Comité des Elus de la Destination

1. Comité des Elus de la Destination Lundi 02 décembre 2013 La Baule - Presqu’île de Guérande

2. Sommaire La Baule - Presqu’île de Guérande Ordre du jour Introduction Retour sur les actions 2013 Programme d’actions 2014

3. Introduction La Baule - Presqu’île de Guérande La Direction du Développement Touristique aujourd’hui Des actions en lien avec l’arbre des Objectifs de CAP Atlantique

4. La Baule - Presqu’île de Guérande

5. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques L’Observatoire Economique du Tourisme • Zoom sur 2013 • Etude des flux et étude Poids Economique du Tourisme : résultats en cours d’analyse pour un document finalisé en janvier 2014 • Lettre de l’Observatoire/Bilan de saison : 1 150 destinataires- taux d’ouverture de 27% - Etude Veille des Clientèles Etrangères : 15 OT – 1 200 questionnaires • On continue en 2014 • Amélioration du centre de ressources avec systématisation des outils tableaux de bord • Etude des flux • Achats des données Insee • Etude Veille des clientèles étrangères • Repères : • 12 Millions de nuitées en 2012 • 1,2 Milliard de Chiffres d’Affaires, dont 86 % par des Entreprises non touristiques à 100%

6. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques • L’accueil des clientèles françaises Zoom sur 2013 • Magazine destination – 45 000 exemplaires dont 89 % dédiés aux Offices de Tourisme • Animation du site internet de la Destination : 233 700 visiteurs depuis le début de l’année, • Promotion site mobile : Juillet/Aout 2013 : 200 000 sets de table diffusés dans 60 restaurants de territoire et 400 000 sacs à baguette dans 50 boulangeries • Animation de la page facebook : 3 936 fans

7. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques • On continue en 2014 : • Un Site internet destination adapté « responsive », et mieux référencé • Des contenus enrichis et mieux qualifiés à travers le Système d’Informations Touristiques • Une communauté de fans, ambassadeurs du territoire • Editions : • Carte zoom • Carte gourmandises et terroirs • Guide vélo ? • Repères : • Clientèles françaises : 90% de la clientèle totale • Partir en vacances, un besoin vital pour 69 % des Français

8. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques L’accueil des clientèles britanniques Zoom sur 2013 • Formation en langues anglaise et allemande : 17 participants – 170 heures de formation intégralement financées par CAP Atlantique • Presse : 2 journalistes Britanniques accueillis On continue en 2014 : • Formation en langues anglaise et allemande • Magazine version anglaise • Workshop professionnel Londres (représentation par l’OT de La Baule) • Site internet destination – version anglaise - Presse • Repères : • Clientèles étrangères : 10% de la clientèle totale • Les Britanniques : 1ere clientèle étrangère

9. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques L’accueil des clientèles nord européennes • Zoom sur 2013 : • Salons des vacances : • CMT Stuttgart • Vakantiebeurs – Utrecht • Bruxelles – Belgique • Accueils de presse de journalistes : • Partenariat avec l’agence CB Communication : 3 journalistes accueillis en 2013 • Repères : • Clientèles étrangères : 10% de la clientèle totale • Les Britanniques : 1ere clientèle étrangère

10. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques On continue en 2014 : • Formation en langues anglaise et allemande • Magazine version allemande en 15 000 exemplaires • Salons : • Salon CMT Stuttgart – Allemagne – du 11 au 19 janvier (représentation par l’OT de Brière) • Salon Vakantiebeurs – Utrecht – Pays-Bas– du 14 au 19 janvier 2014 (représentation par l’OT de La Baule) • Salon des Vacances de Bruxelles – Belgique (représentation par l’OT de Pénestin) – du 06 au 10 février 2014 • Accueils de presse de journalistes via les OT référents • Reconduite du partenariat avec CB Communication • Repères : • Clientèles étrangères : 10% de la clientèle totale • Top 3 : 1 – Britanniques, 2 – Belges, 3 - Allemands

11. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques Pour rappel, l’organisation de la promotion avec les Offices de Tourisme chefs de file • Repères : • Délibération prise en Conseil Communautaire du 13 décembre 2012

12. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques L’accueil des clientèles Affaires • Zoom sur 2013 : • Salon Bedouk : accompagnement financier pour une représentation des professionnels de la filière • Eductour d’agences incentive : 5 agences accueillies sur le territoire fin septembre • Animation du club « Destination Affaires » : newsletters, petits déjeuners du club, veille et tendances • On continue en 2014 : • Salon Bedouk et Salon Réunir: un stand de 6 m2 et une représentation unique de la Destination • Opération commerciale « speed-date » à Terra Botanica – Angers • La mise à jour du manuel incentive en version numérique • Une communication retravaillée plus moderne • Eductour d’agences en septembre • Une visibilité plus grande de l’offre Affaires sur le site internet • Repères : • 35 membres dans le club « Destination Affaires »

13. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques Pour rappel, l’organisation des relations presse avec les Offices de Tourisme chefs de file

14. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques Le budget : • Repères : • Coût ingénierie de 74 258 €, soit 43% du coût total d’ingénierie

15. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 1– Les marchés et clientèles touristiques Pour rappel, l’organisation de la promotion avec les Offices de Tourisme chefs de file • Repères : • Délibération prise en Conseil Communautaire en décembre 2012

16. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels  Mieux impliquer les acteurs du Tourisme dans les actions de la Destination • Zoom sur 2013 : • 2 « Matinales Bretagne plein sud » : un succès en demi-teinte : 2 rencontres – une vingtaine de participants • 4 newsletters pro adressées à plus de 1 100 professionnels • Un espace pro complet sur le site web • On continue en 2014 : • Une grande rencontre avec les professionnels de type « Assises du Tourisme » à l’automne 2014 • Des conférences d’experts sur des problématiques fortes, intégrées dans un programme renouvelé de « Matinales » • Un espace pro optimisé avec une URL dédiée • Une veille de l’actualité pour les pros

17. Nouveau La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels  Améliorer la qualité de l’accueil touristique sur le territoire • Zoom sur 2013 : • Définition d’un panel d’Offices de Tourisme équipés en compteurs → Objectif SADI • Déploiement du wifi territorial auprès de 8 Offices de Tourisme, soit 11 hotspots wifi au total • Accompagnement personnalisé de 4 Offices de Tourisme dans le développement de leur site web personnalisé • On accentue nos efforts en 2014 : • Un véritable projet d’accueil « dans et hors les murs », restant à construire pour un bâtir un Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (wifi territorial, animation, horaires adaptés, nouveaux services…) • Repères : • 51,17 % de français préfèrent un wifi public à une piscine municipale • 74 % des clients d'hôtels préfèrent disposer d'un accès gratuit à l'Internet sans fil plutôt que d'une baignoire

18. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels  Développer l’animation numérique sur le territoire • Zoom sur 2013 : • L’animation territoriale du réseau des 9 animateurs numériques du territoire • Un premier programme de cafés numériques et d’ateliers numériques : • 2 Ateliers Google adresse ayant réuni 9 prestataires • 2 cafés numériques : travailler avec l’Animateur Numérique de son territoire et les clientèles françaises et les outils numériques • On continue en 2014 : • Un programme plus complet pour accompagner numériquement les prestataires en partenariat avec Loire-Atlantique Développement • Des conférences spécialisées • Repères : • 82 % de personnes préparent leur séjour sur Internet • 44 % réservent sur Internet • 80 % lisent les avis

19. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels  Faire du territoire une destination durable • Zoom sur 2013 : • Une bourse d’échanges de documents, avec le soutien technique de Loire-Océane Environnement • Une participation à la démarche Passeport vert, pilotée par la CCI et Loire-Atlantique Développement • Un programme de formations « espaces sensibles » proposés aux Offices de Tourisme • On évolue en 2014 : • Une reconduite de la bourse d’échanges • Une poursuite des ateliers de co-construction « Passeport vert » • Pas de reconduite du partenariat global avec LOE Repères : 6 ateliers « passeport vert »

20. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels Le budget : • Repères : • Coût ingénierie de 45 575 €, soit 26% du coût total d’ingénierie

21. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 3– Faire vivre la Destination via ses marques fortes • Développer les marques du territoire Zoom sur 2013 : • Une campagne de 6 vidéos thématiques sur le territoire • Une optimisation du référencement naturel des sites internet de la Destination • On accentue nos efforts en 2014 : • Un plan de diffusion et de promotion des vidéos • Un bloc marque identitaire plus actuel • La poursuite d’actions de référencement naturel et payant - L’optimisation de l’offre touristique pour une meilleure remontée et visibilité dans les moteurs de recherche • Repères : • 220 000 visiteurs, depuis le début d’année sur le site destination • Un référencement de 477 mots-clefs

22. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 3– Faire vivre la Destination via ses marques fortes  Faire du territoire, une destination d’évènements forts Zoom sur 2013 : • Subvention L’ Art au Gré des Chapelles : 16 600 € • Subvention Exposition Plateau du Four : 300 € • Coordination Saveurs d’Octobre, dont subvention Mairie de Pénestin, pour les mouclades d’automne : 2 500 € • Subvention le plus grand buffet du monde : 3 000 € • On continue en 2014 : • Soutien financier Art au Gré des Chapelles • Saveurs d’Octobre Repères : - Saveurs d’Octobre : un questionnaire en cours de dépouillement

23. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 3– Faire vivre la Destination via ses marques fortes Adapter les outils de communication Zoom sur 2013 : • Une campagne de photos sur le thème de la gastronomie, avec interviews des chefs restaurateurs labellisés • Finalisation du reportage engagé en 2012, avec Loire-Atlantique Développement • On continue en 2014 : • Un travail de classement de la médiathèque, dans l’attente d’une solution logicielle globale • L’acquisition d’une caméra go-pro permettant de filmer la vie du territoire

24. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 3 – Faire vivre la Destination via ses marques fortes Le budget : • Repères : • Coût ingénierie de 10 914 €, soit 6% du coût total d’ingénierie

25. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour rester une destination innovante et compétitive • Réflexion sur les moyens du Tourisme, diagnostic et enjeux

26. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour rester une destination innovante et compétitive • Réflexion sur les moyens du Tourisme, diagnostic et enjeux • Un contexte national « en mouvement » : • Réforme des Communes touristiques et Stations Classées • Projet de loi de développement des solidarités territoriales et de la démocratie locale – Acte III Décentralisation • Assises Nationales du Tourisme  Un dossier qui sera à examiner par les élus après les élections de 2014

27. La Baule - Presqu’île de Guérande Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour rester une destination innovante et compétitive Le budget : • Repères : • Coût ingénierie de 41 966 €, soit 24% du coût total d’ingénierie • Une démarche uniquement portée en INTERNE

28. La Baule - Presqu’île de Guérande Éléments budgétaires – Les dépenses

29. La Baule - Presqu’île de Guérande Éléments budgétaires – Les recettes

30. Direction du Tourisme - CAP Atlantique 3 avenue des Noëlles – BP 64 44 503 LA BAULE Cedex Tél : 02 51 75 77 24tourisme@cap-atlantique.fr www.labaule-guerande.com La Baule - Presqu’île de Guérande