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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.

Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia. CARE PERU. Mg. Sonia Jáuregui Rivera Asesora Nacional. Responsabilidad social.

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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.

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Presentation Transcript

  1. Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia. CARE PERU Mg. Sonia Jáuregui Rivera Asesora Nacional

  2. Responsabilidad social La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo plazo, en el campo social y medioambiental, y que afectan a un sin número de grupos de interés (stakeholders) internos y externos de dicha organización. (ISO 26000). La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas, multidireccional y a futuro de la acción. François Vallaeys (Prof. Escuela post grado - PUCP)

  3. Rendición de Cuentas para CARE Perú • La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cumple en forma responsable con su compromiso en atender las necesidades de diversos grupos (stakeholders). • Es dar a conocer acciones, resultados, logros y gastos a los participantes, socios y aliados de una manera efectiva, responsable y transparente. Para ello los procesos, las actividades de intervención están enmarcadas en procedimientos claros, estándares y criterios mínimos de calidad. Uno de los principios programáticos de CARE es asegurar la Rendición de Cuentas y el Cumplimiento de Responsabilidad.

  4. Rendición de Cuentas de CARE a los participantes, socios y aliados. • En dónde? • Ancash. • Huancavelica. • Ica • En qué proyectos? • Py financiados por FMA. • Py reconstrucción. • Py voces particiaptivas. • Py AMHAR. Están en marcha mecanismos operativos de cumplimiento de nuestras acciones (procesos, resultados, logros e impactos de los proyectos locales y regionales). Estamos trabajando en: 1° Fase: experiencia piloto en Py. de Emergencia en el Sur (2007). 2° Fase: más ampliado a oficinas regionales de Ancash y Huancavelica; al programa del Fondo Global y a los Proyectos de reconstrucción del Sur (2008). 3° Fase: Será en general en todos los proyectos y en todas las oficinas regionales (2009).

  5. En Py Financiados por Antamina

  6. Fortalecimiento de Rendición de Cuentasen las Municipalidades. • En dónde? • Ica • Apurímac • Puno • Cajamarca • Ancash • En qué proyectos? • Py Reconstrucción • Py Gobernabilidad en los Andes. • Py FORTALECE. • Py Buen Gobierno • Py SOCIDES Care Perú promueve y fortalece mecanismos de rendición de cuentas y transparencia sustentado en el marco legal: LOM, Ley 26300 y Ley de base de la descentralización. Apoyamos el desarrollo capacidades de líderes y autoridades. Promoción y sistematización de experiencias pilotos Facilitamos mecanismos innovadores de información pública en relación a la gestión, a los resultados y logros de las Municipalidades.

  7. Sistema de Rendición de cuentas. Estándares, normas, principios • Escritos y hablados Medios personales, grupales y masivos. Comité de vigilancia Línea gratuita, correos electronicos, documentos escritos Información pública y transparencia Participación, toma de decisiones Gestión de quejas, reclamos, sugerencias Gestión de la Calidad Que hacemos?

  8. Ingreso de quejas,reclamos, sugerencias,informacion,pedidos Recepción de la información Registro en el formato e ingreso a base de datos Comunidad,familia, autoridades, líderes, niños, CARE y otros actores Respuesta El manejo puede ser anónimo Clasificar los casos en simples, leves y graves y reporta al comité. Respuesta Todos participan y toman decisiones Participan los equipos operativos de CARE y distintos actores involucrados Gestión de Calidad, Gestión de Quejas/reclamos Cumplimiento de normas, principios estándares Comité evaluador y de toma de decisiones Casos Graves son de cuidado Verificación de la calidad de los procesos (clientes internos y externos) Coordina /deriva a los equipos operativos de campo Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ?

  9. Que nos permite conocer?

  10. Que nos permite conocer?

  11. Que nos permite conocer?

  12. Que nos permite conocer?

  13. Ejemplos de casos atendidos • Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas. • Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de incumplimientos en los avances del proyecto. • Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como participantes de un proyecto. • Personal de CARE me trató muy mal. • Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos solicitan ser incorporadas.

  14. Para que nos sirve este sistema? • Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a través de quejas reclamos y sugerencias. • Para mejorar la calidad de nuestro trabajo. • Para contribuir en los procesos de gobernabilidadad y democracia. • Para favorecer procesos sostenibles • Para generar confianza en: • En la población • Gobiernos locales y regionales. • En Instituciones Financieras. • En mismo CARE

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