Atac – azienda della Mobilità di Roma Capitale Presentazione del profilo twitter InfoAtac

1. Atac – azienda della Mobilità di Roma Capitale Presentazione del profilo twitterInfoAtac

2. profilo twitter @infoatac – i numeri pubblico dal 9 settembre 2011 quasi 27mila tweet pubblicati oltre 16.500 follower attivo, per la funzione informativa, h24 7/7

3. il raggio Il palinsesto twitter trasmette notizie relative a Intera rete Atac (bus-filobus-tram-metro A/B/B1-ferrovie regionali concesse ad Atac Roma-Lido; Termini-Giardinetti e Roma-Civitacastellana-Viterbo) Altre reti/Roma: intera rete RomaTpl (rete bus periferica gestita da consorzio di aziende private) Altre reti/Lazio: rete regionale Cotral (gomma) Trenitalia (ferro)

4. la centrale di Infomobilità/1 Il profilo twitterInfoAtac è il risultato intermedio dell’attivazione della nuova centrale di Infomobilità di Atac spa collocata nei locali della direzione operativa di via Prenestina 45 Per l’informazione all’utenza è stata costituita una struttura aziendale dedicata «Infomobilità e Comunicazione di esercizio»

5. InfoAtac – tempo reale sul web - home

6. InfoAtac – tempo reale sul webstato della rete - attivata il Primo maggio del 2011, in occasione della beatificazione di Giovanni Paolo II- il tempo reale sul sito Atac è una novità assoluta in Italia ed è in linea con i servizi web offerti dalle altre aziende europee-

7. la centrale di Infomobilità/2 La centrale di Infomobilità di Atac spa raccoglie tutte le notizie di rilievo sullo stato della rete le ripartisce sulla piattaforma aziendale profilo twitter canale fonia di stazione Canale fonia di bordo Display Sito Internet e altri media esterni/agenzia Mobilità

8. i contenuti Rete Atac -notizie di servizio sullo stato della rete -assistenza ai clienti in viaggio -sportello segnalazioni -diretta dedicata in caso di rilevamenti perturbazioni della rete (vengono sospese risposte a menzioni non pertinenti)

9. i contenuti Altre reti Roma e Lazio -notizie di servizio sullo stato della rete -le menzioni vengono inoltrate ai gestori di competenza

10. i temi/1

11. i temi/2

12. effetti sull’azienda Termometro dello stato della rete/lato cliente Accorciamento catena di comando «Stress» delle strutture per risposta o provvedimento immediato Necessità di feedback immediato Obbligo di trasparenza assoluta sullo stato del servizio ed eventuali criticità (l’azienda è «nuda») Modifica sostanziale dei processi organizzativi in virtù del rapporto diretto con la clientela

13. benefici sull’utenza rapporto diretto con gestore trasporto pubblico attraverso dialogo «botta e risposta» con profilo twitter accesso immediato a info su criticità di servizio accesso immediato a informazioni programmate e non programmate Invio di segnalazione sullo stato dei luoghi o sui livelli di servizio con possibilità di risposta immediata Riduzione processo analisi reclami

14. Criticità/1 – allarmi, privacy -

15. Criticità/2 – rumore di fondo, fake -

16. Gli sviluppi – multiprofilo e FF - • Passaggio al multiprofilo per la personalizzazione delle informazioni e fast follow