1 / 56

e-Business

Poslediplomske specijalisti č ke i magistarske studije Elektronsko poslovanje. e-Business. IZBOR SOFTVERA. Uvod. e valuacija i izbor softvera mo že biti težak zadatak; dugotrajan posao (veliki broj prodavaca i proizvoda); proizvodi biraju procese; postavlja se pitanje

euclid
Download Presentation

e-Business

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Poslediplomske specijalističke i magistarske studije Elektronsko poslovanje e-Business IZBOR SOFTVERA

  2. Uvod • evaluacija i izbor softvera može biti težak zadatak; • dugotrajan posao (veliki broj prodavaca i proizvoda); • proizvodi biraju procese; • postavlja se pitanje • “Kupiti ili napraviti?”;

  3. Softver koji omogućava e-Business Pre sačinjavanja liste raspoloživih alternativa treba razmotriti neka od pitanja na najvišem strateškom nivou: pre svega šta kompanija pokušava daostvari? • Koja će biti primarna upotreba softvera? • Da li je neophodno kupiti ili napraviti softver?

  4. Koja će biti primarna upotreba softvera? • ako je primarni cilj snižavanje operativnih troškova, prihvatljive inicijative mogu se razlikovati od onih koje bi se razmatrale ako je cilj povećanje tržišnog učešća; • ako je tržišna penetracija od najvećeg značaja - moćne elektronske online prodavnice mogle bi da budu primarni pokretač;

  5. Koja će biti primarna upotreba softvera? • ako je osnovni cilj povećanje efikasnosti i efektivnosti operacija zaposlenih - automatizacija prodajne radne snage može biti ključna.

  6. Da li je neophodno kupiti ili napraviti softver? • spektar proizvoda određuje šta je potrebno uraditi; • što su potrebe opštije, fokusiranost je na gotovim rešenjima (aplikacijama); • implementacija je brža, problemi su ređi, ukupni troškovi niži;

  7. Da li je neophodno kupiti ili napraviti softver? • aspekt konkurencije, rešenja diferencirana u dva pravca : • “dugoročni rizik”(gubitak konkurentske prednosti) prilikom kupovine aplikacije, • “kratkoročni rizik”(viši tehnički troškovi) uslučaju sopstvene izgradnje;

  8. Da li je neophodno kupiti ili napraviti softver? • aspekt ukupnog troška vlasništva, izgradnja sistema nosi viši dugoročni ukupni trošak vlasništva, kupovina “gotovog paketa” predstavlja veliki rizik (bankrotiranje softverskog dobavljača, zastarevanje aplikacije);

  9. Da li je neophodno kupiti ili napraviti softver? • sa aspekta fleksibilnosti(brzo reagovanje na poslovne promene kada se odluči za kupovinu ili izgradnju sistema); • analiza troškova i koristi je takođe bitna, naizgled najbolje rešenje je kupovina velikog paketa koji se može nabavljati u delovima;

  10. Izbor rešenja Izbor softvera je pravolinijski trostepeni proces: • definisanje zahteva sistema, • identifikovanje sadržanih opcija radi procenjivanja: • identifikovanja svih delova koji zadovoljavaju svaki zahtev; • utvrđivanje šta se čime radi; • identifikovanja paketa radi evaluacije; • upoređivanje i izbor pobednika;

  11. Klasifikacija softverskihrešenja Različiti pristupi za izgradnju e-Business su : • Izgradnja sopstvenog sistema sa izgradnjom generičkog Web sajta i sa alatima tokova rada (pruža maksimalnu fleksibilnost dizajna i razvoja, ali njegova cena je najveća i zahteva najduže vreme za isporučivanje sistema na tržište; ovu opciju ne treba primenjivati na male i srednje kompanije); • Izgradnja sopstvenog sistema sa specifičnim setom alata za e-Business (povoljno za male kompanije, kako bi bile konkurentne na tržištu sa velikim kompanijama);

  12. Klasifikacija softverskihrešenja • Sastavljanje sistema od komponenti paketa za najvažnije funkcije (tzv. princip “lego kocki”; pri dizajniranju značajno je pitanje “šta se čim radi?”; najčešće greške sa ovim rešenjem su pretpostavke da kada se jednom sistem sagradi, da će stalno funkcionisati bez poteškoća i minimalnom tehničkom podrškom); • Kupovina sveobuhvatnog e-Business paketa(problem ovog pristupa je naći jedan paket koji će zadovoljavati sve ili većinu potreba kompanije; najveći rizik ovog pristupa je neizvesnost i nezavisnost);

  13. Klasifikacija softverskihrešenja • Čekati dok tržište ne sazri pre lansiranja inicijative e-Business (pojedine kompanije ne rade ništa ili rade minimalno na omogućavanju e-Business, jer smatraju da je e-Business metod odvajanja potrošača od konkurencije);

  14. Dostupni paketi i alati • Paketi aplikacija kupovne strane • Paketi aplikacija prodajne strane • Paketi tržišnih aplikacija • Pomoćna rešenja • Procesori EDI transakcija • Paketi izrade kataloga i upravljanja • Paketi obrade porudžbina • Paketi ispunjenja porudžbine

  15. Dostupni paketi i alati • Paketi ispunjenja porudžbine • Paketi prodaje i direktnog marketinga • Konfiguratori proizvoda • Paketi servisa potrošača i podrške potrošačima • Paketi upravljanja kanalom • Upravljanje lancem snabdevanja i saradnje • Alati analize saobraćaja • VOIP (Voice Over IP)alati

  16. Dostupni paketi i alati • Alati izgradnje i upravljanja sajt aukcije • Paketi sastanaka u realnom vremenu, konferencija i prezentacija na daljinu • Izvršenje porudžbina za digitalne proizvode • Paketi upravljanja operativnim troškovima • Alati elektronskog toka rada

  17. Paketi aplikacija kupovne strane • paketi e-Business nabavke, obezbeđuju mehanizam za nabavku roba i usluga preko kanala e-Business (Internet, Intranet, Ekstranet, VAN, ...); • moguće ih je podeliti na osnovu onoga što je kupljeno: • održavanje, popravke i operativne potrebe (MRO) (paketi iz ove oblasti su najpopularniji za kupovinu); • direktni materijal (inventar) ili • usluge;

  18. Paketi aplikacija kupovne strane • pozitivne karakteristike : • povećana produktivnost, • elektronski tok rada, • omogućavaju nabavnoj službi direktan “online” pristup katalozima dobavljača (ovaj pristup može biti interan – server kompanije, ili eksteran – Web ); • slabosti : • preklapanje aktivnosti e-Business nabavke i aktivnosti ERP sistema prilikom kupovine direktnog materijala;

  19. Paketi aplikacija prodajne strane • bave se: plasmanom proizvodnih kataloga na Web, online porudžbinama, online plaćanjem i online proverom statusa porudžbine; • prodajna strana deli se na : • podkategorije intraposlovanja, i • poslovni subjekat/potrošač; • osnovna razlika je u načinu plaćanja između ove dve strane : • podkategorije intraposlovanja – posluju sa potrošačima koji robu kupuju na račun, • poslovni subjekat/ potrošač – naplata preko kreditnih kartica ili bliskogotovinskih instrumenata;

  20. Paketi tržišnih aplikacija • uključuju spajanje više kupaca i prodavaca u virtuelnu zajednicu; • najznačajnije karakteristike su : • online forumi, • online aukcije, • online diskusione grupe; • dobar primer ovoga je www.metalsite.net(trgovinu proizvodima od metala);

  21. Pomoćna rešenja (Middleware) • pomoćno rešenje je svaki softver koji se nalazi između 2 paketa softverskih aplikacija i olakšavaju komunikaciju između njih; • u svetu e-Business pomoćna rešenja se nalaze u intraposlovanju, oblasti upravljanja lancem snabdevanja; • pomoćna rešenja povezuju ERP sisteme kupca sa ERP sistemom prodavca; • mogu da služe i za povezivanje ERP sistema sa samostalnim paketima ERP poslovanja;

  22. Procesori EDI transakcija • obrada Internet baziranih EDI transakcija može značajno sniziti trošak po transakciji u poređenju sa tradicionalnim EDI/VAN mehanizmima;

  23. Paketi izrade kataloga i upravljanja • služe za izradu i održavanje online kataloga, imaju i sposobnost upravljanja sadržajem i pretraživanjem, ali im je nedostatak obrada transakcija; • zahtevi kataloga kupovne strane razlikuju se značajno od kataloga prodajne strane; • na kupovnoj strani zahtevi su u smislu podrške odlučivanja (poređenje alternativa da bi se utvrdila najbolja cena), fleksibilnosti unosa i formatiranja; • na prodajnoj strani značajna je prodaja i mogućnost korišćenja za povremenog kupca;

  24. Paketi obrade porudžbina • predstavljaju module za sisteme upravljanja katalozima i inventarima; • osnovna snaga je u upravljanju početnim kontaktima sa potrošačima i mehanizmima obrade porudžbina;

  25. skladištenje, upravljanje zalihama, pakovanje, planiranje isporuke, planiranje trase isporuke, raspored isporuka i prevoznika, transportna dokumentacija i špedicija; Paketi ispunjenja porudžbine • fokusiraju se na isporuku proizvoda nakon što je porudžbina primljena; • posebne funkcije ovih paketa su :

  26. Paketi prodaje i direktnog marketinga • dizajnirani su za aktivan pristup prodaji; • podržavaju “push” oglašavanja; • podržavaju promocije prodaje posebnim ponudama i direktno ka potencijalnim kupcima; • uključuju mehanizme : • analize izveštavanja, radi praćenja demografije potencijalnih potrošača, i • nadgledanja stope uspešnosti promotivnih kampanja;

  27. Konfiguratori proizvoda • olakšavaju specifikaciju i utvrđivanje cene proizvoda; • raspoloživi paketi idu od jednostavnog tipa “karakteristike i mogućnosti”(izbor iz konačne liste karakteristika za svaku opciju), do sofisticiranog tipa baziranog na pravilu (primenjuju se logička pravila za sklapanje kompleksnih proizvoda);

  28. Paketi servisa potrošača i podrške potrošačima • termini servis potrošača i podrška potrošača shvataju se kao sinonimi; • na tržištu softverskih paketa e-Business spadaju u dve različite podkategorije: • servis potrošača obuhvata: stvari vezane za početne kontakte, kao što su upiti o proizvodima, upiti o statusu, porudžbine i isporuke, povraćaji, razmene, reklamacije, telefonski upiti; • podrška potrošačima se fokusira na stvari koje se dešavaju nakon prodaje, a koje se odnose na korišćenje proizvoda, kao što su instrukciona pomoć, praćenje žalbi i rešavanje problema, kao i zahtevi za servisom i popravkama;

  29. Paketi upravljanja kanalom • podržavaju administrativne interakcije između osoba, vertikalno u kanalu prodaje od proizvođača/distributera na dole do agenata prodaje «u prvoj borbenoj liniji»; • ne podržavaju direktnu prodaju niti funkcije uzimanja porudžbine, već se fokusiraju na upravljanje kontaktima, praćenje potencijalnih potrošača, nadgledanje prognoza prodaje i plan saradnje u prodaji;

  30. Upravljanje lancem snabdevanja i saradnje • podržava koordinaciju gornjeg toka nabavki (dobavljač) i donjeg toka prodaje (potrošač) preko elektronskih komunikacija; • uključuje: • planiranje integrisanog transporta i skladištenje, • pomaže u anticipiranju budućih porudžbina (korišćenjem elektronskih prognoza od potrošača), • podržava elektronsku razmenu prognoza i proizvodnih planova kompanije sa dobavljačima (omogućavajući im da anticipiraju buduće tražnje);

  31. Alati analize saobraćaja • analizator saobraćaja na Web-sajtu; • poseduju dve svrhe: • pomažu da se primete uska grla performansi (koja škode servisu potrošača), i • analiziraju efektivnost različith komponenti web-sajta; • analizeri saobraćaja, se bave navigacionim karakteritikama i statistikom vremena da bi identifikovali koje komponente web-sajta su efikasnije od drugih;

  32. VOIP alati • pružaju mehanizam za integrisanu telefoniju sa Web-sajtovima, omogućavajući korisnicima da uspostave glasovnu vezu sa osobama iza Web-sajta jednim klikom miša; • Web-sajt može imati ikonu «pozovi me» koja se koristi za uspostavljanje direktnog glasovnog poziva do predstavnika servisa potrošača, a da potrošač ne mora da napušta sajt;

  33. Alati izgradnje i upravljanja sajta aukcije • pružaju aplikativne kodove i šablone za uspostavljanje i rukovođenje Web-sajtovima isključivo za prodaju proizvoda preko aukcije; • moguće je uneti datum početka i završetka, kao i vreme aukcije; • automatsko obaveštavanje o najvišoj postignutoj ceni aukcije;

  34. Paketi sastanka u realnom vremenu, konferencija i prezentacija na daljinu • obavljanje virtuelnih sastanaka i konferencija preko Interneta; • preko javnih i privatnih mreža velike širine opsega, mogu se koristiti i audio i video mogućnosti;

  35. Izvršenje porudžbina za digitalne proizvode • omogućava izvršenje porudžbina za digitalne proizvode: • tekst dokumenta, • grafički fajlovi, • audio, i • video snimci preko Web-a;

  36. Paketi upravljanja operativnim troškovima • olakšavaju administartivnu obradu i kontrolu poslovnih rashoda preko Interneta; • idealno za geografski disperzovana preduzeća; • elektronski tokovi rada imaju značajnu ulogu u ovim paketima;

  37. Alati elektronskog toka • većina paketa integrisanih aplikacija ima sopstvene interne tokove rada; • kompanije koje oblikuju sopstvene sisteme e-Business mogu koristiti pakete tokova rada da bi povezali različite korisnike i module zajedno u jedinstvenu mrežu;

  38. Konsolidacija paketa • kada se paketi umnože : • korisnicima će dosaditi neprekidno koordinisanje brojnih pojedinačnih delova i okrenuće se ponudama koje su obuhvatnije, • prodavci softvera udruživaće se sa drugim prodavcima komplementarnih paketa; • tržište odlučuje ko su pobednici i gubitnici, tako da će cele kategorije nestati, jer će se na tržištu tražiti integrisani paketi softverskih aplikacija;

  39. Mogućnosti i ograničenja ERP međuveza • značajan faktor za izbor softvera e-Business jeste koliko se paket jednostavno integriše sa postojećim ERP sistemom; • potencijalni problemi u oblasti integracije su: • ERP aplikacije koje nude ugrađene priključke EDI često ne pružaju sve što je potrebno, • prodavac aplikacije može imati samo odabrane ključne elemente i segmente u specifičnoj transakciji, a ako nisu uključeni posebni podaci u taj podskup moraju se ugraditi dodatna proširenja, • podaci e-Business često zahtevaju izmene i ponovna formatiranja pre nego što se s mogu dodati bazi podataka, • sistem kompanije nije dovoljno fleksibilan za e-Business;

  40. Mogućnosti i ograničenja ERP međuveza • ovi problemi mogu se naći i na kupovnoj i na prodajnoj strani, kao i na nivou matične datoteke i na nivou transakcije; • ERP sistem ne može da opstane bez matične datoteke potrošača za čuvanje imena, kontaktnih informacija, kreditnih ograničenja i drugih informacija o potrošačima; • prodajna strana sistema e-Business zahteva većinu ovih istih podataka u svojoj matičnoj datoteci potrošača koja se često naziva profil člana; kada se informacije matične datoteke u ERP sistemu dodaju, menjaju ili brišu, iste promene moraju se reflektovati u sistemu e-Business i obrnuto; slična je situacija i kod sistema kupovne strane;

  41. Mogućnosti i ograničenja ERP međuveza • u matičnoj datoteci proizvoda ili artikala javlja se ista situacija kao i kod promena matične datoteke potrošača; međutim, u ovom slučaju problem se proširuje sa statičkih podataka na visoko promenljive podatke kao što su balansi zaliha u matičnoj datoteci zaliha; • pored podataka matične datoteke, mora se voditi računa o podacima o transakcijama; kada se obavi prodaja u sistemu e-Business ta transakcija se obično mora poslati ERP sistemu radi izvršenja ažuriranja zaliha, računovodstva i sistema izveštavanja o prodaji;

  42. Za Web osposobljeni ERP sistemi • paketi razvijeni u tradicionalnim proceduralnim programskim jezicima su mnogo nezgrapniji od onih izgrađenih oko modela orijentisanog ka cilju ili modela komponenti; • ERP paketi koji leže na softverskim i platformama baza podataka su dinamičniji i fleksibilniji od ERP paketa starijih sistema,stoga bolje pozicionirani za uspešno obavljanje e-Business;

  43. Za Web osposobljeni ERP sistemi • izbor dobavljača ERP (Enterprise Resource Planning) paketa je značajan faktor u e-Business; • na tržištu se javljaju, sa jedne strane, moćni ERP dobavljači koji rade na prepravljanju svojih velikih sistema planiranja da bi bolje odgovorili na zahteve nove generacije korisnika, a s druge strane, postoje «mladi lavovi» koji koriste prednosti najboljih Internet tehnologija i brzo izlaze na tržište sa novim paketima i alatima; • na strani ERP isporučilaca su oni isporučioci koji su investirali ogromne profite ostvarene tokom pre-Y2K kupovne groznice u istraživanje, razvoj i reinženjering platformi; • dalje se mogu očekivati značajni potresi kako e-Business bude rastao, a konsolidacija isporučilaca istisne slabe igrače;

  44. Izazovi za ERP isporučioce Ozbiljni izazovi: • novi paketi e-poslovanja sa kojima se razvijaju novi dodaci, koji će mnoge ERP isporučioce ostvaviti bez posla, • na kupovnoj strani, oni koji su uključeni u proces nabavke mogu da ostvare značajne koristi od dodataka kao što su: • integrisani alati za podršku odlučivanju radi poboljšanja i ubrzanja kupovnih odluka, • mašine radnih tokova za ubrzanje procesa i učešće u elektronskim trgovinskim zajednicama, • itd • širenje fokusa sistema nabavke na punu podršku MRO (održavanje, popravke i operativne potrebe) kupovinama,

  45. Izazovi za ERP isporučioce • na strani prodaje i servisa potrošača, većina ERP paketa ograničena je na rudimentarnu intraposlovnu efikasnost • direktne kupovine potrošača preko Interneta porašće do tačke potpunog refokusiranja nacionalnih i međunarodnih kanala distribucije, tako da će mnogi proizvođači i distributeri biti primorani da veći deo svog poslovanja obavljaju direktno sa potrošačima, • ERP sistemi, generalno nisu dobro opremljeni za praćenje i analizu obrazaca kupovine potrošača, • razlike u metodama plaćanja, umesto da se prodaja naplaćuje u gotovini ili na račun kompanije, potrošači danas koriste kreditne kartice ili čak sajber-gotovinu;

  46. Ostala razmatranja o e-Business • ključne karakteristike koje treba da sadrži paket e-Business uključuju mogućnost ponovnog auto uspostavljanja (auto recovery) i neodbijanja; • auto recovery čuva poslednje transakcije e-Business tako da se one neće izgubiti ukoliko dođe do problema sa sistemom; ova funkcija mora uključiti mogućnost nadgledanja, procesa višeslojnih transakcija i povratak transakcija koje su bile delimično obrađene kada je došlo do problema u sistemu; • neodbijanje je dodatak koji potvrđuje činjenicu da je poslati dokument primljen nepromenjen; ovo je kritično svojstvo iz dve perspektive: • podaci se mogu narušiti zbog neispravnog hardvera, softvera ili komunikacionih linkova, • uvek postoji rizik od kriminalnih upada ili napada hakera što može izmeniti podatke koji se elektronski prenose.

  47. Ostala razmatranja o e-Business • paket e-Business treba da uključi alate koji se pokreću sa menija i koji koriste metode pusti-vuci (drag and drop) i druge grafičke dodatke tako da ljudi mogu obaviti minorne modifikacije ili jednostavna podešavanja bez potrebe za velikom tehničkom stručnosti ili poznavanja programskih jezika; • kompanije treba da razmotre potrebe međunarodnog poslovanja kao što su podrška evru, postupci sa različitim valutama i sposobnosti korišćenja višenacionalnih jezika; • ne zaboraviti na pitanje bezbednosti; • najbolji izbor je potražiti pakete e-Business koji imaju ugrađene dodatke bezbednosti koristeći najpopularnije standarde kao što su: Sloj bezbednosti (SSL), Sigurne elektronske transakcije (SET), Tehnlogija privatnih komunikacija (PCT) i Bezbednost transportnog sloja (TLS);

  48. Nabavljanje iz spoljnih izvora • kompanije nisu spremne za implementiranje e-Business; • male kompanije nemaju dovoljno interne stručnosti ili resursa, firme sa relativno niskim obimima transakcija ne mogu da opravdaju inicijalne troškove kupovine i instalacije softvera e-Business; • veće firme koje žele da sačekaju dok tržište ne sazri • pre investiranja u sistem mogu se odlučiti da kupe vreme, angažujući se u pronalaženjuspoljnih izvora;

  49. Podržavanje sadržaja kataloga • pristup katalozima dobavljača preko spoljnih izvora, kao što su provajderi usluga (npr. Harbinger); • on kontinuelno prikuplja i ažurira sadržaj svih kataloga na svom glavnom računaru i omogućava korisnicima pristup katalozima u standardizovanom formatu; • proviziju naplaćuje prema broju pregledanih kataloga i obimu transakcije;

More Related