Lecturer : Prof Dr Ir Ujang Sumarwan , MSC (ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id)

1. IVA AYU’s Notes ON CONSUMER BEHAVIOR CLASS , dDept silvikultur, Faculty of ForestryBogor Agricultural University Lecturer : Prof Dr IrUjangSumarwan, MSC (www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id) Department of Family and Consumer Sciences College of Human Ecology Bogor Agricultural University Semester Sep 2012-Jan 2013 Based on Consumer Behavior Text Book by UjangSumarwan Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

2. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

3. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

4. Interesting topic on Today’s Class Current Trend Motivation to enter university Motivation to enter IPB Motivation to enter IKK File excel kirimkeusumarwan@gmail.com 087870191960 NamaNrpdepfakultas email blog HP Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

5. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

6. UjangSumarwan, lahirdi Jakarta 16 September 1960 daripasanganAlmarhum Muhammad SalimdanHj. N. Ratnasih. IamemperolehgelarSarjanaSosialEkonomiPertaniandengankonsentrasiAgribisnisdariInstitutPertanian Bogor padatahun 1985 dangelar Master of Science bidang Household Economics padatahun 1990 dangelarDoktorbidangPerilakuKonsumenpadatahun 1993 dari Iowa State University, Ames Iowa AmerikaSerikat. Iadiangkatmenjadi Guru BesarIlmuPerilakuKonsumenpada 1 Mei 2005. Sejaktahun 1994 mengembangkanpenelitiandalambidangperilakukonsumsipangandanperilakupembeliandanpenggunanberbagaiprodukdanjasa, sertaberbagaipenelitian lain yang berkaitandenganperilakukonsumen. Padatahun 2003 menerbitkanbukuteks yang berjudulPerilakuKonsumen: TeoridanPenerapannyadalamPemasaran. Bukutersebuttelahdicetakulang yang keduapadatahun 2004, dancetakulangketigasertaedisirevisikeduapadatahun 2011. IaadalahSekretaris Tim PenyuntingBukuPemikiran Guru BesarInstitutPertanian Bogor: PersfektifIlmu-ilmuPertaniandalam Pembangunan yang diterbitkanpadatahun 2008 olehDewan Guru Besar IPB denganPenebarSwadayadan IPB Press. Bukutersebutberisikumpulanpemikiran yang ditulisoleh 104 Guru Besar IPB. IaadalahsalahseorangpenulisdaribukuPemasaranStrategik: StrategiuntukPertumbuhan Perusahaan dalamPenciptaanNilaibagiPemegangSaham yang diterbitkanInti Prima tahun 2009. IajugasalahsatupenulisdaribukuPemasaranStrategik: Persfektif Value-Based Marketing danPengukuranKinerja yang diterbitkan IPB Press tahun 2010, kemudiandicetakulang yang keduapadatahun 2011 Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

7. IajugaadalahsalahseorangpenulisdariBuku Seri 1 RisetPemasarandanKonsumen: PanduanRisetdanKajianKepuasan, PerilakuPembelian, Gaya Hidup, LoyalitasdanPersepsiResiko. IaadalahKepalaBagianEkonomiKonsumen dan PerilakuKonsumen, DepartemenIlmuKeluarga dan Konsumen, FakultasEkologiManusia IPB. SaatiniIaadalahsalahseorangStafPengajarbidangPerilakuKonsumen dan Pemasaran dan menjabatAsistenDirekturBidangAkademikdanKemahasiswaansejakAgustus 2008 di Program PascasarjanaManajemendanBisnis IPB. Iajugaanggota Senat Akademik IPB dan anggota Senat AkademikFakultasEkologiManusia IPB sertaanggotaMajelis Wali Amanat IPB Periode 2008- April 2012. Iamengajar mata kuliahPerilakuKonsumen di Program Sarjana, Magister dan Doktor di Institut Pertanian Bogor, dan di Program Magister ManajemenUniversitas Sumatra Utara. Iajugamengajar mata kuliahManajemenPemasaran, MetodeRisetBisnis, RisetPasar, dan MetodePenelitianKonsumen di IPB. Selainaktifmengajar, Iajugaaktifmenjadipembimbingdisertasi dari beberapamahasiswa Program Doktor dan pembimbingtesis dari mahasiswa Program Magister Institut Pertanian Bogor. Iatelahmeluluskan 11 mahasiswadoktor, dan lebih dari 100 mahasiswa magister. iajugamenjadipembicaraseminar dan fasilitator dan instrukturpelatihan di berbagai forum. Keluarga : Iamenikahdengan Dra. Hj. DeniPurnawatipadatanggal 25 Oktober 1987 dan dikaruniaduaputra : HadaSyaairillahlahir di Bogor 14 Desember 1989 dan AbdurroziqNaufallahir di Bogor 13 Juni 1998. Saatiniiatinggal di DesaSukamajuKecamatanCibungbulangKabupaten Bogor (berlokasisekitar 25 km arahBarat kota Bogor atausekitar 10 km arahBaratKampus IPB Darmaga). Email : sumarwan@mb.ipb.ac.id blog : www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

8. BAB IPENDAHULUAN Power Point by Annisa Putri Caesari H24090071 May 2012 Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

9. ArtiKonsumen Berkaitandengan : • pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli, pengambilkeputusan. • barang, jasa, merek, harga, kualitas. • menawar, mencariinformasi, membandingkanmerek. • persepsi, preferensi, sikap, motivasi. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

10. ArtiPerilakuKonsumenmenurutbeberapakonsumen yang mengamatidirinyadankonsumen lain Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

11. Lanjutan… Perilakukonsumenbergantungpadatingkatanumur. Contohnyaperbedaanselerabaju batik antaraorangmudadenganorangtua. Orangmudalebihmemilihbaju batik dengan model casual sedangkanorangtualebihmemilihbaju batik dengan model yang lebih formal. Orangtua Orangmuda Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

12. Perilakukonsumenmuda Mengikutitren yang sedangpopuler, walaupuntidakterlaludibutuhkanmerekatetapmerasaharusmemilikinya, selalumencarisesuatu yang baru. Cepatmengadopsiprodukberteknologitinggi, cenderungikut-ikutan, mengikutitrendan role model serta brand minded. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

13. Lanjutan… Berpakaianmengikutitren, warnadanpotonganrambutberubah-ubah. Untukpakaiandanaksesoris, anakmudalebihpercayadirijikagayatersebutdikenakanolehidolanya. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

14. Lanjutan… Dalamberbelanjalebihmengedepankankeinginandaripadakebutuhan. Menginginkanapa yang orang lain miliki, dinamis, selaluingintampilbeda. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

15. DimensiPentingPerilakuKonsumen Motivasiataualasankonsumenmeggunakansuatuproduktertentu. Contoh : konsumenmenggunakan Blackberry denganalasanfitur-fitur Blackberry mampumendukungaktivitasnyaterutamadalamberkomunikasi, selainitu Blackberry membuatnyamenjadilebihhematdalampenggunaanpulsakarenadenganadanyafitur BBM sehinggatidakperlumemakai SMS lagi. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

16. DefinisiPerilakuKonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

17. Lanjutan… Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

18. Simpulandaribeberapadefinisi Perilakukonsumenadalahsemuakegiatan, tindakan, sertaprosespsikologis yang mendorongtindakantersebutpadasaatsebelummembeli, ketikamembeli, menggunakan, menghabiskanprodukdanjasasetelahmelakukanhal-haldiatasataukegiatanmengevaluasi. Sumarwan Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

19. Jenis-jeniskonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

20. Perspektifrisetperilakukonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

21. Mempelajariperilakukonsumen Studiperilakukonsumenmeliputi : Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

22. Dimensiperilakukonsumen Terkaitbarangdanjasa : Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

23. Lanjutan… Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

24. Lanjutan… Bagaimanamenghilangkansisakonsumsi? Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

25. Perilakukonsumendidunia • Disiplinperilakukonsumenberkembangkarenaadakesamaan • danperbedaanperilaku • Konsumendiberbagainegaramemakaipakaiandanaksesoris yang sama • Globalisasiekonomidanperdagangansertaakses internet yang meluasmenyebabkansemakinseragamperilakukonsumendiberbagainegara • Globalisasimenyebabkanbatasbudayadangeografisemakinberkurang • Pemasaran yang agresifdariperusahaanmultinasionalmendorongkonsumendenganmudahmendapatkanbarangdariberbagai Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

26. Sejarahdisiplinperilakukonsumen • Landasanekonomimikro • Diperkenalkansebelumteoripermintaandanteoriperusahaanataustrukturpasar • Teoriperilakukonsumentidakdiujisecaraempiris • George Katonamemasukkanelemen-elemenpsikologi • Robert Febermemasukkanelemen-elemenekonomi • John A. Howard & Judishmenulisbuku “The Theory of Buyer Behavior” dan model pengambilankeputusan“Howard and Sheth Model” Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

27. Alasanmempelajariperilakukonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

28. ManfaatmempelajariPerilakukonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

29. Yang harusmempelajariperilakukonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

30. Tahapan Model keputusankonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

31. Faktor yang mempengaruhiproseskeputusankonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

32. Dampakprosespengambilankeputusan yang baik Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

33. Perbedaanindividuyang berpengaruhterhadapkeputusankonsumen ☻Motivasi Adalahdayadorong yang munculdariseorangkonsumen yang akanmempengaruhiproseskeputusankonsumendalammembelidanmenggunakanbarangdanjasa. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

34. Lanjutan… ☻Kepribadian Yaitukarakteristik yang unik yang berbedasatusama lain. Kepribadiankonsumenterkaitdenganperilakukonsumen. Perbedaandalamkepribadianakanmempengaruhidalammemilihproduk. ☻Konsepdiri Adalahpersepsiseseorangterhadapdirinya yang meliputikesehatanfisiknya, karakteristiklainnya, sepertikejujurandan rasa humor yang berkaitandengan yang lain bahkandiperluasmeliputikepemilikanbarang-barang. Konsepdiriterkaitdengankarakterdankepribadianseseorang. Persepsiseseorangterhadapdirinyaakanmerefleksikandalamperilakukonsumen. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

35. Lanjutan… ☻PengolahanInformasidanPersepsi Terjadiketikasalahsatupancaindrakonsumenmenerima input dalambentuk stimulus. Tahappengolahaninformasi : Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

36. Lanjutan… ☻ProsesBelajar Memahamibagaimanakonsumenbelajarkarenapemasaranberkepentinganuntukmengajarkankonsumen agar konsumenbisamengenaliiklanproduknya, mengingatnya, menyukainya, danmembeliproduk yang dipasarkannya. Unsur yang mendorongprosesbelajar : Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

37. Lanjutan… ☻Pengetahuan Adalahinformasi yang dimilikikonsumenmengenaiberbagaimacamprodukdanjasasertapengetahuanlainnya yang terkaitdenganproduk & jasatersebutdaninformasi yang berhubungandenganfungsinyasebagaikonsumen. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

38. Lanjutan… ☻Sikap Merupakanfaktorpenting yang mempengaruhikeputusankonsumen, terkaitkepercayaandanperilaku. Sikapmerupakanungkapanperasaankonsumententangsuatuobjekterhadapatributdanobjektersebut. ☻Agama Memberikanpedomanajaranmengenaiapa yang harusdilakukandanapa yang tidakbolehdilakukan. Ajaran agama mempengaruhisikap, motivasi, persepsi, danperilakukonsumendalammengkonsumsibarangdanjasa. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

39. Faktorlingkungankonsumen Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

40. Proseskeputusankonsumenpengenalankebutuhan, pencarianinformasi, danevaluasialternatif Langkah-langkahkeputusanmembeliproduk : Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

41. Proseskeputusankonsumenpembelian, konsumsi, dankepuasan Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

42. Tanggungjawabsosialterhadapkonsumen Hakdidengarpendapat & keluhan Hakkenyaman, keamanan, dankeselamatan Hakmemilih & mendapatkanbarangsesuaidengannilaitukar Hakatasinformasi yang benar, jelas, & jujur Hakmendapatpembinaan & pendidikankonsumen Hakuntukdilayanisecarabenar & jujur, tidakdiskriminatif. Produsenmempunyaitanggungjawab moral untukmelindungihakkonsumen, terpenuhinyahakkonsumenakanmendorongkonsumenmenjadi loyal. Untukmelindungihakkonsumendikeluarkanundang-undang no. 8 tahun 1999 yang berisi : Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

43. Iklan yang menyesatkan & mengelabuikonsumen Iklanmerupakan media yang efektifuntukmemperkenalkanproduk & membujukkonsumenuntukmembelinya. Namunseringdijumpaiiklan yang memberikaninformasi yang mengelabui. Sepintasinformasi yang disampaikanterasabenarnamunapabiladiamatisecaratelitiinformasiituseringtidakbenar, tidaklogis, dantidakmendasar. Jikakonsumenmengandalkaninformasitsbsebagaifaktor yang mempengaruhipengambilankeputusanmakakonsumenakandirugikan. Produsenharusmenyadaribahwakonsumenberhakmendapatinformasi yang benar. Konsumen pun dituntutbersikapkritisdanjanganmudahpercaya. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

44. Pemasarandanperilakukonsumen Pemasaranadalahprosesbagaimanamengidentifikasikebutuhankonsumenkemudianmemproduksibarang & jasa yang dibutuhkankonsumendanmeyakinkanmerekabahwamerekamembutuhkanbarang & jasatersebutsehinggaterjaditransaksiantaraprodusendankonsumen. Konseppemasaranmenekankanstrategipemasaran yang berhasiladalahstrategi yang dibangunberdasarkanpadapemahaman yang baikdariperilakukonsumen. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

45. Pemahaman yang baikkepadaperilakukonsumenakanmembantumanajerpemasarandalam : Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

46. Lanjutan… 5. BauranPemasaran Adalahsejumlahalatpemasaran yang digunakanperusahaanuntukmencapaitujuanpemasarannya. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

47. Lanjutan… • Product : harussesuaidengankebutuhankonsumendanmemberikanmanfaatuntukmemecahkanmasalah yang dihadapikonsumen. • Price : harusterjangkauolehkonsumen yang akanmembeliproduktersebut. • Place : bagaimanaperusahaanmendistribusikanproduknyasehinggadapatdiperolehdenganmudah. • Promotion : bagaimanaperusahaanmenyampaikanpesanmengenaiproduknya. • People : karyawanperusahaan yang akanmemberikanjasa yang dibutuhkankonsumen. • Process : bagaimanajasadisampaikankekonsumen. • Physical evidence (proof) : buktifisik yang disampaikankekonsumen agar merekayakinterhadapjasa yang ditawarkan. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC

48. Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC