reutilização da infra-estructuraOXE existente • Máximoproveito das característicasda Alcatel-Lucent Hospital universitário Zurique, desde1998 • Ótimaadaptação e integraçãonagestão de workflow e conceitoexistentes Hotel Dolder Grand Zurique Palace Hotel St. Moritz BusinessProcessAutomation Hospital universitárioLyon 24000 linhasvocais 125 interfaces 10 sistemas MobiCall • Alto grau de aprovaçãopor parte do pessoal e dos operadores • Gestãointeligente, conveniente e fácil de usar dos recursoshumanos e dos materiais Hotel CrillonParis 5 hotel a cincoestrelas 2 sistemas MobiCall 1 OXE • Supervisão dos serviçosaocliente • Automação dos acontecimientose dos processos • recurrentesno cursodas actividadesprofissionais • Uma soluçãoparatodosostipos de mobilitación: hospital, hotel e administração • Conferências, sistemas de alarme, registros de voz, gerenciamiento de tarefas VLHG USA Rauland +OXE + WiFi + GSM + MobiCall Shangri-La FourSeasons Hyatt, Hilton emtodo o mundo • Soluçãoparaestarpreparadosnocaso de situaçõessimples e complexas • Respostamaiseficazemsituaçãos de crise e de emergência • Qualidadesuíça, altamenteconfiável, totalmenteredundantee conveniente

3. MobiCall – OXE: permiteUSP únicas OmniVista HP-Openview Base de dados Login/Logout Botão de emergência Campainhanotuna Evacuação: hotel eadministração Andarporandar, nalíngua do cliente Alarmecardíaca Alarmenascim. Mobilização= notificação+ confirmaçãoe escalada LS, pager, SMS, MMS, 3G Relé, sirenes, XML, web TMS (task) Voice Recording Elevador escala MobiCall Supervisor • DECT 300/400 e • Wi-Fi 8118 / 8128 • com • - display 1 dinâmico • - display 2 dinâmico • - vozdinâmicaou • fixado • - confirmação/recusa • - conferência de voz • - callback no quarto • - textoSMS adicional • callback sobre MMS paraconclusão da tarefa • - broadcast • - dados,imagens,vídeo • - catâlogotelefônico Chamadaaoporteiro/ IVR Voz / fax / e-mail Alarme de incêndio Respostarápida e chamada enfermeira Geo-localização OXE BMS aquecim. Arcondicionado MobiCall Master ChamadasVIP Escalada de despertar Intrusão Status do quarto Mini-bar IT, câmara Ping SNMP Chamadas de emergêncialançadasde qualquerdect/wifi/gsm/3G,também no caso de ataque(DSK) Plano de trabalho PMS Opera Sensoresanalógicos de temperaturapara refrigerador de sangue Alarmestécn. Todas as interfaces a preçosfixos: printer, V.24, TCP/UDP/IP, E-444, modbus, HL7, csta, BACnet, KNX, OPC, e-mail, ESPA-X, ftp, pc

4. Extensão de fluxode trabalhoparachamadaa enfermeira Chamadaenfermeira MobiCall chamadavocal a enfermeira display 1: chamada a quartoelaresponde  display 2: H512 Angelina J. (O número do quarto podeservisualizão com a chamada. Àsvezes, hárazõesque, antes de exibiressenúmero é necessáriaumaconfirmação da enfermeira.) Vocêpodeactivar o alto-falanteparafazerumachamada de viva-vozpara o quarto. Aqui é um recursoútilparaa enfermeira: a chamadade voltapara o quarto, iniciadacom la tecla ‘5’ Toca o telefone do paciente MobiCallcriaumaconferênciaparadois com a enfermeira. Opção1: o telefonetocaaté o paciente o a pessoaancião/anciãatende a chamadaOpção2: o telefoneativa o alto-falante : o pacientepodeouvir a enfermeiraactiva, mas parafalar com ela, tem quelevatar o telefone Opção3: o telefoneatendeautomaticamente a chamada(sóestafunçãorequiere un linkCSTA) paraactivaro alto-falante e o microfone. Emresposta, a enfermeirapergunta: “OiAngelina, quepossofazerporVocê?”Apacienterespondeu: “Peço um chá, por favor, nada de açúcar.”Aenfermeira: “Ok, agora faço um cháparaVocê”. Assim a enfermeiraevitaumaviageminútil.

5. DECT e WiFise tornan parte da infra-estructurade segurança Contactosrelésensoresanalógicos Interfacesfogo, BMS,chamada enfermeira Voice-Recording DR-Link RedeIT de supervisão OmniVista Aplicações third-party Base de dados Video-camera Splitter RS232 / IP Snmp Protocolos de arquivo Mobi-XML Tcp / IpXML Adaptado Modbuse mais E-mail IP Soluçãocentralizada de hot stand-by ridundante de altaconfiabilidade BT-tradingEtrali, IPC conferência2-party analógico,UA, gravação altaresistência E-mail Alto-falante Preçofixo protocolos de arquivo Interface fogo,BMS, chamada enfermeira Fax Dect, WiFi, telefones, XML, 3G popup, tcp / ip Gateway SIM / Internet Pager MobiCall permiteaopessoal de vendas, a preventae aosengenheiros do campo de responder a quaisquerpreguntarelativa a questóes de segurança, a protecção de pessoas e de bens dentro de cadaempresa e organização.

6. Fluxode trabalho do alarme de incêndiospeed-up Osprocessosquepodemsergerenciadosautomaticamentedevemsermonitorados 24 horaspor dia. O sistema de alarme de incêndiocomunica MobiCallatravésde umaligaçãoV.24 / RS232: “Incêndio no quarto 1818” MobiCall  chamatodososbombeiros display 1: incendio en la habitación 1818resposta display 2: F1818 use as escadas. Mensagem de voz: “Concordar com os outros bombeiros com umabrevepalestra.” MobiCallunetodosbombeirosemumaconferênciavogal (até120 pessoas, dependiendo do número de canais de voz e do número de pessoasqueresponde à chamada)Bombeiro1: “Estounaentrada…”Bombeiro2: “Euestou no 19° andar e agora desçoao 18° andar” Bombeiro3: “Euvoupara o painel de alarme de incêndio” Emcaso de incêndio, o bombeiro 3 chamaosbombeirosqueestãofora do edifício, pressionando um botão; se, no entanto, não é, o alarme do painel de controle é reinicialição. Estasoluçãoevitaa muitaspessoasdeveracima das escadasparadescobrir a possívelpresença de fogo. Além disso, assimosclientesnaõestãoaoconhecimientodesteincidente. Especialmenteemhospitais, ondeumaevacuaçao de pessoasnão é possível, MobiCallfacilita a extinção do fogo.

7. MobiCall no ambienteOXE ouOXO da Alcatel-Lucent DECT 400 e500: trabalhadorsó Trap SNMP Alarmes via e-mail Master/supervisor Eventos deentrada Gravaçãodinâmicaatravés da conexãoDR Text ringtone/answered Mini-messages Messages vocais– TTS Activaros alto-falantes +ImagemTextoformatado +MobiCall web Recursos de monitoram. Serviçosverticais

8. Evacuaçãoportelefone, quarto por quarto Quandoosbombeirosdecidiuevacuarosclientes, MobiCallpermiteevacuarohotel andarporandar/ quarto porquarto, no idiomado cliente. O responsáveliniciaumachamadade vozprotegida a MobiCall (verificadacom CLI, DDI e senha), parainiciaro processode evacuação. Opcional: lançamentoatravés da interface web gráfica. Primeiro, MobiCallenvía a osequipes de resgate, para a evacuaçãoaoandarapropriado, para queelespossamorientarosclientes. Depois, MobiCallchamatodosos quartos ocupados no idioma do cliente(informaçaofornecida peloSistema de Gestãode Propriedade(PMS) como Opera / Fidelio). Mensagem de vozparao quarto 1801: Veuillez quitter votrechambre suite à unealarmefeuMensagem de vozpara o quarto 1818: Please leave the room due to a fire alarm.Mensagem de vozpara o quarto 1819: Feueralarm: BitteverlassenSie den Raum. Aprimeirafasevaitocartodosostelefones(anteriormentenos quartos ocupados, emseguida, noscuartoslibres). No hall de entradasãoimpressas as estadísticasparaosbombeiros.Emumasegundafase, MobiCallchamatodosos quartos e ativaautomaticamenteos alto-falantes. Con a re-utilização de infra-estructuratelefónica, a rentabilidade do investimento do clienteaumenta.

9. Set analógico / digital • Contatoseco Wago • Interface serial/IP • Chamadavocal • ChamadaLWP • GSM • Teféfono PDA • Fax • E-mail • Trap SNMP • PING • TecladoAtivaçãoUSB • Pop-up de trap SMNP sobre PC • Output de relé WAGO Servidor de informaçõespara MobiCall de New Voice Notificação de eventos Eventosentrantes Mobilizaçãode MobiCall = notificação+ confirmação+ escalada • Set IP e XML • MASTER • SUPERVISOR • DECT GAP • DECT GAP+ • Voz • Texto • Imagem • Som • Relé • Protocolo OXE OXO • Terminal WiFi • GSM • TelefonePDA • Video Gravaçãode chamadade emergência • Conferência • LocalizaçãoDECT • LocalizaçãoWiFi Monitoramento do pessoal • E-mail Contas doadministrador Interface web Call center Hotline, IVR Text-to-speech • Alto-falante Módulosde aplicaçãocomplementares

10. Fluxode trabalho de respostarápida Um membro da equipedizaoSistema de RespostaRápida (SRR): espelhoquebrado no quarto 1881.O SRR comunica a  MobiCall  chama a tela do especialista1: chamadatécnicaresposta display 2: S1881 espelho… (O tipode trabalhopodeserexibido com a chamada. Àsvezeshárazõesparaque, antes decomunicaro trabalho a serfeito, é apropiadoobterumaconfirmação da equipe, especialmente se esterequerváriashoras e teráinícionasexta-feiraàs 17:00.) Mensagem de voz:por favor, confirmecom ‘3’ e consulte o mini-mensagemparamais informações. Opessoalconfirma com a tecla ‘3’ e recebeosdetalhessobre o trabalho a fazeratravés de mini-mensagem. Se ele / elarejeita com a tecla‘4’, MobiCallchama a pessoapróxima(sãotambémpossíveischamadasparalelas, comonocasodos alarmes de incêndio). Uma vezqueotrabalhoestáfeito, a equiperetornapara o mini-mensageme començauma nova chamada(aonumeroCLI almazenado com o mini-mensagem). MobiCallresponde: por favor, confirmequeotrabalhofoifeitopressionando a tecla ‘3’MobiCalltransmiteessainformaçãoaoSistema de RespostaRápida. GraçasaosTTS (text-to-speech), MobiCall écapazde comunicaroralmenteosdetalhes do trabalho durante a primeriachamada. Todososidiomassãosuportados.

11. MobiCall – DECT 400 / 500: soluçãoparaaschamadas de emergência Oserviçode limpezaouqualqueroutrapessoa do spa tem queirpara um quarto do hotel e é atacado/a. Eleapreta o botãode emergêncianoDECT 400 / 500.MobiCall vaichamarimediatamente o telefone no quarto, vaiativar o altifalante e vaienviarumamensagemclara, tãoaoclientequantoaomembro do pessoal. Além, disso, guardas de segurançasãomobilizadas e enviadaspara o quarto. Issocriasituaçõesclaras e evitasituaçõessemelhantesaocaso “DSK”. Mobile 400 DECT Mobile 500 PTI-DECT

12. MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup • Alarm • 1 Levée de doute Rappel de la personne, vidéo surveillance, … • 2 Mobilisation Mobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme • 3 Suivi de l’intervention Contrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement • 4 Clôture de l’incident Clôture pour traçabilité Confirmation de prise en compte / débordement Rappel de confirmation • End

13. Gerador da aplicaçãoXML de MobiCall para IP-touch

14. Integraçãode MobiCall XML com fluxosconfigurableslivremente

15. Integraçãode MobiCall sobre My IC Phone Processamentode aplicaçõesgenéricas de seguançaatravés do MobiCall web: pop-up de evacuação com planimetria Processamento dos fluxos dos mercadosverticaisespecíficosparamercadosverticaisatravésde um MobiCall web editor Câmeranaportaparaaplicação de chamadasvocais Monitoramento dos recursos do sistema

16. Aplicaçãode MobiCall para cuidados de saúde e para os anciãos MobiCall proporcionafunçõespadronizadas(porex. chamadaa enfermeira, chamadaaoserviço, teclas de seleccçãorápida, etc.) paralares de idosos e para as pessoasem casas de repousoassistidas com em casa um telefone My IC Phone.

17. Plano de evacaçãode MobiCall e aplicaçãopara ocontrole de saúde MobiCall ofreceumaamplagama de aplicaçõesflexíveis e customizáveis, baseadas no MobiCall web visualizer / noeditor de aplicaçãoweb, simplesde instalar, configurare usar.

18. SoluçãoMobiCall com umacámaraoculta en o olhomágico eMy IC Phone O clienteouseuguarda-costaspodefalar com a pessoanaporta. Se vocênãoconheceestapessoa, a chamadapodesertransmitidaparaoutro telefone. Uma vezquevocêpressiona o botão, todosostrêstelefones My IC Phone soaráne exibirán a câmera com a chamada: quartoX – portaY. Teclaparaabrira porta. Em MobiCall é possívelgravartão messages de vozquantovídeos.

19. Chamada de vídeoemMobiCall com o telefoneMy IC Phone Todas as chamadas ‘ligadas’ a um telefonepermitenintercambiaralgumasmensagens de vozasociadas com as imagens.

20. Cliente MobiCall para telefonescelulares, 3G, WiFi + SMS MobiCall ofrecepequenosclientesemtodosostelefonescelularesparasuportarosconjuntos de caracteresgrandes e osgps. Elespermitenabrir-se emcaso de alarme, solicitar umaconfirmação e gerenciar as imagens. TMS incluído. Conexões via de WiFi, 3G e SMS especialmentecodificadosnaligaçãoembaixo.

21. AplicaçãoMobiCall conference 120 pessoaspodemserchamadas e agregadasemumaúnicaconferência, se todosrespondeu de forma postiva.

22. Gestãode task

23. MobiCall playback GUI: a soluçãoflexível Supports high impedance voice recording onanalog, UA, ISDN BRI, PRA, multi-party andtwo-party conferences (emergency calls)Etrali, BT, IPC and DR-Link.

24. MobiCall Gestãocentralizada+ ferramentade informaçãoparatodosossistemasdentro de umaorganização Acelera los procesos de movilización, coordinación y escalada. Apartao elementohumanodo trabalhode rotina, enquantoque as decisõescaem no gerente. New Voice International SA Tel: +41 58 750 11 11 mobicall@newvoice.ch www.newvoice.com.br a Swiss product since 1991

25. Aplataforma"Unified EVENT Communication"“Jánão se tratasó de um servidor de alarme”Die „ Osistema de alarme, conferênciae informação Gravação de voz e servidorpara a gestão de aplicações. Produto: MobiCallServidor de alarme, conferênciaeinformação

26. Convergência total Infra-estructurade telecomunicaçõescentralizada (servidor de chamada) S(IP)-DECT / telefonesIP-Wireless Tecnologia da informação Variosalarmes Alarme de incêndio Pilastro per telecomunicazione, IT e sicurezza Edificiocentrale sistemas de controlede processos Alarmes contra rouboesistema de controleacesso Sistemas de gestão de rede ReteIP intelligente Vídeo-controle Sistemas de alto-falantes GSM (mobile), PDA (3G) PSA / PDA / SMS e MMS MobiCall E-mail Subsistemase sistemasprimários

27. A configuraçãode MobiCall: fácile conveniente MobiCall é simple de instalar, configurare mantener. Melhorias e extensõessãofáceis de gerir – emtodo o mundo.

28. Gestãototalmenteintegradaparaentrada e saídade alarme • Plataformavisual de gestãointerativapara a administraçãode: • 512 controller de contacto IP de WAGO integrados • Maisde 10 000 entradas e saídasde contato • Possibilidadede definiroscontatos com o botãode emergência/ closer • Integração da temperatura e indicadordo nível de água(sinaisanalógicos) • Atribuiçãodiretade processosde alarmeparacadacontato • Possibilidadede ativarsaídade reléparacadaajuste de alarme, de forma flexível • Mensagensde textoindividuaisparacadacontato • Gravaçãoindividual de umamensagem de vozparacadaentradade contato

29. Designer de MobiCall para a resolução de trap SNMP • Segurançainformática:trap SNMP de • OXE, 4760 / 8770 • BMC Patrol • Etrali, IPC, BT • HP Openview • Castle rock • etc. Envio simple, dependendo de Enterprise, OID, do valor trap, etc. parainformaras pessoasinteressadas: emqualquerlugar e emqualquermomento.

30. Protecçãode um trabalhadorsó(LWP, Lone Worker Protection) embreve • Alarmesmanuais • Botãode emergência • Cordade abertura • Man-down • No-movement • Alarmesautomáticos • atravésde antena • atravésde impressãodigital/ inspeção • DECT 400 + DECT 500 (trabalhadorsó) • Localização* • Númerodo chamador Location Based Mobilisation Mobilização do grupomaispróximo Grupo de intervenção Grupo de Intervenção • Tom quando amensagem é exibida: • LWP: <ChamadorNo> <Lugar> • AlarmeLWP • <Lugar> Confirmação e gestão de estouroemcaso de falha

31. MobiCall: configurable Web-Interface / visualizerpopup • Alarm • 1 Levée de doute Rappel de la personne, vidéo surveillance, … • 2 Mobilisation Mobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme • 3 Suivi de l’intervention Contrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement • 4 Clôture de l’incident Clôture pour traçabilité Confirmation de prise en compte / débordement Rappel de confirmation • End

32. MobiCall – OXE Localização via antena Localização via umaantena DECT Alocalização é realizada de acordo com a antenaqueestáligadaao DECT. Este conceito é apoiadosemmonitoramento do site e emtodosos OXE. Precisão: Uma zona se é definidaatravés da coberturada antena.

33. MobiCall – OXE / OXO Localizaçãoatravésde impressãodigital Localizaçaoporzona A localização tem lugarporzona, talcomodefinidonamonitorização do sítio. Para isso, umazonaé limitadapor um conjunto de medidas. A singularidade de umaimpressão digital e o algoritmo de localizaçãodirigenpara a zonacorrecta. Impressãodigital Entidad RSSI única Pesquisa Comparação entre impressõesdigitaisna base de datos del monitoramento do sítio. Precisão: Isto de acordo com o número de antenas e a posição + direção de taisantenas.

34. Visualização de alarmes via interface web – activa

35. Soluçoesde MobiCall baseadasnalocalização • Algumosexemplos • Trabalhadorsó: no caso de umachamada de emergência,MobiCall podeadicionarà mensagem de alarme a posição exacta da pessoa. • Mobilização com base nalocalização: MobiCall é capaz de chamar as pessoasqueestãonaproximidade de um determinadoacidente. • Alarmessobreesaídade umazona, sobreoacessoa zonasproibidas, etc. • On-duty (emserviço), off-duty (forade serviço) dependiendo do DECT no carregador / fora do carregador • Detecção do abandono da zona / do sítiocoberta/o, bateriabaixa, ligar/desligar. • Buscade DECT (localizarobjetose pessoas, encontrarnovamenteemequipamentoperdido, etc.) • Apoiode hot-keys paraacomunicaçãorápida de situaciçõese ações.O seja, o estado do quarto, mini-bar, ligarpara a recepção, chamadasde emergencia.

36. MobiCall eDECT 400 / DECT 500 DECT 400: hardware DECT 400 com atualização do firmware DECT 500: novo hardware com detector de pera de verticalidade e botão de emergência *Baseadoem um monitoramento do site

37. Integração Mobile 500 PTI-DECT Mobile 400 DECT

38. Integração Mobile 500 PTI-DECT Mobile 400 DECT

39. Integraçãoeflexibilidade TAE significa: Alarmasindividuaispara- grupos de telefones- grupos de zonas- grupos de teclasatéchegara- pessoas- zonas- teclasConfiguraçãofácil

40. MobiCall integracaracterísticasúnicasdos terminais OXE MobiCall ligadoatravésde T0/T2 ofreceas seguintescaracterísticas: • Mensagemdinâmicade display enquanto o telefonetoca e ao responder16 + 16 caracteresnosDECT 300/400 ; 32 + 32 nosWiFi 8118 y 8128 • Enviode mensagensUUI paraDECT 300/400 e a WiFi 8118/8128(mini-mensagens com até120 caracteres) • Anúncionos alto-falantes(broadcast) • Distinçãode seqüênciasde tons • Multi-line DECT 400 (never busy line), opcional: intrusão de chamada, interface ANS • LicençasCSTAadicionais • Funçãointercom: respostaautomáticacom mãos-livres • eDR-Link recording, XML, HTTP • Muitasoutrascaracterísticas

41. Evacuação, visualizaçãoeativação

42. Wifi Motor de posicionamento Localização Chamadavocal SMS Pager Asoluçãoeexemplosde operação Tracking Asolução da marcaEkahau, utilizadaemligação com MobiCall, oferece: Segurançaeproteção A equipepodeserequipadocom um “botãode pânico” portátil. Emcaso de emergência, o botâopodeserativadoparaobteneraiudaimediata. Supervisão dos pacientesquandoelessaemde umaáreadefinida MobiCall informaoresposáveldetalhadamentesobreoscasosmencionadoscom antecedência. Monitoramento de ativos Aequipede importânciavital (bombas IV, monitorescardíacos, crash carts, etc.) se necessário é móvel. Asolução“Real Time Location” permitelocalizar um elementomonotoreadoemqualquerpuntoda estrutura. Fluxode trabalhoegestão dos recursos O pacientecompletouos testes de laboratório? Quantotiempoeleesperounafila? O itineráriode seguimientofoiinseridoemdetalhe no sistema de faturamento? Um fluxode trabalhoeficientemelhora a qualidade do serviçoduranteumainternaçãohospitalar e permiteumafacturaçãomaisprecisa.

43. Administração Receptor de alarmas Pop-up de display web pop-up DECT GSM / WIFI XML http Relé e-mail Central de alarmes Administração web Controle dos acessos Pessoas grupos SMS, MMS, Pager Impressora, fax Alto-falante PDA / 3G Processing Planos de temp. Conferência Escalation Entradas de alarme Análiseeestadísticas Gravação de voz DR-Link, IPC, BT, Etraly Sensores de contato Interfaces fogo, BMS Emergência 112 / 911 E-mail (SMTP) enfermeira, TMS Base de dados Estadísticas Trap SNMP / IT Exportaçãode dadosebackup Monitoramento Video replay Teclado interface web XML HTML Câmara de video Web playback Visãogeralde MobiCall