Model d’Acreditació i Qualitat en l’atenció a les persones amb dependència

1. Model d’Acreditació i Qualitat en l’atenció a les persones amb dependència II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.

2. CONTEXT: Objectius de l’acreditació Suposa una oportunitat per a la introducció d’un sistema de millora contínua de la qualitat dels serveis socials de la xarxa. Es construeix el sistema d’acreditació partint de l’experiència prèvia i una voluntat integradora. II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.

3. CONTEXT: Objectius de l’acreditació Millora de la qualitat de servei ofert a les persones usuàries de la xarxa de serveis socials Acreditació Autorització

4. CONTEXT: Marc normatiu Llei 39/2006, de 14 de desembre, de Promoció de l’Autonomia Personal i Atenció a les persones en situació de dependència. La Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials. II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.

5. CONTEXT: Sistema orientat a la millora autorització acreditació Pla estratègic del sistema de serveis socials Pla de qualitat del sistema Generem un sistema de serveis socials orientat a la millora de la qualitat

6. Progressiu CONTEXT: Principis de l’acreditació del sistema de serveis socials Taules tècniques Construcció progressiva sistema acreditació Grups treball qualitat

7. CONTEXT: Actors implicats en la definició de l’acreditació

8. CONTEXT: Referències per a la construcció del model d’acreditació • L’experiència del Departament • Plans de qualitat (indicadors, bones pràctiques,...) • ISO centres propis • Model de qualitat de vida, etc. • Experiència de les entitats prestadores de serveis, públiques i privades: • ISO, Jointcomission, etc. • Altres elements del Departament • Elements consolidats el sistema, establerts com a requeriments en la cartera de serveis, etc. • Referències en el nostre entorn • Acords Consejo Interterritorial • Altres comunitats autònomes • A nivell internacional

9. Accions en que es concreta el procés Aprovació Decret Elaboració Decret: Model acreditació Millora progressiva qualitat xarxa Aprovació Ordre Estàndards Funcionals Ordre acreditació: concreció estàndards Estàndards específics: Rec. tècnics, humans i materials

10. DECRET: Característiques del model d’acreditació • Es tractarà d’un model català propi integrat en el marc legal i normatiu actual • Es proposa un únic nivell d’acreditació. • L’objecte d’acreditació seran els serveis descrits a la Cartera de serveis. • La progressió futura de l’acreditació es consensuarà amb els sectors. • L’acreditació tindrà caràcter obligatori per a totes les entitats prestadores de serveis que vulguin formar part de la Xarxa de Serveis Socials d’Atenció Pública. • L’administració emetrà el certificat d’acreditació.

11. DECRET: Característiques del model d’acreditació • S’establirà un termini de temps màxim per corregir les deficiències que hagin impedit l’acreditació. • Els que no superin el procés d’acreditació podran presentar-se per una nova acreditació en el moment en el què es considerin preparats. • L’acreditació tindrà una durada determinada a comptar des del moment en què es rebi el certificat d’acreditació. • La informació sobre els serveis acreditats serà pública.

12. Avaluació especifica Correccions Als 3 anys No Informe favorable o desfav. Sol·licitud centre Procés avaluació Autoavaluació als 18 mesos Si Acreditació valida per 3 anys Decisió acredit. por comissió Informació pública Emissió resol. i certificat

13. ORDRE: Estàndards acreditació L’Ordre definirà els estàndards concrets d’acreditació Unitat acreditació En el futur es desenvoluparan a través del consens

14. ORDRE: Estàndards específics Fan referència a recursos d’estructura de caràcter tècnic, humà i material. Recullen els temes que suposen una millora de la qualitat i que tenen un estatus exigible en l’actualitat. Fonts per a la seva elaboració: • Cartera de serveis • Ordres corresponents • Condicions contracte estàndards actuals

15. ORDRE: Estàndards funcionals Centrats en el funcionament dels serveis, en com s’atén a les persones i les pràctiques professionals, orientats a millorar els resultats de l’atenció. Valoren els aspectes següents: • Lideratge: com es dirigeix l’entitat? • Política i estratègia: quina és l’estratègia de l’entitat? • Persones: com es gestionen els RH? • Aliances i recursos: Com es relaciona amb la comunitat? • Processos: Com funciona / com treballa l’organització? (1) • Resultats en els clients: Quins resultats obté en relació als usuaris? • Resultats en les persones: quins resultats obté en relació als Rh? • Resultats en la societat: quins resultats obté en relació a la comunitat? • Resultats clau: quins resultats globals obté? (1)Els processos s’ordenen tenint en compte les dimensions de qualitat de vida: benestar emocional, relacions interpersonals, benestar material, desenvolupament personal, benestar físic, autodeterminació, inclusió social i drets.

16. ORDRE: Marc de desenvolupament dels estàndards acreditació Col·lectius Infància, adolescència i joventut Gent gran Discap. física i intel.lectual Estàndards específics: recursos d’estructura de caràcter tècnic, humà i material Malaltia mental Estàndards funcionals Drogodepend. i Vih/Sida Atenció i suport a fam. i ref. socials Tots els ciutadans amb dret

17. Reptes / oportunitats: Dependència • Per a tots els actors (públics i privats) • Incidència en un sector amb graus d’experiència diferents respecte la qualitat • Principi de realitat i sostenibilitat • Gestionar els canvis (resistències, pors...) • Incentivar la millora contínua Construcció comuna progressiva

18. Focus: persona SISTEMA CENTRES • Repensar el que es fa i com • Metodologia • Millora dels serveis • Equitat / igualtat • Estàndards comparables • Incentius per a la millora contínua Sistema Català d’Atenció de Qualitat a les Persones Grans