Gerencia de la Comunicación

1. Gerencia de la Comunicación Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Universidad Simón Bolivar Gerencia Estratégica de Proyectos (CE2562) Grupo No. 03

2. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. • ¿Qué es la Comunicación? • Proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Coloca en común nuestros pensamientos e ideas. • Proceso intencional, que nos permite expresar pensamientos, emociones, visiones, sentimientos, entre otras cosas, dependiendo del entorno. Puede tener diversos orígenes y efectos. La comunicación implica la transmisión de una determinada información.

3. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Componentes de la Comunicación • Emisor. • Receptor. • Canal de transmisión. • Retroalimentación. • Distorsiones, interferencia, ruidos. Internos. Externos. • Mensaje codificado.

4. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. La Comunicación en una empresa • Necesidades de la empresa: Adoptar como estrategia y oportunidad de distinción y competitividad las relaciones de trabajo, mejorando el ambiente de trabajo a través de la comunicación. • Red que integra y coordina los sistemas de la organización (Social, Administrativo y Tecnológico). • Fuerza vital e impulsora del sistema social. • Factor determinante de aspectos organizacionales como: cultura, motivación, clima laboral y valores.

5. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. ¿Qué es la Comunicación Interna? • Es el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. • Busca informar a sus públicos internos de lo que la organización hace, para así lograr un clima positivo de implicación e integración de los trabajadores, incrementando la motivación y, en consecuencia, la productividad. • Considerando el sentido en que fluye la información, puede ser vertical y horizontal.

6. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Diferentes tipos de Comunicación Vertical: • Comunicación ascendente: es la que discurre hacia arriba. • Comunicación descendente: fluye desde la dirección hacia los subordinados. Horizontal: • Comunicación formal. • Comunicación informal.

7. MOTIVAR COMUNICAR LIDERAR Conocer y tratar de cumplir los deseos y aspiraciones de los trabajadores Informar al trabajador de todo lo que necesita saber para realizar bien su trabajo Capacidad de influir en las personas y hacerlas dar lo mejor de si mismas Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Rol de un Gerente Dirigir

8. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Gerencia y Comunicación Gerencia Efectiva Comunicación De Marketing Corporativa De Dirección (comunicación interna) Desarrollo de una visión compartida de la empresa dentro de la organización. Inicio y dirección del proceso de cambio Dar poder y motivación a los empleados. El establecimiento y mantenimiento de la confianza al liderazgo de la organización.

9. COMUNICACIÓN EFECTIVA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Comunicación como Medio Brinda retroalimentación inmediata Permite que emisor y receptor, en forma simultánea, observen el lenguaje corporal, perciban los matices de la voz y valoren la expresión facial Permite al emisor y al receptor identificar con rapidez alguna dificultad en los códigos

10. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. • ¿Qué es la Gerencia de la Comunicación? • Cual es la habilidad más importante que un gerente de proyecto tiene?  Comunicación.  • Los directores de proyecto gastan aproximadamente el noventa por ciento de su tiempo en comunicación.  •  Un gerente de proyecto es un comunicador • Procesos: • Planificación de la Comunicación • Distribución de la Información • Reporte del Desempeño • Gerencia de los Patrocinios

11. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Ejecución del plan de comunicaciones • La visión del plan • La misión del plan • Los objetivos del plan • Las estrategias del plan • Las tácticas del plan Acciones del director de comunicaciones • Establecer voceros • Preparar las audiencias (comunicarse con los stakeholders) • Definir las herramientas a utilizar

12. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Mensajes a comunicar y/o divulgar • Publico al que va dirigido • Impacto en las audiencias • Objetivos de la compañía • Capacidad de transmisión • Medios a emplear • Lenguajes a utilizar • Interferencias • Efectos de las audiencias • Mecanismos de retroalimentación

13. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Alineación del plan de comunicaciones con los objetivos estratégicos de la organización • Definir el plan de alcance • Revisar los objetivos estratégicos de la organización y los del plan de comunicaciones • Revisión de los componentes, fases y recursos del plan • Elaboración de las rutas de ejecución del plan • Establecer la logística del plan y su ejecución

14. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Logística del Plan de Comunicación Aporta desde su diversidad hacia la coherencia del mensaje definido y están subordinados al plan estratégico corporativo • Objetivos • Medios a Utilizar • Cobertura Medio de comunicación de baja escala: Establecimiento de los mensajes a grupos seleccionados. Medios masivos e impersonales: Establecimiento de mensajes a nivel general. Estrategia para posicionar imagen.

15. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Criterios para la selección de medios “Acción para producir vías para lograr comunicar la estrategia planeada a las audiencias” Antes de la Selección: • Tipo de mensaje. • Característica de la audiencia • Característica del emisor. • Costo y Características de los medios. • Dimensiones de los medios.

16. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Dimensiones de los Medios • Participación: Grado de Participación del receptor (flujo de comunicación) Se cubre desde medios de intercambio máximo hasta ausencia de reciprocidad • Rapidez: Oportunidad Posibilidad y capacidad para informar los hechos de manera inmediata. • Permanencia: Duración del mensaje en el tiempo. (libros, revistas, películas)

17. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Características de los medios • Interpersonales: - Acción directa con un grupo y permiten al espectador una relación inmediata. - Efectividad máxima en la recepción de mensajes. - Desventajas: lentitud, poca cobertura y permanencia. • Sonoros: - Comunicación Indirecta. - Grado alto de rapidez y productividad. Cautiva Interés. - Desventajas: altos costos, retorno lento. 3. Visuales: - Participación activa y directa del receptor. - Información permanente. - Desventajas: retorno lento, mayor recurso humano. • Audiovisuales: - Hechos presentados con máxima rapidez. - Televisión medio de mayor credibilidad. - Desventajas: altos costos, retorno lento.

18. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Factores para la Selección de Medios. • Receptores • Programadores Recurso Humano y material por emplear. • Medios Costo- Beneficio de los medios. • Objetivos Mejor Camino, más rápido, seguro y económico. • Contenidos Mensajes Confidencialidad, Agilidad, Permanencia.

19. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Logística para la Producción de medios • Debemos buscar la mejor forma de compartir el pensamiento propio de la organización ¿Cómo? Haciendo uso de los recursos de los que se dispone para ejecutar el plan (desglosado) • En este punto toda actividad del plan desglosado debe responder a: ¿Qué objetivo persigue? ¿ Quiénes participan? ¿ A quienes está dirigida? ¿Cómo debe realizarse? ¿Qué opciones se tienen? ¿Cuándo debe realizarse? ¿Cuál es el presupuesto asignado?

20. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Matriz de Implementación Herramientas para establecer la matriz de Implementación Comunicación Información

21. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Herramientas de Información • Publicaciones Internas Carta al personal Revista o periódico interno Carteleras Intranet Video Reportes e informes e gestión Formularios • Publicaciones de Control Documentos escritos sobre los acuerdos de reunión Notas y flashes informativos Dossier de prensa Encuestas • Actas de juntas • Procedimientos de bienvenida • Instalaciones

22. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Herramientas de Comunicación • Entrevistas Recepción Evaluación Encuesta Partida • Grupos de Trabajo Procedimientos de solución de problemas Mejoras  • Reuniones • Buzón de sugerencias • Celebraciones Convocatorias multitudinarias Jornada de puertas abiertas • Nuevas tecnologías Correo electrónico Video interactivo