1 / 11

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM. Petr Hampejs Dynamics Product Manager. Problémy tradičních CRM dodavatelů. “User adoption remains a challenge, with 33% to 47% of customer management applications facing serious adoption issues .” AMR Research, September 2007.

evelyn
Download Presentation

Microsoft Dynamics CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Microsoft Dynamics CRM Petr Hampejs Dynamics Product Manager

  2. Problémy tradičních CRM dodavatelů • “User adoption remains a challenge,with 33% to 47% of customer management applications facing serious adoption issues.” • AMR Research, September 2007 “Spending has reached an all-time high, with expectations nearly as lofty. But implementationfailure rates have not improved, nor have ROI metrics.” AMR Research, September 2007

  3. Co od CRM chtějí jednotliví uživatelé? Použitelnost Flexibilita Spravovatelnost “Potřebujeme řešení, které se bude jednoduše spravovat” “Potřebujeme řešení, které nám usnadní naši práci – ne ji ztíží.” “Potřebujeme řešení , které budeodpovídat našemu podnikání. Analytické funkce a nástroje Výkonnost a Škálovatelnost

  4. Zvýšení hodnoty pomocí ostatních Microsoft technologií Využití standardních uživatelských nástrojů, což zvyšuje produktivitu a přijetí koncovými uživateli. Nutné Zvyšující hodnotu Využití standardizovaných nástrojů pro vývoj a správu k dosažení nízkých nákladů na vlastnictví produktu. Využití analytických nástrojů k získání dokonalého přehledu. Využití společné platformy a integračních nástrojů k zajištění konzistentnosti dat.

  5. Řešení Microsoft Dynamics CRM Komplexní CRM systém • Interakce • Marketing • Prodej • Servis • xRM • Obchodní procesy • SOA • Flexibilní nasazení

  6. Rychlejší prodejní cyklus Vytvoření zájemce v systému a jeho začlenění do prodejníhoworkflow. Zájemce požadujevíceinformací prostřednictvím webového požadavku. Zájemce je postoupen správnému obchodníkovi, který úspěšně uzavře příležitost. Automatické směrování zájemce na interní obchodníky ke kvalifikaci.

  7. Efektivní marketing Odezvy na kampaň jsouzaznamenány;ROI jezměřenoa průběžně vyhodnocováno Příprava nové kampaně z hlediska správných: segmentů, rozpočtu, cílů a plánovaných akcí napříč různými kanály.

  8. Konzistentní služby Vytvoření servisního požadavku s definovaným postupem zpracování. Požadavek jeautomatickysměrovánna nejvhodnějšího dostupného agenta. Příchozí servisní požadavekskrze telefon, web nebojinýkanál. Prohledání znalostní báze a doporučení správného řešení.

  9. Klíčové výhody Microsoft Dynamics CRM Vyšší produktivita Připravenost ke změně Úplný (360°)zákaznický pohled Úspěšný projekt Dosažení projektových cílůs dodržením harmonogramu i rozpočtu a rychlou návratností investic Dosažení úplného (360°) pohledu na zákazníky napříč celou organizací Pomoc uživatelům dělat lépe jejich práci a soustředit se na zákazníky Použití technologie jako katalyzátoru podnikatelských změn

  10. Microsoft Dynamics CRM • Více než 11 000 zákazníků celosvětově • Více než 50 zákazníků v České republice Radiocom VPS Netprosys ... „Výhodou je přímé propojení s běžnými kancelářskými aplikacemi bez nutnosti jakéhokoli dodatečného přihlašování. Míru přijetí uživateli zvyšuje rovněž intuitivní ovládání a poměrně vysoký stupeň uživatelské přívětivosti zvolené aplikace“ PhDr. Martin PěchoučekČSOB

  11. DISCUSSION

More Related