Breve presentación de Technosite

1. Lourdes González PereaDirectora de Tecnologías AccesiblesTechnosite (Fundación ONCE)Identificación de las necesidades y preferencias de los usuarios para el diseño de productos y servicios basados en TIC

2. Breve presentación de Technosite • Empresa tecnológica de la Fundación ONCE, formada por un equipo multidisciplinar de más de 130 profesionales. • Actividad centrada en el desarrollo de tecnologías accesibles, consultoría social y de accesibilidad, formación y desarrollo de proyectos de I+D+i. • Technosite contempla la participación de usuarios finales en todas las fases del ciclo de la innovación. • Investigación social sobre nuevas metodologías de extracción de necesidades, preferencias y detección de expectativas. • Integración de personas con discapacidad en los equipos de desarrollo de proyectos.

3. Productos y servicios basados en TIC: nunca sin el usuario • Los productos y servicios deben diseñarse para que cubran las necesidades de los usuarios. • Además de las necesidades, resulta conveniente considerar las preferencias. • Ejemplo: Necesito un móvil con síntesis de voz, pero quiero que tenga pantalla. • ¡Los productos y servicios se comparten!

4. ¿En qué momento deben participar los usuarios? • Desde el inicio y en todas las fases: conceptualización de la idea, diseño, desarrollo, comercialización, etc. • Existen multitud de técnicas aplicables según grado de madurez del futuro producto o servicio.

5. Técnicas más extendidas • Encuesta. • Entrevista. • Grupo de discusión. • Test de usuario.

6. Técnica recomendada: el taller de codiseño • Organización de talleres de codiseño dirigidos por expertos en investigación social.. • Esta técnica se puede combinar con las ya mencionadas. • Participación de perfiles heterogéneos: personas con diferentes capacidades, profesionales vinculados al sector, tecnólogos y expertos en accesibilidad y usabilidad. • Grupos medianos (entre 8 y 14 personas) y en los que los participantes no sean fijos (rotación del 25% aproximadamente).

7. Contemplando la diversidad • Usuarios con discapacidad, aunque los productos y servicios no se dirijan de forma específica a este colectivo. • Usuarios con diferentes conocimientos tecnológicos. • Usuarios de edades distintas y de diferente género. • Usuarios de diferente nivel cultural, económico, social, etc.

8. Entornos para la identificación de necesidades y preferencias • Presencial y virtual. las redes sociales se han convertido en una mina para la identificación de necesidades, barreras y preferencias. • Real y simulado. Apuesta por los espacios sociales de innovación. • Con usuarios del entorno y externos. Apuesta por la máxima diversidad.

9. Conclusiones basadas en frases destacadas de Steve Jobs • “Es realmente difícil diseñar productos con grupos de gente. Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas”. • “Puedes preguntarle a los clientes qué es lo que quieren y después intentar dárselo. Para cuando lo tengas construido, ellos querrán algo nuevo”. • “El diseño no es sólo cómo se ve o cómo se siente. El diseño es cómo funciona”. • “No se trata de cultura pop, y no se trata de engañar a la gente, y no se trata de convencer a nadie de que ellos quieren algo que no quieren”. • “No tenemos la oportunidad de hacer muchas cosas, por lo que cada cosa que hagamos debe ser excelente. Porque ésta es nuestra vida”.