Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)

1. Perfomanța procesului organizațional (PPO)Inovare organizațională și aplicare (IOA) Bocșe Bogdan 342 C5 Integrarea sistemelor informatice (ISI) Universitatea Politehnică București

2. Perfomanța procesului organizațional (PPO)

3. Probleme reale Căutăm loc de îmbunătățiri Eliminăm procese neprofitabile Investim în/extindem procese profitabile Profitabil, îmbunătățire, performanță ?

4. Motive Costuri Încasări

5. Metrici • Măsură obiectivă a calității unui proces • Cât de benefic este felul în care se desfășoară un proces pentru obiectivul organizației • Metrici la valori stabilite = proces profitabil • Timp mediu de răspuns (echipa de suport) • Timp(sau cost) de dezvoltare per funcționalitate • Număr de defecte / număr de funcționalități • Timp(sau cost) reparare defect

6. Alt exemplu Echipa India Echipa Romania Cost pe ora de lucru: 5$ Timp / feature: 50 h Rata defecte: 10/feature Timp/defect: 4 h Timp / feature fara defecte 50 + (10*4) = 90h Cost/feature 450$ Cost pe ora de lucru: 6$ Timp / feature: 55 h Rata defecte: 5/feature Timp/defect: 1h Timp / feature fara defecte 55 + (5*1) = 60h Cost/feature 360$

7. Stabilirea referințelor și modelelor performanțelor Selectarea proceselor Stabilirea mărimilor de performanță Stabilirea obiectivelor de calitate Stabilirea referințelor pentru performanțe Stabilirea modelelor de performanță

8. Selectarea proceselor • Ce procese se potrivesc ? • Development - da • Testare – da • Suport – da • Serviciul de catering? • Serviciul de curațenie ? • E relevantă calitatea proceselui pentru scopul organizației ? • Se poate măsura cu efort rezonabil ? (poate fi mai costisitor să măsor decât să nu am standard)

9. Stabilirea mărimilor de performanță • Paradigma Goal Question Metric • E o măsură relevantă pentru proces ? • Descrie calitatea proceselui ? • Sunt datele necesare disponibile ? • Se pot achiziționa datele cu un cost rezonabil ?

10. Stabilirea obiectivelor de calitate • Reprezintă valori dorite pentru mărimile stabilite • 5 minute timp de răspuns mediu • 3 ore durată medie de rezolvare a unui defect • Livrarea proiectului la 95% din costul estimat • Trebuie să servească interesului companiei • Trebuie să fie obtenabile

11. Contra-exemplu • Un produs software nu trebuie să consume mai mult de 30% din procesor niciodată (optimizarea codului) • Echipei de testare nu-i pasă • Clientului nu-i pasă (are o mașină dedicată pentru rularea produsului) • Organizației nu-i pasă (nu are încasări sau clienți mai mulți)

12. Stabilirea referințelor pentru performanțe Împărțirea criteriilor de performanță pe tipuri de procese Stabilirea nivelului de detaliere la care se măsoară performanțele Gradul de adaptare permis proceselor

13. Stabilirea modelelor de performanță • Cum afectează performanța unui proces performanța altuia ? • Cum afectează performanța actuală performanțele viitoare ? • Exemple: • Legătura dintre numărul de defecte latente în produse și vânzări • Legătura dintre timpul de răspuns și numărul de clienți (care pleacă)

14. Inovare Organizațională și Aplicare

15. Cele două extreme • Late adopters (companii mari): • Toate documentele se listează pe hârtie • Nu există arhivare electronică • Numai departamentul tehnic știe să facă o prezentare în Power Point • Early adopters (companii mici): • Totul este în stadiul de prototip • Niciun proces nu este definitivat, fiindcă mereu apare o tehnologie mai nouă

16. Scopul Inovării Organizaționale Oferirea unui cadru pentru propunerea îmbuntățirilor Analiza formală a propunerilor și a impactului lor asupra obiectivelor organizaționale Îmbunătățirea treptată a proceselor prin mijloace tehnologice și logistice Păstrarea coerenței proceselor

17. Etape Colectarea și analiza propunerilor Analiza inovațiilor Organizarea unei faze pilot pentru îmbunătățiri Selectarea îmbunătățirilor pentru aplicare

18. Colectarea și analiza propunerilor Rezultă din analiza proceselor existente E impusă de obiectivele organizației Venită de la clienți Analiza obiectivelor ”Idei spontane”

19. Analiza invoațiilor • Cât costă ? (costuri directe, conexe) • Cât timp ocupă ? • Ce riscuri presupune ? • Impactul asupra proceselor existente • Unele procese pot fi blocate de schimbare • Instruirea personalului, curba de învățare • Beneficii aduse obiectivelor organizației • Presupuneri

20. Organizarea unei faze pilot Limitarea investiției, a pagubelor, a riscului Analiza rezultatelor într-un mediu real Feedback de la cei implicați

21. Selectarea îmbunătățirilor pentru aplicare • Prioritizare • Planificare • Modul de ajustare al îmbunătățirilor • Schimbari necesare proceselor existente • Stabilirea obiectivelor • Tranziția și analiza impactului asupra proceselor existente • Documentarea proceselui de selecție

22. Întrebări? bogdan@timeop.com