MAPEAMENTO DE PROCESSOS

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS

2. Sumário:O que éPara queQuantos processos Níveis de processos Categorias de processos Elementos do processo Ferramentas utilizadas ?

3. O que é ... • Mapeamento serve para indicar a seqüência de atividades desenvolvidas dentro de um processo e deve ser feito de forma gráfica. (IP AMP-PEG) • É um mecanismo que serve para retratar a situação atual(AS IS) e descrever a visão futura (TO BE)dos processos. (Ernest Young)

4. O que é ... • É a representação visual das atividades necessárias para a produção de um bem ou serviço.É a principal ferramenta para entender processos. Todos podem ver quando, onde e como melhorar os processos ( Hronec) • É o conhecimento e a analise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top-down, até um nível que permita sua perfeita compreensão e obtenção satisfatória dos produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos. (Maranhão)

5. Adquirir visibilidade e conhecimento sobre a definição de um processo: missão, responsabilidades,limites,clientes... Realizar análise críticado processo: é necessário? Qual impacto p/ organização?Como está seu desempenho? Poderia ser melhor? Utilizar como baseline para melhoria: como podemos melhorar seu desempenho? Há processos similares como referência? Permitir “ver” o processo completo: tem gargalos? Onde e porque os recursos são consumidos? Propagar o aprendizado construido no conhecimento e experiências Entender Conhecer Explicitar Identificar Eliminar Servir de guia Mapear para ...

6. São mapeados os principais processos GLOBAL Vantagens: - Maior envolvimento das pessoas. - Ampliação da visão da organização. MP 01 • Identificação precisa dos processos • a serem melhorados. MP 02 MP n MP n PR n.01 PR n.m PR n.m SBP01 SBP 02 SPB03 LOCALIZADO Restrito a um local oufunção da organização _ Permite conhecer as atividades,quem executa cada passo,os resultados. _ Permite descobrir problemas específicos do problema analisado. Vantagens: _Rapidez, por não documentar muitos processos. Quantos processos....

7. Pandya ,afirma que as organizações possuem 12 Macroprocessos,divididos em 3 categorias(Básicos, de Suporte e Gerenciais) Para o Centro Americano de Qualidade e Produtividade,o ideal são11 Macroprocessos A IBM reduziu de 140 para18 Macroprocessos Não existem regras preestabelecidas para determinar quantos e quais processos Depende do que a organização faz e suficiente para cumprir a missão O ideal seria entre 10 e 20 Macroprocessos Quantos processos...

8. Níveis de processos MACROPROCESSOS PROCESSOS SUBPROCESSOS ETAPAS ATIVIDADES

9. Conjunto de processos que se inter-relacionam, fundamentais no desempenho da missão da organização e no atendimento das expectativas dos usuários. Exemplo no sistema logístico: o Macroprocesso Manutenção. MACROPROCESSO Qual o nivel ... • A manutenção no EB inicia nas OM, onde estão os MEM a serem manutenidos, permeia todo o sistema EB e finaliza na OM • Os resultados são os MEM ECD funcionar • Os objetivos da Força definem os meios necessários para a Mnt dos MEM • Os MEM manutenidos contribuem com a operacionalidade do Exército • Planejamento, aquisição, suprimento, transporte de itens, execução da Mnt, ... • O que interessa para o soldado é ver o seu MEM funcionando • Enquanto durar o Exército e seus objetivos, durará o macroprocesso manutenção. • Início e fim no usuário, esteja onde estiver, transpondo as fronteiras da organização • É um centro de resultados • Partindo dos objetivos, define os meios necessários para a obteção dos resultados • Seus objetivos singulares, de forma sinérgica, contribuem para os objetivos corporativos • São famílias de processos • É considerado pelos usuários como uma organização virtual • Será permanente enquanto durarem os objetivos organizacionais

10. É um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços(saída), que tem valor para um grupo especifico de usuários. Ex: Mnt Cl VI- Eng / DMnt PROCESSO Qual o nivel ... • Inicia das necessidades operacionais das OM, onde estão os MEM a serem manutenidos e finaliza nas OM. • O macroprocesso Manutenção define os Obj e os resultados a serem atingidos pela Mnt das diversas classes de MEM. • Seus resultados corporativos dependem de outros processos(Suprimento, Aquisição...) . • A OM percebe o MEM manutenidos e a sociedade (externo ) percebe o resultado final (Eqp funcionando) . • Enquanto durar os objetivos do macroprocesso Manutenção, o processo da Cl VI continuará ou enquanto o material estiver sendo adotado. • Inicia e termina no usuário, esteja onde estiver. • Seus objetivos e resultados tem origem no seu macroprocesso. • É uma organização dependente, e não se encontra, isoladamente, capacitada para obter resultados corporativos. • É transparente para agentes interno e externos. • Será permanente enquanto durarem os objetivos dos macroprocessos organizacionais.

11. SUBPROCESSO Qual o nivel ... • Em geral encerra suas atividades no âmbito interno da organização. • Seus objetivos e resultados são sub-objetivos dos processos que lhe deram origem. • É uma organização dependente, e não se encontra, isoladamente, capacitada para obter resultados organizacionais. • Atende às necessidades do sistema corporativo • Inicia e termina suas atividades no âmbito interno da DMnt. • Seus resultados são a disponibilidade de recursos para as OM. • Seus resultados na Mnt dos MEM das OM, depende de outros subprocessos: aquisição de suprimentos, transportes, etc. • Atende o objetivo do Sistema Logístico da Força. São conjunto de etapas necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização. Ex:Planejamento Orçamentário da Mnt Cl VI

12. ETAPA Qual o nivel ... ATIVIDADE São um conjunto de atividades necessárias e suficientes para a execuçao de cada subprocesso. Ex:Consolidação dos pedidos das OM São um conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas por uma seção ou pessoa para a consecução dos objetivos das etapas. Ex: A emissão de NC

13. GESPÚBLICA Processos Finalísticos Processos de Apoio Processos Gerenciais CATEGORIAS DE PROCESSOS

14. Processos Finalísticos • São processos associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus cliente/usuários,tais como: para a SEF e a 6ª SCh/EME, a elaboração da Proposta Orçamentária do EB; Para o EME, a atualização do SIPLEx, etc. Processos de Apoio São processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material, gestão de compras,etc. Processos Gerenciais São processos de decisão,necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos, tais como:gestão dos processos, gestão do conhecimento, etc.

16. Elementos do Processo F Fornecedores Cliente/ Usuário Produto/ Serviço Insumos OM O que faz O que sai O que vem Para onde vai De onde vem

17. FORNECEDOR :( De onde vem ) É qualquer órgão, empresa,pessoa ou departamento que forneça insumos( produto, serviço ou informação ) aos processos da organização. Podem ser internos ou externos e devem estar comprometidos com as necessidades/ requisitos do cliente do processo. Ex: MD Escalão Superior Órgãos Supridores Escalão Subordinado Sociedade

18. : ( O que vem ) INSUMOS / ENTRADAS São matérias- primas, equipamentos, serviços e informações, necessários na preparação de um produto ou serviço. Também atendem a requisitos. Ex: Recursos Financeiros Políticas Militares Doutrinas Militares Recursos Humanos Tecnologia Legislação

19. SAÍDAS/Produto/ Serviços :( O que sai ) É o resultado das atividades de um processo, de acordo com especificações ou requisitos. Ex: Segurança Reserva Mobilizável

20. CLIENTE / USUÁRIO :(Para onde vai) É qualquer órgão , empresa , pessoa , departamento ou outro processo interno que receba os produtos e serviços gerados, e possui seus requisitos. Ex: Órgãos Supridores Escalão Superior Escalão Subordinado Sociedade

21. MISSÃO DO EME: A fim de permitir o cumprimento da missão do Exército: estudar, planejar, orientar, coordenar e controlar, como ODG, as atividades da Força. OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nível qualitativo no planejamento, na direção, na coordenação e no controle das atividades do Exército, em nível de direção-geral, por meio de processos eficazes de gestão, a fim de otimizar o preparo e o emprego da Força, com criteriosa utilização dos recursos disponíveis. Áreas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e cumprimentos da missão:Chefia do EME, Vice-Chefia do EME, Gabinete, 1ª Subchefia, 2ª Subchefia, 3ª Subchefia, 4ª Subchefia, 5ª Subchefia, 6ª Subchefia e CEEEx. Assessoramento ao Cmt EB Planejamento Estratégico Coordenação do sistema Exército Formulação da Doutrina Militar Terrestre Interfaceamento com sistemas externos Administração de Pessoal Administração de Material Administração de TI Administração Financeira MACROPROCESSO DE DIREÇÃO GERAL SAÍDAS • Assessoramento ao Cmt Ex: estudos de estado-maior, memórias, Pareceres e outras necessidades do Cmt Ex. • Planejamento Estratégico: livros do SIPLEX e outros estudos estratégicos. • Coord Sist EB: normas, portarias, instruções reguladoras, orientações aos ODS e à Força Terrestre. • Formulação da DMT: manuais de campanha, quadros de cargos, quadros de distribuição de material. • Interfaceamento com Sistemas Externos: conferências bilaterais, intercâmbios de especialistas, relações com adidos, relatórios de grupos de trabalho junto ao MD e outros órgãos do Governo. • … FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A … ENTRADAS CF 88 LEIS RELATÓRIOS ESTUDOS PARECERES INFORMAÇÕES PROPOSTAS ... USUÁRIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A …

22. Quais processos devem ser mapeados • Os que impactam os resultados operacionais,necessários para sobrevivência da organização. • Potencial em gerar beneficios financeiros /redução de custos. • Integração com direcionamento estratégico/impactam na implementação da estratégia da organização (missão,objetivos). • Interação com outros processos prioritários (gargalos). • Processos que representam altos riscos(ao meio ambiente,gasto com recursos) • Falhas comprometem o desempenho de todo o sistema (Tecnologia da Informação). • Impactam na segurança do pessoal e das instalações da organização. • Impacto na imagemda organização.

23. Qual a metodologia... • Mapeamento, análise e melhoria de processos • Modelagem de novos processos • Ferramentas: Mapa de contexto e Formulários da SI.4 • Posteriormente, no uso de software adequado.

24. MISSÃO DO EME: A fim de permitir o cumprimento da missão do Exército: estudar, planejar, orientar, coordenar e controlar, como ODG, as atividades da Força. P/F 01: Assessoramento ao Cmt EB P/F 02: Planejamento Estratégico P/F 03: Coordenação do sistema Exército P/F 04: Formulação da Doutrina Militar Terrestre P/F 05: Interfaceamento com sistemas externos P/A 01: Administração de Pessoal P/A 02: Administração de Material P/A 03: Administração de TI P/A 04: Administração Financeira OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nível qualitativo no planejamento, na direção, na coordenação e no controle das atividades do Exército, em nível de direção-geral, por meio de processos eficazes de gestão, a fim de otimizar o preparo e o emprego da Força, com criteriosa utilização dos recursos disponíveis. Áreas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e cumprimentos da missão:Chefia do EME, Vice-Chefia do EME, Gabinete, 1ª Subchefia, 2ª Subchefia, 3ª Subchefia, 4ª Subchefia, 5ª Subchefia, 6ª Subchefia e CEEEx. MACROPROCESSO DE DIREÇÃO GERAL SAÍDAS • Assessoramento ao Cmt Ex: estudos de estado-maior, memórias, Pareceres e outras necessidades do Cmt Ex. • Planejamento Estratégico: livros do SIPLEX e outros estudos estratégicos. • Coord Sist EB: normas, portarias, instruções reguladoras, orientações aos ODS e à Força Terrestre. • Formulação da DMT: manuais de campanha, quadros de cargos, quadros de distribuição de material. • Interfaceamento com Sistemas Externos: conferências bilaterais, intercâmbios de especialistas, relações com adidos, relatórios de grupos de trabalho junto ao MD e outros órgãos do Governo. • … P/F 02: Planejamento Estratégico • Planejamento Estratégico: livros do SIPLEX e outros estudos estratégicos. FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A ENTRADAS CF 88 LEIS RELATÓRIOS ESTUDOS PARECERES INFORMAÇÕES PROPOSTAS ... USUÁRIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A MACROPROCESSO DIREÇÃO GERAL

25. MISSÃO DO EME: A fim de permitir o cumprimento da missão do Exército: estudar, planejar, orientar, coordenar e controlar, como ODG, as atividades da Força. SP01: Elaboração e atualização da avaliação do EB SP02: Elaboração e atualização da Política Militar Terrestre SP03: Elaboração e atualização das estratégias SP04: Elaboração e atualização dos planos SP05: Acompanhamento da execução da estratégia OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nível qualitativo no planejamento, na direção, na coordenação e no controle das atividades do Exército, em nível de direção-geral, por meio de processos eficazes de gestão, a fim de otimizar o preparo e o emprego da Força, com criteriosa utilização dos recursos disponíveis. Áreas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e cumprimentos da missão:Chefia do EME, Vice-Chefia do EME, Gabinete, 1ª Subchefia, 2ª Subchefia, 3ª Subchefia, 4ª Subchefia, 5ª Subchefia, 6ª Subchefia e CEEEx. P/F 02: PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ENTRADAS Constituição Federal 88 Lei Complementar 97/99 Lei nº 10.683/03 Decreto 5.751/06 Política de Defesa Nacional Política Militar de Defesa Doutrina Militar de Defesa Estratégia Militar de Defesa Diretriz do Comandante do Exército … USUÁRIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A SAÍDAS Diretrizes Estratégicas PDE Planos Operacionais Planos de Gestão Necessidades Gerais do EB Proposta Orçamentária ... P/F 03: Planejamento Estratégico

27. Técnicas para levantamento/ mapeamento…

28. Técnicas/ferramentas e metodologias para levantamento e mapeamento…

29. MAPEAMENTO DE PROCESSOS