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Trata-se de uma metodologia que permite:

GESTÃO DA MUDANÇA. Trata-se de uma metodologia que permite: a definição e Implementação da Visão / Estratégia / Cultura da empresa; um trabalho ao nível da Organização; a definição e acompanhamento dos Indicadores de Gestão. GESTÃO DA MUDANÇA. Diagnóstico , com as seguintes ferramentas:

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Trata-se de uma metodologia que permite:

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Presentation Transcript

  1. GESTÃO DA MUDANÇA Trata-se de uma metodologia que permite: • a definição e Implementação da Visão / Estratégia / Cultura da empresa; • um trabalho ao nível da Organização; • a definição e acompanhamento dos Indicadores de Gestão.

  2. GESTÃO DA MUDANÇA • Diagnóstico, com as seguintes ferramentas: • Inquérito • Entrevistas • Levantamento de informação • Construção do Projecto da Empresa: • Visão / Missão • Factores Chave de Sucesso • Objectivos • Indicadores • Envolvimento das equipas: • Workshops (in/out door) • Animação de reuniões • Responsabilização • Projectos específicos • Evolução: • Aplicação do projecto • Controlo: • Avaliação do desenvolvimento do projecto A metodologia desenvolve-se em 5 fases:

  3. Permite intervenções: GESTÃO DA MUDANÇA

  4. GESTÃO DA MUDANÇA • Pessoal: • Motivação • Absentismo • Rotação de pessoal (quadros e operadores) • Clientes: • Nº de reclamações • Fidelização de clientes • Personalização do atendimento • Organização: • Definição dos procedimentos internos • Definição dos objectivos / indicadores de controlo • Rigor nos procedimentos Internos • Partilha das “best practices” internas • Geral: • Redução de custos (ex: manutenção, funcionamento, etc.) • Rentabilidade • Vendas ... e actua ao nível de

  5. Alguns resultados que decorrem da aplicação desta metodologia: GESTÃO DA MUDANÇA • Evolução organizada; • Definição de linhas orientadoras com objectivos coerentes e concretos; • Adaptação de um projecto global à realidade de cada unidade autónoma; • Aumento do nível de exigência; • Aumento de rentabilidade; • Partilha de “best practices” e efectuar “benchmarks” internos; • Trabalho em equipa, autonomia e cultura da empresa; • Melhoria de serviços prestados ao cliente; • Definição de Planos de Acção; • Evolução da organização e dos colaboradores.

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