GRUPO GO 06 Leonardo Correia Leonardo Tosello Luiz Fernando Carvalho Marcel Siqueira Marcelo Silva

1. Projeto de Competitividade: CEO - Clínica de Especialidades Odontológicas GRUPO GO06 Leonardo Correia Leonardo Tosello Luiz Fernando Carvalho Marcel Siqueira Marcelo Silva

2. Identificação • Sobre o CEO… • Sociedade formada por 3 dentistas, oCEO é uma clínica multidisciplinar estruturada para atender em diferentes áreas da odontologia. • O CEO – Clínica de Especialidades Odontológicas, foi criado em 2004, dedicando-se ao constante aperfeiçoamento nas áreas de: Clínica Geral, Odontologia Estética, Implante, Prótese, Reabilitação Oral, Periodontia, Endodontia, Cirurgia, Odontopediatria, Ortodontia e Prevenção. • Focando na Saúde e Prevenção, o tratamento de cada paciente é avaliado em função da preservação máxima dos dentes naturais, durabilidade e estética. Qtd. de funcionários: 12 (6 dentistas, 4 auxiliares, 1 recepcionista, 1 faxineira) Número de pacientes ativos: 350 Faturamento médio por paciente: R$ 250,00 Faturamento anual 2005: R$ 450.000,00 Região de atuação: Jardim Aeroporto

3. Análise SWOT • Forças • Marca Consolidada na região • Atendimento de todas as especialidades odontológicas • Profissionais atualizados e com especialização • Diferenciação de materiais e servíços • Fraquezas • Inexistência de plano de comunicação para atração de novos clientes • Restrições de atuação fora de sua região de atuação • Não trabalha com planos odontógicos • Ameaças • Possíveis novos entrantes com mesmo modelo de negócio, mais capitalizado e com tecnologia mais avançada. • Poucas barreiras de entrada • Grande quantidade de consultórios odontológicos • Oportunidades • Estabelecer parcerias com empresas da região • Parcerias com consultórios da região • Expansão de comunicação para regiões próximas • Atendimento domiciliar Conclusão: O atendimento em todas as áreas da odontologia, além da especialização dos profissionais, possibilitou ao CEO criar uma marca forte e diferenciada. As restrições de atendimento de planos de saúde odontológicos são as maiores fraquezas do modelo adotado, porém a rentabilidade justifica essa decisão. Por outro lado, isto se torna uma grande oportunidade de negócio, uma vez que o volume de pacientes com com o atendimento de plano odontológico tende a aumentar muito

4. Forças Competitivas Serviços Substitutos Necessidade de atualização constante quanto a novas técnicas de tratamento Fornecedores Concorrentes Clientes Concorrentes com materiais de menor qualidade, baixo nível de especialização e formação, clinicas generalistas para atendimento básico. Anunciantes em mídia eletrônica, ferindo código profissional, mas aumentando sensivelmente o market-share Diversas opções de clinicas, pouco poder de barganha quanto ao preço, alta sensibilidade ao preço, média exigência de qualidade Fornecedores exercem pressão devido o custo do material. Grande poder de barganha dos fornecedores, por se tratarem de grandes empresas Novos Entrantes Alta taxa de abertura de novas clinicas, grande necessidade de fidelizar clientes e estratégia para conseguir novos Conclusão: A análise das forças competitivas permite concluir que a ameaça de novos entrantes é o principal ponto a ser observado, pois o mercado odontológico não oferece fortes barreiras de entrada, porém poucos são os que conseguem sucesso nos novos empreendimentos de pequeno porte.

5. Cadeia de Valor Infra-estrutura: A empresa possui uma única unidade de atendimento na qual todas as suas atividades são realizadas. Recursos-Humanos: Sua estrutura é bastante simples, atuando com profissionais liberais independentes sendo a gestão de pessoal organizada pelos sócios,tornando desnecessária a estrutura hierárquica de RH. Atividades de Apoio Tecnologia: O CEO dispõem de todo o equipamento necessário para a realização de todas as especialidades as quais se dispõe a atender, além do fornecimento de todo o material com a mais nova tecnologia existente. Margem Compras: Todas as atividades de compras de materiais são administradas pelos sócios em parceria comdistribuidores nacionais e estrangeiros garantindo à inovação e a utilização materiais modernos, de alta qualidade e de ponta. Logística Externa Opera de maneira eficiente tendo em vista a elasticidade dos prazos de entrega em relação aos atendimentos, ou usuários finais Logística Interna Todas as salas são equipadas com pequenos depósitos/armários onde são armazenados todos os materiais necessários ao atendimento, tendo salas apropriadas para especialidades diferentes, facilitando a logística interna e garantindo conforto ao paciente Design O ambiente do CEO é bem arejado e iluminado para transmitir a imagem de limpeza e confiança aos pacientes Operação A operação do CEO é seu principal diferencial, pois adota uma organização de especialidades centralizada, garantindo a permanencia dos pacientes em suas dependencias para qualquer tipo de tratamento Marketing/ Parcerias Não há ação nessas áreas Margem Atendimento ao cliente O CEO dispõe de um serviço de atendimento personalizado por telefone que garante conforto e rapidez, além disso, toda a equipe de auxiliares tem por objetivo facilitar o trabalho do Dentista e pode dispensar maior tempo ao lado do paciente durante o tratamento, valorizando o lado humano, de maneira a tranqüiliza-lo quanto ao procedimento Atividades Primárias Conclusão: Pela analise da cadeia de valor nota-se que o organização da empresa está muito bem conduzida, com processos claros e lógicos, porém com o crescimento planejado muito provavelmente a infra-estrutura de operação e logística interna precisarão ser ampliados. Além das considerações acima, para criação de valor e vantagem competitiva a ampliação das atividades relacionadas a Marketing e parcerias é fundamental, respeitando o código de ética da profissão e garantido um giro de pacientes maior.

6. Atendimento em outros Bairros da capital - 14% Home Care – 1% Sistema de Valores Prestação de serviços Fornecedores Jardins / Aeroporto 85% • Equipamentos • Kavo • Dabiatlante • Dentistic Materiais -Dental Tanaka -Lab Kim -Protesistas Conclusão: O Sistema de Valores da CEO revela a concentração geográfica de atuação nos bairros dos Jardins e do Aeroporto, em São Paulo. A empresa poderia expandir sua atuação para outros bairros nobres da capital, além de estudar a possibilidade de atendimento domiciliar. Uma outra ação que incrementaria o sistema de valores seria firmar parcerias com convênios odontológicos e consultórios da região, ampliando assim o número de clientes.

7. Análise Competitiva Conclusão: A grande vantagem competitiva do CEO é a quantidade de especialidades oferecidas, o que se apresenta como uma ferramenta muito importante para retenção dos pacientes. Este bom posicionamento deveria se reverter em maior sucesso no mercado. O CEO possui um potencial de crescimento ainda não explorado que deve levá-lo a ter maior crescimento no número de clientes e rentabilidade.

8. Planejamento para Competitividade • AUMENTAR EM 20% A BASE DE CLIENTES COM FOCO NAS ESPECIALIDADES MAIS LUCRATIVAS (PRÓTESE E IMPLANTE) CONSOLIDANDO-SE COMO CENTRO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DE ODONTOLOGIA • Aumentar o número de serviços especializados que geram maior valor, como Implantes e Próteses • Parcerias com Planos de Saúde Odontológica(Atendimento somente em serviços especializados) • Parcerias com Consultórios Convencionais que não realizam serviços especializados • B. Aumentar a carteira de clientes e fortalecer a marca • Desenvolver tabelas de preços especiais para empresas conveniadas que não possuam planos odontológicos para os funcionários • Divulgação da marca sem ferimento de ética profissional.Ex. Artigos em revistas, demonstrações...

9. Comentários Finais • Impactos Previstos • Maior agressividade em termos de Marketing. • Aumento da carga de trabalho forçando melhoria nos processos. • Fatores críticos de sucesso • Fortalecimento da marca • Aumento da carteira de clientes • Estrutura para suportar um aumento na demanda • Possíveis barreiras • Resistência dos consultórios menores • Restrições na divulgação da marca A empresa possui um centro de excelência mas isso ainda não reflete em seu lucros.O CEO deve priorizar atendimentos com maior valor de serviço, pois gera um lucro maior e fortalecimento da marca. Para isso é necessário um agressivo plano de marketing e de melhoria nos processos, pois é preciso manter a qualidade no atendimento caso se alcance a meta do aumento de clientes. A contratação de um representante comercial e o aprimoramento da visão administrativa dos sócios fará com que a chance de sucesso aumente muito nessa empreitada.