1 / 23

Chương 6 HÀNH VI NHÓM VÀ XUNG ĐỘT

Chương 6 HÀNH VI NHÓM VÀ XUNG ĐỘT. Mục tiêu học tập : Hiểu được các dạng tương tác trong nhóm Phân biệt xung đột chức năng và xung đột phi chức năng Nhận thức được ảnh hưởng của xung đột đến việc thực hiện nhiệm vụ Các bước giải quyết xung đột và chọn chiến lược giải quyết xung đột. 1.

elsie
Download Presentation

Chương 6 HÀNH VI NHÓM VÀ XUNG ĐỘT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chương 6 HÀNH VI NHÓM VÀ XUNG ĐỘT

  2. Mụctiêuhọctập: Hiểuđượccácdạngtươngtáctrongnhóm Phânbiệtxungđộtchứcnăngvàxungđột phi chứcnăng Nhậnthứcđượcảnhhưởngcủaxungđộtđếnviệcthựchiệnnhiệmvụ Cácbướcgiảiquyếtxungđộtvàchọnchiếnlượcgiảiquyếtxungđột 1 N Ộ I D U N G 2 3 Hành vi nhóm Xung đột Chiến lược và kỹ năng giải quyết xung đột 8 Câu hỏi ôn tập & thảo luận

  3. 6.1 Cácdạnghành vi trongnhóm HướngtớimọingườiHướngtớibảnthân

  4. 6.2.1 CácloạiXungđột • Xung đột chức năng(functional conflict) là xung đột mà kết cục mang lại sự hoàn thiện hoặc lợi ích cho nhóm hay tổ chức. Loại xung đột này thường tập trung vào nhiệm vụ, các tranh cãi mang tính xây dựng có thể giúp ra quyết định tốt hơn và nâng cao hiệu quả công việc • Xung đột phi chức năng(dysfunctional conflict)là sự đối đầu giữa các phía mà điều này cản trở việc đạt mục tiêu của tổ chức hay nhóm. Loại xung đột này thường làm cho nhóm không tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng, vì thế sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nhóm và tổ chức.

  5. 6.1 Cácdạnghành vi trongnhóm • Cạnh tranh làm tăng năngsuất khi con người làm việc một mình với cácnhiệm vụ độc lập. • Nhưng khi nhiệm vụ là phụ thuộc lẫn nhau thìcác nỗ lực hợp tác giữa các cá nhânsẽmanglạinăngsuấtgiatăng.

  6. 6.2 Xungđột • Xung đột là kết cục xảy ra khi giữa hai hay nhiều phía trong quá trình theo đuổi mục tiêu đã đưa ra những hành động không tương đồng và phía này cố gắng ngăn chặn hoặc cản trở những nỗ lực của phía khác. • Xung đột là tất yếu trong các tổ chức, nó có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả làm việc của tổ chức tùy thuộc vào • Bản chất của xung đột và • Cách thức xử lý xung đột.

  7. 6.2.1 CácloạiXungđột Đốivớithựchiệncôngviệc Đốivớithựchiệncôngviệc

  8. 6.2.1 Xungđộtnhóm • Xung đột nhiệm vụ: xung đột liên quan đến quan điểm giải quyết công việc, thường do sự khác biệt về địa vị, kinh nghiệm chuyên môn, thâm niên công tác… • Xung đột quan hệ: xung đột liên quan đến mối quan hệ con người, thường do khác biệt về tính cách, sở thích, hoàn cảnh sống… • Xung đột quy trình: xung đột liên quan đến phân chia nhiêm vụ và trách nhiệm, sự phối hợp để thực hiện nhiệm vụ…

  9. 6.2.2 Xungđộtnhómvàhiệuquảcủatổchức B Cao Hieäu quaû A C Thaáp Cao Thaáp Möùc ñoä xung ñoät giöõa caùc nhoùm

  10. 6.2.2 Xungđộtnhómvàhiệuquảcủatổchức

  11. 6.2.3 Nguyênnhânxungđột

  12. 6.2.4 Kếtcụcxungđộtgiữacácnhóm

  13. 6.2.5 Nhận thức giữa các nhóm khi có xung đột • Nhóm này xem nhóm kia là “kẻ thù”. • Sự nhận thức trong mỗi nhóm bị thiên lệch • Ác cảm giữa các nhóm càng tăng gây trở ngại cho thông tin • Tìm cách chỉ trích lẫn nhau và không lắng nghe nhau • Chỉ bảo vệ quyền lợi nhóm mình bất chấp phải trái

  14. 6.2.6 Cácvấnđềxảyra

  15. 6.3 Chiếnlượcgiảiquyếtxungđột6.3.1 Cácbướcgiảiquyếtxungđột

  16. 6.3.2 Chiếnlượcgiảiquyếtxungđột

  17. Cao Hôïp taùc Eùp buoäc Ñoäc ñoaùn Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu vaø quan taâm cuûa baûn thaân. Thoaû hieäp Neù traùnh Nhöôïng boä Thaáp Cao Hôïp taùc Thaáp Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu quan taâm cuûa ñoái taùc

  18. Vấnđềnghiêncứu LÀM SAO KÍCH THÍCH ĐƯỢC NHỮNG XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG ??

  19. TÌNH HUỐNG Minh làtrưởngmộtnhómbánhàng, nhómvừađượcgiaochỉtiêuvềdoanhsố, cảnhómcầnphảinỗlựcđểthựchiện.TrongnhómcóĐứcvàTâmlàhainhânviêncạnhtranhkháchhàngkhônglànhmạnh , gâyraxíchmíchvàlàmmấtuytíncủanhau. Cólần Minh đãvôtìnhngheTâmnóixấuĐứcvớikháchhàng qua điệnthoại… Việcbấtđồnggiữahaingườiđanggâyảnhhưởngđếnkhôngkhícủacảnhóm, cácthànhviênkhác lo lắngvềkháchhàngcủahọ, nhómđanglàmviệckém, doanhsốbánrấtthấptrongkhiđợttổngkếtcuốithángđãđếngần. 1.Nhận dạngxungđộtđangxảyratrongnhómvàchobiếtnguyênnhân? 2.Là nhómtrưởng , Minh nênxửlýthếnào? 3.Minh nêncưxửthếnàovớikháchhàngmàTâmvàĐứcđangtranhchấp?

  20. Câu hỏi ôn tập • Cácdạngtươngtáctrongnhómvàảnhhưởngcủachúngđếnhoạtđộngnhóm • Cácloạixungđộtvàmứcđộảnhhưởngđếnnhóm, cáchthứcnhậnbiếtdạngxungđột • Kếtcụccủaxungđột • Cácbướcgiảiquyếtxungđột

  21. ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Mở rộng khái niệm và phạm vi nghiên cứu “Xungđộtlàkhôngthểtránhkhỏitronghoạtđộngquảntrịmộttổchức, tuynhiênbiếtcáchnuôidưỡngnócũnglàmộtnghệthuậtquảntrị”

  22. Cảm ơn sự theo dõi của bạn !

More Related