New Voice International

1. New Voice International • New Voice creala soluzioneMobiCall e ne funge da consulente. Si tratta di unapiattaforma middleware per la mobilitazione e per unacomunicazioneunificata. • Da oltre 20 anni, New Voice è un partner riguardevole di Alcatel-Lucent e, dal 1999, è inoltre partner dell’Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP). • Con più di 500 nuovisistemiimplementatiannualmente in tuttoilmondo, MobiCall è un prodottoaffidabile e professionale, di elevataqualitàsvizzera. • New Voice nelmondo • USA (California, Florida) • Francia (Parigi / Ville d’Avray) • Svizzera (Lachen, Zurigo, Nyon) • Germania (Francoforte / Magonza) • Austria (Vienna / Linz) • Emirati ArabiUniti(Dubai) • Asia (Hong Kong, Shanghai) • Australia (Brisbane)

2. MobiCall: standard modulareflessibile • Riutilizzodell’infrastruttura OXE preesistente Massimo vantaggiodallecaratteristiche Alcatel Ospedaleuniversitario svizzero, dal1998 Quellenhof Bad Ragaz Hotel Dolder Grand Zurigo Palace Hotel St. Moritz • Adattamentoottimalee integrazionenellagestionedi workflow e concettoesistenti BusinessProcessAutomation • Elevatogrado di approvazione da parte di staff e operatori Ospedaleuniversitario Lione 24000 lineevocali 125 interfacce 10 sistemi MobiCall • Management intelligente, conveniente e facile da usaredellerisorseumane e deimateriali • Supervisionedeiservizi al clienteAutomatizzazione di eventi e processiricorrentinelcorsodelleattivitàprofessionali Hotel CrillonParigi 5 hotel a cinque stelle 2 sistemi MobiCall 1 OXE • Unasoluzione per tuttii tipi di mobilitazione: ospedale, hotel e amministrazione • Conferenze, sistemi di allarme, registrazionivocali, gestionedei task VLHG USA Rauland +OXE + WiFi + GSM + MobiCall Shangri-La FourSeasons Hyatt, Hilton in tutto ilmondo • Soluzione per esserepreparati in caso di scenarisiasemplici, siacomplessi • Rispostapiùefficente in situazioni di crisi e di emergenza • Qualitàsvizzera, altamenteaffidabile, totalmenteridondantee conveniente.

3. MobiCall – OXE: consente USP uniche! OmniVista HP-Openview Database Login/Logout Tasto di emergenza Campanellonotturno Evacuazione: hotel eamministrazione Piano per piano, in lingua del cliente Allarmecardiaco Allarmenascita Mobilitazione = notifica + confermae escalation LS, pager, SMS, MMS, 3G Relè, sirene, XML, web TMS (task) Voice Recording Ascensore Scale MobiCall Supervisor DECT 300/400 e Wi-Fi 8118 / 8128 con - display 1 dinamico - display 2 dinamico - voce dinamica o fissa - conferma/rifiuto - conferenzavocale - richiamata in stanza - testo SMS aggiuntivo - richiamatasu MMS per task completato - broadcast - dati,immagini,video - rubrica Chiamata al portiere / IVR Voce/fax-e-mail Allarme antincendio Rispostarapida e chiamata infermiera Geo-localizzazione OXE BMS riscaldam. Aria condiz. MobiCall Master Chiamate VIP Escalation di risveglio Intrusione Status della stanza Mini-bar IT, videocamera Ping SNMP Chiamate di emergenzalanciateda qualsiasidect/wifi/gsm/3G,anche in caso di aggressioni(DSK) Piano di lavoro PMS Opera Sensorianalogici di temperatura per frigorifero di sangue Allarmitecnici Tutte le interfacce a prezzifissi: printer, V.24, TCP/UDP/IP, E-444, modbus, HL7, csta, BACnet, KNX, OPC, e-mail, ESPA-X, ftp, pc

4. Estensione di workflow per chiamata ad infermiera Chiamatainfermiera MobiCall  chiamatavocaleall’infermiera  display 1: chiamata a da stanza lei risponde  display 2: S512 Angelina J. (Il numero di stanza puòesserevisualizzato con la chiamata.Ognitanto ci sonodeimotivi per iquali, prima di visualizzare tale numero, è necessariaunaconferma da parte dell’infermiera. È possibileattivarel’altoparlante per effettuareunachiamata con vivavoceverso la stanza. Eccounafunzionecomoda per l’infermiera: la richiamataalla stanza, iniziata con iltasto‘5’ Squillailtelefono del paziente MobiCallcreaunaconferenza a due con l’infermiera. Opzione1: iltelefonosquillafino a quandorispondeilpaziente o la persona (anziana) Opzione2: iltelefonoattival’altavoce, ilpaziente è in grado di sentirel’infermiera, ma devealzare la cornetta per poterparlare con leiOpzione3: iltelefonorispondeautomaticamenteallachiamata (solo questafunzionerichiedeun link CSTA) per attivarel’altoparlante e ilmicrofono. Allarisposta, l’infermierachiede: “Buongiorno Angelina, cosaposso fare per Lei?”Il pazienterisponde: “Vorrei un te, per favore, senzazucchero.”L’infermiera: “Ma certo, glielopreparosubito.”. Cosìl’infermiera, grazie a MobiCallevita un det. tragitto.

5. DECT e WiFientrano a far parte dell’infrastruttura di sicurezza Contattirelèsensorianalogici Interfaccefuoco, BMS,chiamata infermiera… Voice-Recording DR-Link Rete IT di supervisione OmniVista Applicazioni third-party Banca-dati Video-camera Splitter RS232 / IP Snmp Protocolli di archivio Mobi-XML Tcp / IpXML Adattato Modbuse altro E-mail IP Soluzionecentralizzata di hot stand-by ridondante di elevataaffidabilità BT-tradingEtrali, IPC conferenza 2-party analogico,UA, registrazioneresistenzaalta E-mail Altoparlante Prezzofisso protocolli di archivio Interfaccefuoco,BMS, chiamata infermiera Dect, WiFi, telefoni, XML, 3G popup, tcp / ip Cercapersone Gateway SIM / Internet Fax MobiCall consenteagliaddettiallavendita, allaprevenditae agliingegneri del campodi rispondere a qualsiasidomandainerenteaiproblemi di sicurezza, la protezione di persone e di beniall’interno di ogniazienda e organizzazione.

6. Workflow di allarmeantincendio speed-up I processichesipossonogestire in modoautomaticodovrebberoesseremonitorati 24 ore al giorno. Il sistema di allarmeantincendiocomunica MobiCallattraverso un collegamento V.24 / RS232: “Incendionella stanza1818”MobiCall  chiamatuttiipompieri  display 1: incendionella stanza 1818risposta  display 2: F1818 usare le scale. Messaggiovocale: “Accordarsi con glialtripompierimedianteunabreveconferenza” MobiCallunetuttiipompieri in unaconferenzavocale (fino a 120 persone, a seconda del numero di canalivocali e del numero di personecherispondonoallachiamata)Pompiere1: “Mitrovoall’ingresso”Pompiere2: “Mitrovo al 19° piano e adessoscendo al 18° piano”Pompiere3: “Vado al pannello di comandodell’allarmeantincendio” In caso di incendio, ilpompiere 3 chiamaipompierichesitrovanoall’esternodell’edi- ficio, premendo un pulsante; se invececiò non è così, l’allarme del pannello di comando dell’allarmeantincedio è re-impostato. Questa soluzioneevita a moltepersone di dover salire le scale per verificare se c’è un incendio.Inoltre, iclienti non sono al corrente di questoincidente. Specialmentenegliospedali, dove non è possibileunosgombrodellepersone in degenza, MobiCallagevola lo spegnimento del fuoco.

7. MobiCall nellaperiferiaAlcatel-Lucent OXE / OXO 400 e 500 DECT: lavoratoresolitario Trap SNMP Allarmi via e-mail Master/supervisor Avvenimenti in entrata Registrazionedinamica via collegamento DR Text ringtone/answered Mini-messaggi Messaggivocali– TTS Attivareglialtoparlanti +ImmagineTestoformattato +MobiCall web Risorse di monitoraggio Serviziverticali

8. Evacuazione per telefono, stanza per stanza Quandoipompieridecidono di evacuareiclienti, MobiCallpermette di evacuarel’hotelpiano per piano / stanza per stanza, nella lingua del cliente. Il responsabileavviaunachiamatavocaleprotetta (verificata con CLI, DDI e password) a MobiCall, per iniziareilprocesso di evacuazione. Optional: lancio via interfaccia web grafica. Prima di tuttoMobiCallinviaisoccorritoriausiliari per l’evacuazione al piano corrispondente, affinchèessipossanoguidaregliospiti. In seguito, MobiCallchiamaogni camera occupatanella lingua del cliente (informazionefornita da un Property Management System (PMS) quale Opera / Fidelio). Messaggiovocale per la stanza 1801: Veuillez quitter votrechambre suite à unealarmefeuMessaggiovocale per la stanza 1818: Please leave the room due to a fire alarm.Messaggiovocale per la stanza 1819: Feueralarm: BitteverlassenSie den Raum. In una prima fasesquillanotuttiitelefoni (prima nellestanzeoccupate, poi nellestanzelibere). Nellalobby vengonostampate le statistiche per ipompieri. In unasecondafase, MobiCallchiamatutte le stanzeattivandoautomaticamenteglialtoparlanti. Con ilriutilizzodell’infrastrutturatelefonica, la redditività di investimento del cliente è aumentata.

9. Set analogico / digitale • ContattoseccoWago • Interfacciaseriale/IP • Chiamatavocale • Chiamata LWP • GSM • Palmare • Fax • E-mail • Trap SNMP • PING • TastieraAttivazione USB • Pop-up di trap SMNP su PC • Output di relèWAGO Server di informazione per MobiCall di New Voice Notificaavvenimento Avvenimenti in entrata Mobilitazione di MobiCall = notifica + conferma + escalation • Set IP e XML • MASTER • SUPERVISOR • DECT GAP • DECT GAP+ • Voce • Testo • Immagine • Suono • Relè • Protocollo OXE OXO • Terminal WiFi • GSM • Telefono PDA • Video Registrazione di chiamata di emergenza • Conferenza • Localizzazione DECT • LocalizzazioneWiFi Monitoraggio del personale • E-mail Accounts dell’amministratore Interfaccia web Call center Hotline, IVR Text-to-speech • Altoparlante Moduli di applicazionecomplementari

10. Workflow di rispostarapida Un membrodello staff segnala al Sistema di RispostaRapida: specchiorottonella stanza 1881. Il SRR lo comunica a  MobiCall  chiamail display dell’esperto 1: chiamatatecn. risposta  display 2: S1881 specchio… (Il tipo di lavoropuòesserevisualizzato con la chiamata. A volte ci sonodeimotivi per iquali, prima di comunicareillavoro da effettuare, è opportunoottenereunaconferma da parte dello staff, soprattutto se essorichiedevarie ore edinizia di venerdìalle ore 17:00.) Messaggiovocale:siprega di confermare con iltasto‘3’ e di consultareil mini-messaggio, per ottnenereulterioriinformazioni. Lo staff conferma con iltasto ‘3’ edottieneidettaglisullavoro da eseguire via mini-messaggio. Se lui / lei rifiuta con iltasto‘4’, MobiCallchiama la persona che segue (sonopossibilianchedellechiamateparallele, come nelcasodegliallarmiantincendio). Unavoltaeffettuatoillavoro, lo staff ritornasulmini-messaggioediniziaunari-chiamata (al numero CLI memorizzato con il mini-messaggio). MobiCallrisponde: siprega di confermarecheillavoro è statoeffettuatopremendoiltasto‘3’MobiCallinoltraquestainformazione al Sistema di RispostaRapida. Grazie a TTS (text-to-speech), MobiCall è in grado di comunicareoralmenteidettagli del lavorodurante la prima chiamata. Sonosupportatetutte le lingue.

11. MobiCall - DECT400 / 500: soluzione per chiamate di emergenza Il servizio di pulizie o qualsiasi persona della spa deveandare in una stanza dell’hoteled è aggredito. Eglipremeiltasto di emergenzasul DECT 400 / 500.MobiCall chiameràimmediatamenteiltelefononella stanza, ne attiveràl’altavoce e trasmetterà un messaggiochiaro, sia al cliente, sia al membrodello staff.Inoltre, delleguardie di sicurezzasonomobilitateedinviatenella stanza. Ciòcreadellesituazionichiare e previenesituazionianaloghe al caso “DSK”. Mobile 400 DECT Mobile 500 PTI-DECT

12. MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup • Alarm • 1 Levée de doute Rappel de la personne, vidéo surveillance, … • 2 Mobilisation Mobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme • 3 Suivi de l’intervention Contrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement • 4 Clôture de l’incident Clôture pour traçabilité Confirmation de prise en compte / débordement Rappel de confirmation • End

13. Generatore di applicazione XML di MobiCall per IP-touch

14. Integrazione di MobiCall XML conflussiconfigurabililiberamente

15. Integrazione di MobiCall su My IC Phone Elaborazioneapplicazioni di sicurezzagenerichevia MobiCall web: pop-up di evacuazione con planimetria Elaborazione di flussispecifici per imercativerticalimediante un web editor su MobiCall Telecamerasuporta con applicazione di chiamatavocale Monitoraggiodellerisorse del sistema

16. Applicazione di MobiCall per l’assistenzasanitaria e per le personeanziane MobiCall offrefunzionistandardizzate (ad es. chiamataad infermiera, chiamata al servizio, tasti di selezionerapida, ecc.) per case di riposoe per persone in un centro di assistenzagestito con in casa un My IC Phone.

17. Piano di evacuazione di MobiCall edapplicazione per il controllodellasalute MobiCall offreunavasta gamma di applicazioniflessibili e customizzabili, basatesul MobiCall web visualizer / sull’editor di applicazione web, facili da installare, configurareedusare.

18. Soluzione MobiCall con telecamera da porta e My IC Phone Il cliente o la suaguardia del corpopuòparlare con la persona allaporta. Se la persona è sconosciuta, la chiamatapuòessereinoltrata ad un altrotelefono. Unavoltapremutoilpulsante, squillerannoitretelefoni My IC Phones e visualizzeranno la telecamera con la chiamata: camera X – porta Y. Tasto per aprire la porta. Su MobiCall è possibileregistraresiadeimessaggivocali, siadei video.

19. Videochiamata su MobiCall con telefonoMy IC Phone Qualsiasivideocamera ‘connessa’ ad un telefonopermette di scambiaredeimessaggivocalilegati a delleimmagini.

20. MobiCall client per telefonimobili, 3G, WiFi + SMS MobiCall offrepiccoli client sututtiitelefonimobili per supportarei set di caratteri di grandidimensioni e igps. Essipermettono di aprirsi in caso di allarme, di richiedereunaconferma e di gestire le immagini. TMS incluso. Connessioni via WiFi, 3G e SMS codificati in modospecialesul link in basso.

21. MobiCall conference: "una delle tanteapplicazioni" 120 personepossonoesserechiamateedaggiunte in un’unicaconferenza, se tutterispondono in modopositivo.

22. Management deitask: "un’altra delle tanteapplicazioni"

23. MobiCall playback GUI: la soluzioneflessibile Supports high impedance voice recording onanalog, UA, ISDN BRI, PRA, multi-party andtwo-party conferences (emergency calls)Etrali, BT, IPC and DR-Link.

24. MobiCall Gestionecentralizzata+ tool informativo per tuttiisistemiall’interno di un’organizzazione Accelleraiprocessi di mobilitazione, coordinazione e escalazione. Scostailfattoreumano dal lavoro di routine, mentre le decisionispettano al responsabile. New Voice International S.p.A. Tel: +41 58 750 11 11 mobicall@newvoice.ch a Swiss product since 1991

25. La piattaforma"Unified EVENT Communication""Non sitrattapiù solo di un server di allarme"Die „ Prodotto: MobiCallServer di allarme, di informazione e di conferenza Il sistema di allarme, conferenza e informazione Registrazionevocale e server per la gestione di applicazioni

26. Convergenzacompleta Infrastruttura di telecomunicazionecentralizzata (server di chiamata) S(IP)-DECT / telefoni IP-Wireless Tecnologiadell’informazione Variallarmi Allarmeantincendio Pilastro per telecomunicazione, IT e sicurezza Edificiocentrale e sistemi di controllodeiprocessi Allarmeantifurto e sistema di controllod’accesso Sistemi di gestione della rete ReteIP intelligente Video-controllo Sistemi di altoparlanti GSM (mobile), palmari(3G) PSA / cercapersone/ SMS e MMS MobiCall E-mail Sottosistemi e sistemiprimari

27. La configurazione di MobiCall: facile e conveniente MobiCall è semplice da installare, configurare e mantenere. Upgrade e aggiornamenti sonosemplici da gestire— in tuttoilmondo.

28. Gestionetotalmenteintegrata per input ed output di allarme • Piattaformavisiva di gestioneinterattiva, per l’amministrazione di: • 512 controller di contatto IP di WAGO integrati • Oltre 10000 input e output di contatto • Possibilità di definireicontatti come tasto di emergenza/ chiudiporta • Integrazionedellatemperatura e indicatore del livellodell’acqua (segnalianalogici) • Assegnazionediretta di processi di allarme per ognicontatto • Possibilità di attivare output di relè per ogniimpostazione di allarme, in modoflessibile • Messaggi di testoindividuali per ognicontatto • Registrazioneindividuale di un messaggiovocale per ogni input di contatto

29. MobiCall designer unarisoluzione di trap SNMP • Sicurezzainformatica:trap SNMP da • OXE, 4760 / 8770 • BMC Patrol • Etrali, IPC, BT • HP Openview • Castle rock • Ecc. Inviosemplice, a seconda di Enterprise, OID, del valore trap, ecc. per informare le personeinteressate: ovunque e in qualsiasimomento

30. Protezioneattraverso MobiCall di un lavoratoresolitario (LWP, Lone Worker Protection) in breve. • Allarmimanuali • Tasto di emergenza • Cordad’innesto • Man-down • No-movement • Allarmiautomatici • via antenna • via improntadigitale/ sopralluogo • DECT 400 + DECT 500 (lavoratoresolitario) • Localizzazione* • Numero del chiamante Location Based Mobilisation Mobilitazione del gruppopiùvicino Gruppo di intervento Gruppo di Intervento • Suoneriaquando è visualizzatoilmessaggio: • LWP: <ChiamanteNo> <Luogo> • Allarme LWP • <Luogo> Conferma e gestione di overflow in caso di guasto

31. MobiCall: configurable Web-Interface / visualizerpopup • Alarm • 1 Levée de doute Rappel de la personne, vidéo surveillance, … • 2 Mobilisation Mobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme • 3 Suivi de l’intervention Contrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement • 4 Clôture de l’incident Clôture pour traçabilité Confirmation de prise en compte / débordement Rappel de confirmation • End

32. MobiCall – OXE Localizzazione via antenna Localizzazionebasatasuun’antenna DECT La localizzazionesibasasull’antennaalla quale è connessoil DECT. Questoconcetto è supportatosenzasite survey e sututtigli OXE. Precisione: Unazona è definitadallacoperturadell’antenna.

33. MobiCall – OXE / OXO Localizzazione via improntadigitale Localizzazione per zona La localizzazione ha luogo per zona, come definitonelsite survey. Per tale proposito, unazona è limitata da unaserie di misure. L’unicità di un’improntadigitale e l’algoritmo di localizzazioneindirizzano verso la zonacorretta. Improntadigitale Entità RSSI unica Ricerca Confrontotraimporntedigitalenella database del site survey. Precisione: Ciò a seconda del numero di antenne e dellaposizione + direzione di taliantenne

34. Visualizzazione di allarme via interfacciaweb — interattiva

35. Soluzioni di MobiCall basatesullalocalizzazione • Alcuniesempi • Lavoratoresolitario: in caso di unachiamata di emergenza, MobiCall è in grado di aggiungere al messaggio di allarmela posizionedella persona • Mobilitazionebasatasull’ubicazione: MobiCall è in grado di chiamare le personechesitrovano in prossimitàdell’incidente. • Allarmisull’uscita da unazona, sull’accesso in zone proibite, ecc. • On-duty (in-servizio), off-duty (fuori-servizio) a seconda del DECT in carica / fuoricarica • Rilevamentodell’abbandonodell’areacoperta/del sito, batteriascarica, accendere / spegnere • Ricerca di DECT (localizzareoggetti e persone, ritrovare un equipaggiamentoperso, ecc.) • Supporto dihot-keys per unacomunicazioneveloce di situazioniedazioni.Vale a dire status della camera, minibar, chiamataalla reception, chiamate di emergenza.

36. MobiCall e DECT 400 / DECT 500 DECT 400: hardware DECT 400 con aggiornamento del firmware DECT 500: nuovo hardware con detector di perdita di verticalità e tasto di emergenza *Basatosu un monitoraggio del sito

37. Integrazione Mobile 500 PTI-DECT Mobile 400 DECT

38. Integrazione Mobile 500 PTI-DECT Mobile 400 DECT

39. Integrazioneeflessibilità TAE significa: Allarmiindividuali per- gruppo di telefoni- gruppo di zone - gruppo di tastifino a giungere a- persone- zone- tastiConfigurazionesemplice

40. MobiCall integradellecaratteristicheunichedeiterminali OXE MobiCall connesso via T0/T2 offre le seguenticaratteristiche: • Messaggiodinamico di display mentreiltelefonosquilla e allarisposta16 + 16 caratterisu DECT 300/400 ; 32 + 32 suWiFi 8118 8128 • Invio di messaggi UUI a DECT 300/400 e WiFi 8118/8128(mini-messaggi con fino a 120 caratteri) • Annunciosualtoparlanti (trasmissione) • Distinzione di sequenze di suoneria • Multi-line DECT 400(never busy line), optional: intrusione di chiamata, interfaccia ANS • LicenzeCSTAsupplementari • Funzione intercom: rispostaautomatica a manilibere • eDR-Link recording, XML, HTTP • Moltealtrecaratteristiche

41. Evacuazione, visualizzazione e attivazione

42. Wifi Localisation Positioning Engine Sprachanruf Pager SMS La soluzione e esempi di operazione Sicurezza e protezione Lo staff puòessereequipaggiato con un “tasto di panico” portatile. In caso di emergenza, iltasto è attivato per ottenereaiutoimmediato. Supervisione di pazientiquandolascianounazonadefinita MobiCall informailresponsabile in mododettagliato sui casimenzionati in precedenza. Tracking La soluzione del brand Ekahauusata in connessione con MobiCall offre: Monitoraggiodegli asset L’equipaggiamento di importanzavitale (pompe IV, monitor cardiaci, crash carts etc.) in caso di necesstàè mobile. La soluzione “Real Time Location” permette di localizzare un elementomonitorato in qualsiasipuntodellastruttura. Workflow e gestionedellerisorse Il paziente ha completatoi test di laboratorio? Per quanto tempo lei ha atteso in coda? L’itinerario di tracking è statoinserito in mododettagliatonelsistema di fatturazione? Un workflow efficientemigliora la qualità del servizioduranteun ricoveroospedaliero e permetteunafatturazionepiùprecisa.

43. Management Ricevitore di allarmi Pop-up di display web pop-up DECT GSM / WIFI XML http Relè e-mail Centrale di allarme Web management Controllo di accesso Persone gruppi SMS, MMS, Cercapersone Stampante, fax Altoparlante Palmare / 3G Processing Piani temporali Conferenza Escalation Entrate di allarme Analisiestatistiche Registrazionevocale DR-Link, IPC, BT, Etraly Sensori di contatto Interfacce fuoco, BMS Emergenza 112 / 911 E-mail (SMTP) infermiera, TMS Database Statistiche Trap SNMP / IT Esportazione di dati e backup Monitoraggio Video replay Tastiera interfaccia web XML HTML Videocamera Web playback Visionegenerale di MobiCall