I ntroducció a les xarxes socials Gremicarn 2.0

1. Introducció a les xarxes socials Gremicarn 2.0

2. OS sistemes i comunicacions, S.L. És una empresa dedicada a la informàtica aplicada a l’alimentació. Connexions a balances ethernet, traçabilitat, mobilitat, pàgines web i comunicació són les nostres eines per treballar amb el comerç d’alimentació. Us convidem a entrar a: http://www.ossistemes.com Coneix la nostra filosofia d’empresa i visualitza els nostres vídeos a: http://www.youtube.com/ossistemes

3. Hi ha alguna paraula que no coneixeu del títol? Coneixeu tots aquests logos: Els logos, corresponent a les plataformes que veurem avui.

4. Algunes dades interessants: • Ara fa només 43 anys va néixer internet • Fa 18 anys un particular va poder connectar-se per primer cop a internet • 2000 milions de vídeos es veuen cada dia a Youtube al món • 4000 milions de fotos estan allotjades a Flickr • 600 milions d’usuaris a Facebook al món • 27 milions de tweets al dia • 19 milions d’usuaris wifi a l’estat espanyol • 60 milions de línies de mòbil a l’estat espanyol, més que població 48 milions • Penseu que el 70% de la població utilitza les xarxes socials. • Font: Informe redes sociales IABSpain 2010 - Noviembre 2010 • Aquestes dades generals donen una idea de la importància del màrqueting 2.0

5. Web 2.0: El terme 2.0 és el fet de compartir informació . Una web 2.0 permet als seus usuaris interactuar amb altres usuaris i fins i tot variar continguts. És a dir si la vostra empresa decideix tenir presència a les xarxes socials tindrà de compartir, comunicar i entendre que hi haurà resposta... Perquè la comunicació anirà en ambdues direccions. Aquesta és una característica del màrqueting 2.0.

6. Encara que la seva finalitat inicial era de caràcter personal... Recerca d’amistats, trobar vells companys, ex-alumnes... Us farem veure que també hi ha lloc per ubicar els nostres negocis en una oportunitat de mercat innovadora. Les més conegudes: Facebook, Tuenti, Twitter, Messenger, MySpace, Linkedin, Youtube, Xing, Sonico...

7. En els temps actual, totes les empreses tenim la necessitat de fer publicitat i donar-nos a conèixer, per captar nous clients i el més important per fidelitzar els nostres clients d’avui i demà. Les xarxes socials poden proporcionar-nos eines de publicitat a baix cost envers la publicitat tradicional (Publicacions impreses, ràdio, altres...). Pot facilitar-nos el recanvi generacional al ser eines més properes a la gent jove.

8. El màrqueting 2.0, neix d’unes tecnologies noves que aposten pel vídeo i les imatges, aquests elements valen molt més que mil paraules. Això us obligarà a dedicar temps i imatge al vostre projecte 2.0. http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

9. Xarxes socials i les seves dades: • Encara que aquestes dades per la seva macro dimensió se'ns escapen, si serveixen per fer-vos una idea del volum d’aquestes empreses els seus productes i la seva incidència en el món actual., • Si parlem de Facebook, Linkedin i Google, estem parlant d’usuaris: Estem parlant de 1.694 milions d’usuaris a tot el món.

10. Benvinguts a facebook

11. Actualment a Espanya facebook té aproximadament 9.000.000 d’usuaris. No m’ha estat possible trobar dades d’usuaris de facebook a Catalunya, per això utilitzo una senzilla regla de tres i podem determinar que el nombre d’usuaris estarà al voltant dels 1.500.000 d’usuaris. Font: gabycastellanos.com Font: gabycastellanos.com http://ca-es.facebook.com És la versió catalana de la xarxa social facebook.

12. Abans de tot cal analitzar quina és el vostre objectiu amb la presència de la vostra empresa a la xarxa social. Està clar que les xarxes socials són una eina per generar negoci i en molts casos una eina “gratuïta”... Però dedicar una estona a pensar quina és la nostra disposició a invertir en aquest innovador mitjà potser és la millor forma de començar... No estiguem sols per estar o perquè altres hi són. Tenim de creure amb les xarxes socials, estar disposats a compartir informació i a rebre crítiques, a ser actius i innovadors Quan parlem d’invertir, tenim clar: Temps igual a diners

13. Que és millor un grup o una pàgina de fans És necessari estar a Facebook Que fer per crear un perfil d’empresa Respostes Les empreses prefereixen les pàgines de fans per realitzar màrqueting a facebook. Les pàgines al facebook de fans ens permeten personalitzar la URL (http://www.facebook.com/home.php#!/cocacola), això evidentment té un cost, altres avantatges és que ofereixen estadístiques dels usuaris, missatges al mur i sobretot controlar qui pot escriure al mur (Administrador/Fans). Facebook representa un canal més per promocionar la nostra feina, és gratuït?? Els usuaris de facebook inverteixen una mitjana de 45-60’ diaris a les seves connexions* i són molt fidels. Promocionar els vostres articles mitjançant el mur serà una eina més. * Temps mitjà de connexió a internet

14. Que és millor un grup o una pàgina de fans Que fer per crear un perfil d’empresa Respostes Cal crear un perfil d’empresa, per tenir en propietat el registre del perfil a nom de l’empresa, l’administrador podrà canviar però sempre tindreu la propietat del perfil a nom de la vostra empresa, aquest aspecte és molt important, no oblidar que seu negoci o empresa encara que alguns cops la vostra estructura pugui estar a nom d’una persona física. Les pàgines personals no poden estar destinades a vendre, aquest aspecte pot estar penalitzat per facebook. El sistema només admet un compte de correu o perfil, així que abans de donar-vos d’alta dedicar 5’ a pensar com fer-ho. Penseu que no hi ha marxa enrera. Un cop creada la vostra pàgina a facebook, només visualitzareu el perfil d’aquelles persones o fans dels que acepteu la sol·licitud d’amistat.

15. Com crear un perfil Entrar a www.facebook.com o www.facebook.es Marcar l’opció crear una pàgina per negoci

16. Com crear un perfil El sistema ens mostrarà una selecció de 6 classificacions per ubicar el vostre perfil de facebook. Lloc o negoci (Retail) Empresa Marca o producte Artista Entreteniment Comunitat Us aconsellem: Lloc o negoci local o Empresa, negoci Són classificacions del sistema, si dubteu escollir Empresa o negoci (Més amplia)

17. Com crear un perfil El sistema ens mostrarà una finestra on introduir les nostres dades i un compte de correu tipus gmail, yahoo o similar. El sistema us enviarà un email de confirmació al vostre email per finalitzar la creació del perfil cal linkar l’enllaç de facebook i validar-se.

18. Benvinguts a facebook Ja sou facebookians

19. Com entrar a facebook Entrar a www.facebook.com o www.facebook.es @mail=usuari Contrasenya* (Combinar majúscules, números i minúscules) Exemple: LM1875faceb Introduir el vostre email i contrasenya i ENTRAR

20. Foto perfil o empresa Sol·licituds amistat Missatges És quan algú t’envia un missatge Notificacions Quan acepten una sol·licitud d’amistat

21. Events Persones a qui potser coneixes Patrocinats (Publicitat) Barra de recerca Escriure el nom de la pàgina Barra de Menú Inici / Perfil / Buscar amics / Compta

22. Mur Lloc on es publica Informació del perfil El sistema mostra només el que nosaltres permetem Cuenta (Configuración de la privacidad) Gent a la que li agrada la pàgina Amics o Fans

23. Un cas d’exit com a guia http://www.facebook.com/home.php#!/pages/Elephants-Delicatessen/283598424782 Mur Lloc on es publica la realitat de l’empresa i les novetats d’aquesta. Informació del perfil Informació de l’empresa i fotografies Opció de validar una pàgina o un comentari concret Els experts en màrqueting 2.0 recomanen: Integrar twitter i altres a la teva pàgina de facebook Configurar la privacitat de la informació Classificar als fans de la pàgina en llistes per accedir més senzillament en cas d’ofertes Publicar habitualment notícies al mur Dosificar les ofertes, no bombardejar diàriament Col·locar la URL de la pàgina de facebook al vostre marqueting Compartir informació i articles referents a l’alimentació Utilitzar FacebookAds per fer campanyes Publicar events en els que participareu i convidar als fans Fer campanyes específiques pels vostres fans El cas d’exit fa referència a una empresa de Portland (U.S.A.) Si escriviu Xarcuteries o Xarcuteria a la barra de recerca, podreu visualitzar casos d’exit de la nostra àrea geogràfica.

24. Un cas d’exit com a guia http://www.facebook.com/home.php#!/pages/Elephants-Delicatessen/283598424782 Perfil d’empresa Fixeu-vos com utilitza el seu perfil per mostrar les seves dades: Adreça, Telf, lloc web, horari. Utilització de la funció de Mapa per ubicar el negoci. (Tipus Googlemaps però de bingby Microsoft, recordar que Microsoft forma part de l’accionariat de facebook). Gustos i pàgines de facebook preferides El cas d’exit fa referència a una empresa de Portland (U.S.A.) Si escriviu Xarcuteries o Xarcuteria a la barra de recerca, podreu visualitzar casos d’exit de la nostra àrea geogràfica.

25. Com publicar al vostre Mur de facebook Vídeo Possibilitat de gravar un vídeo amb una webcam Possibilitat de carregar un vídeo des del PC Escriure el vostre comentari o text Si teniu una fotografia relacionada al vostre perfil d’empresa apareixerà al costat Lloc on es publica Foto Possibilitat de carregar una fotografia al text Fer-te una foto amb la vostra webcam Crear un àlbum amb moltes fotografies Enllaç Possibilitat de linkar una web en format http://www.youtube.comossistemes (Apareix la pantalleta amb el vídeo al Mur)

26. Inserir vídeos una eina imprescindible Web 2.0: Per aplicar aquests termes a la nostra empresa molts cops és necessari canviar la manera de pensar i actuar. Compartir un vídeo a internet de com elaborem els nostres productes o com despatxem als nostres clients pot ser un bon inici. Una recerca de “elaborar botifarra” al Youtube ens reporta inicialment 17 resultats, dels que només 4 tenen una relació directa pel que nosaltres entenem com a elaboració de botifarra. Penjar un vídeo al youtube és tant senzill com utilitzar una càmera de petit format HD i penjar el vídeo al youtube. Per fer-ho és necessari tenir un compte de Youtube o Google. Youtube té unes limitacions de 2 Gb i/o 15’ de duració, admet gran varietat de formats.

27. Una segona recerca de “xarcuteria” al Youtube ens reporta 31 resultats, dels que només 24 tenen una relació directa pel que nosaltres entenem com a xarcuteria. La recerca feta en llengua catalana evidentment limita molt els resultats (14 milions de catalanoparlants), però la mateixa recerca feta amb castellà llança 110 resultats i la llengua castellana actualment té 500 milions de castellanoparlants.

28. Una idea facebook Fer una campanya específica pels teus fans de facebook donarà credibilitat al vostre projecte 2.0, és tant senzill com treure un llistat de les vostres amistats o fans i llançar una proposta divertida. “Els que portin una flor seran obsequiats amb un producte de la nostra empresa, imprescindible identificar-se com a fan del grup”... A continuació només cal esperar i veure la repercussió de l’esdeveniment i l’efecte espiral que aquesta acció provoca en el mur. Penseu que encara que inicialment la vostra proposta la visualitzen els vostres fans el fet que ells marquin que els agrada el comentari farà créixer la notícia... No us genereu expectatives molt grans i realitzeu una mostra suficient per treure conclusions, fer-ho 3 cops abans d’analitzar els resultats finals. Penseu que en el fons la campanya va dirigida als vostres clients, ja que ells seran els primers que sol·licitaran ser fans de la vostra pàgina a facebook.

29. Identificar-nos com a usuaris de facebook, twitter... Col·locar el logotip de VISA aporta informació del nostre negoci, col·locar el logo de facebook o twitter també dóna una informació afegida de la nostra empresa. Estem a facebook (Lucida Grande)

30. Benvinguts a twitter

31. Ara és el moment de coneixer com funciona: Twitter és la resposta millorada a facebook i neix ara fa tant sols 4 anys (juliol del 2006), de la mà de Jack Dorsey. La idea inicial és establir un sistema de missatgeria creuada entre usuaris anomenat microblogging o nanoblogging, missatges breus generalment sols de text. L’enviament dels missatges pot realitzar-se des de lloc web, mitjançant SMS, missatgeria instantània (Son serveis on t’informen de l’avís de presència de l’altre persona a diferència del correu electrònic, un exemple seria Windows Live Messenger o Google Talk). La utilització més coneguda del twitter és la que correspont als mòbils d’última generació, smartphones, Iphone o altres. Aquests aparells capaços de navegar mitjançant tecnologia 3G o GPRS, poden rebre els missatges online i et permeten interactuar des de qualsevol lloc. Potser aquí radica la força de twitter, la seva capacitat de descriure el moment en temps real. Font: Wikipedia

32. Cada cop són més les empreses que aposten per Twitter per promocionar els seus serveis i activitats... Que és twitter? Twitter és una xarxa de informació basada en missatges de 140 caràcters anomenats Tweets. És una forma nova i senzilla de descobrir les últimes notícies ("què passa?") relacionades amb temes que ens interessen. Els missatges dels usuaris que esculls apareixeran en la teva pàgina principal. Tot en temps real. Buscar les marques que t’interessen, serveis públics, gent que coneixes, fonts de notícies... Twitter destaca per la seva mobilitat, amb unes petites aplicacions podeu instal·lar twitter al vostre smartphone i estar permanentment connectats.

33. Vocabulari de twitter Tweet: missatge que generes i veurant els teus seguidors. Recordeu que només teniu 140 caràcters per expressar-vos. Retweetea: missatge que t’agraden i que has trobat, és com fer un reenviament. Mencions: Inclou el nom d’altres usuaris en el teu tweet, recorda utilitzar el nom de guerra del twitter, per exemple @santiortegaponssi realitze mencions estàs establint una conversa. Followers/Seguidor: Són els teus seguidors, aquests visualitzaran tot allò que tu publiquis en els teus tweets o retweeteas. Follow/Seguir: Significa subscriure’t als seus tweets o actualitzacions. Seguint: Nombre de comptes que heu decidit seguir. Vídeos i fotografies: Si bé no pots penjar ni vídeos ni fotografies tipus facebook en el teu mur si pots enllaçar links en els teus tweets per mostrar les teves fotografies, vídeos o la teva pàgina web.

34. Ara veurem com utilitzar twitter com a empresa. (Us aconsellem navegar per: http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter) Us adjuntem una sèrie de consells per empresa: Construeix la teva reputació, els teus seguidors i la confiança dels teus clients amb pràctiques senzilles: Compartir. Comparteix fotos i informació sobre el que passa "darrera del taulell" a la teva empresa. Encara millor dóna-li als teus seguidors petites pistes sobre futurs projectes i esdeveniments, si ells comparteixen les novetats... Tu també lis tens de donar novetats. Escolta:Monitoritza els comentaris sobre la teva empresa, marca i productes. Pregunta. Fes preguntes als teus seguidors per obtindre coneixements i demostrar que els escoltes. Respon. Respon els bons comentaris en temps real. Recompensa.Actualizacions en Tweets sobre ofertes especials, descomptes i oportunitats de temps limitat per premiar als més fidels. Lidera als teus clients i socis.Retweetea i respon públicament als millors Tweets que publiquin els teus seguidors i clients. Defineix la veu apropiada. Els usuaris de Twitter volen un to directe, genuí i amigable, però pensa en la teva veu al fer un Tweet. Com vols que apareixi la teva empresa a twitter? Font text: Twitter Espanyahttp://www.twitter.com

35. Una idea twitter Twitter, treballa amb tecnologies de geolocalització, és a dir poder saber des de on escriuen els vostres amics i seguidors mitjançant la informació dels operadors de telefonia mòbil o els repetidors de DSL. Això ens obre les portes a realitzar campanyes on especificant al Twitter Places, informació sobre el nostre negoci i el que fem els usuaris subscrits a aquest servei quan estiguin a prop de la nostra àrea i sol·licitin informació veuran el nostre negoci. Per accedir a aquest servei entrar a configuració del vostre compte de twitter i marcar l’opció “Añadirubicación a tus tweets”

36. Zona Wifi

37. Fins ara hem parlat de facebook i twitter dues plataformes 2.0 que sense cap mena de dubte cada cop van més lligades a la telefonia mòbil, per això us llancem un repte: Si vull apostar per les xarxes socials, i aquestes aposten per la mobilitat? Perquè no donar servei als meus clients? Com? Una idea és donar servei als aparells mòbils dels vostres clients: Iphone, Smartphones, Ipad, PSP, DS, altres amb la vostra línia DSL. Algú de vosaltres no té DSL a la botiga? La utilitzeu les 24 hores del dia? Us importa compartir un recurs que no utilitzeu sempre?

38. A partir de la vostra línia DSL convencional amb el proveïdor que treballeu (Això és totalment vàlid per qualsevol DSL), cal muntar un firewall, aparell de hardware per gestionar les comunicacions d’internet. El routerconvecional passa a ser un router neutre que l’única funció que realitza es donar el servei d’ADSL a partir d’aquí l’aparell que gestiona el tràfic d’internet és el router i aquí és on entra la configuració per crear la zona wifi. Sobre una ADSL de 6Mb de baixada i 512Kb de pujada realitzem la segúent configuració: 512Kb de baixada per la wifizone (Totalment lliure sense password*) 5,5Mb de baixada pel vostre ús intern com a empresa 128KB de pujada per la wifizone (Totalment lliure sense password*) 384Kb de pujada pel vostre ús intern com a empresa * Col·locar un password de connexió limitaria molt la mobilitat dels aparells 3G i pedrieu moltes connexions. Amb l’ample de banda permès als clients és possible rebre correu i notificacions tipus twitter o facebook però dificultem molt la navegació per internet de possibles “no convidats”

39. A partir de la vostra línia DSL convencional amb el proveïdor que treballeu (Això és totalment vàlid per qualsevol DSL), cal muntar un firewall, aparell de hardware per gestionar les comunicacions d’internet. El routerconvecional passa a ser un router neutre que l’única funció que realitza es donar el servei d’ADSL a partir d’aquí l’aparell que gestiona el tràfic d’internet és el router i aquí és on entra la configuració per crear la zona wifi. Les vostres dades confidencials queden recollides en la vostra xarxa local, sense possibilitat d’accés extern. Sobre una ADSL de 6Mb de baixada i 512Kb de pujada realitzem la segúent configuració: 512Kb de baixada per la wifizone (Totalment lliure sense password*) 5,5Mb de baixada pel vostre ús intern com a empresa 128KB de pujada per la wifizone (Totalment lliure sense password*) 512Kb de pujada pel vostre ús intern com a empresa * Col·locar un password de connexió limitaria molt la mobilitat dels aparells 3G i pedrieu moltes connexions. Amb l’ample de banda permès als clients és possible rebre correu i notificacions tipus twitter o facebook però dificultem molt la navegació per internet de possibles “no convidats”

40. Aquesta política de xarxa oberta, sense protecció us permet enviar missatges de benvinguda a la gent que s’afegeix a la vostra xarxa wifi. Recordeu que un cop realitzada la connexió amb el vostre sistema, sempre que l’usuari torni automàticament es connectarà ja que l’aparell guarda la configuració de la xarxa en memòria i no serà necessari repetir l’operativa. Internet Pujada 512Kb Baixada 5,5Mb Pujada 128Kb Baixada 512Kb

41. Benvinguts a google

42. Ara és el moment de coneixer com funciona: Google és l’empresa responsable del buscador amb el mateix nom que és el seu producte més conegut, el motor és el resultat de la tesis doctoral de dos estudiants de Stanford, Larry Page i SergeyBrin per millorar les recerques a internet... Sens dubte ho van conseguir. El 4 de setembre del 1998 funden Google Inc. Aquest motor de recerca supera ràpidament als seus antecessors que en aquella época eren Altavista i Yahoo. Encara que el seu producte més conegut és el motor de recerca, Google ens ofereix infinitat de productes i actualment és un dels referents i motors de la indústria informàtica. Actualment treballen en nous projectes com el PC de 100$, el sistema operatiu Android referent de mobilitat i competència dels sistemes d’Apple i un Google Office. Font: Wikipedia

43. Llistat de productes: Google Search: sistema de recerca universal que permet a les organitzacions incorporar informació d’una varietat de fonts externes i internes. Google Reader: lector RSS permet accedir a servei de notícies Web. Gmail: servei de correu electrònic amb opció de POP3 i IMAP, servei totalment gratuït. Google Maps: servei gratuit de Google, servidor d’aplicacions de mapes en la web. AdSense: és un sistema de publicitat ideat per Google i genera ingressos basant-se en els clicks dels visitants de la pàgina. Google utilitza la seva tecnologia de recerca per inserir anuncis segons el contingut de la pàgina que estem consultant. AdWords: és el sistema que utilitza google per fer publicitat patrocinada, són anuncis que es mostren de forma rellevant en la recerca de l’usuari. Youtube: és el sistema que utilitza google per fer publicitat patrocinada, són anuncis que es mostren de forma rellevant en la recerca de l’usuari. Font: Wikipedia

44. Google: • Quan Google ens mostra una consulta hi ha diferents formes d'aparèixer. • Els resultats del cos de pantalla, els gestiona Google i són els resultats dels càlculs que realitza el sistema, no són programables. • En la part dreta surten els resultats propis del CPC, on apareixen les empreses que tenen campanyes de Google Adwords. • Alguns cops abans del cos poden aparèixer llocs patrocinats, són les empreses amb més import de campanya.

45. Google: • Si volem vendre mitjançant internet, és necessari tenir una web on mostrem la nostra botiga. La presència a Facebook, Linkedin, Twitter o Google són complements que ens ajudaran a ser més competitius en la xarxa. • Google té a Espanya el 95% de quota de mercat. Això només passa al nostre país. • Quan més alt és el CPC més alts sortim en el buscador. http://www.elvostredomini.com .cat .net .es

46. Font: Google España

47. Font: Google España

48. Vídeos i links interessants http://www.deambulando.com/2009/01/27/como-crear-una-pagina-en-facebook-y-que-los-usuarios-nos-hagamos-fans/ http://www.facebookempresas.com/blog/24-marketing/78-3-ideas-faciles-de-implementar-para-integrar-su-sitio-web-con-facebook http://www.facebookempresas.com/blog/25-desarrollo/77-como-crear-la-pagina-en-facebook-de-mi-empresa http://comofacebook.com/915/facebook-se-une-a-cualquier-sitio-web/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/como-triunfar-en-las-redes-sociales-profesionales-en-2011/ http://www.mujeresconsejeras.com/wordpress/2010/09/13/redes-sociales-profesionales-participar/